[ 導讀 ] 無須任何的人工服務，就能自由出入酒店客房，完成入住、退房、結賬等流程，房費按照實際的入住時間計算，這些“聰明”的酒店體驗都已成現實。

　　無須任何的人工服務，就能自由出入酒店客房，完成入住、退房、結賬等流程，房費按照實際的入住時間計算，這些“聰明”的酒店體驗都已成現實。

　　以ＩＴ技術整合管理互聯網絡、呼叫中心及店務管理系統，中山象家客房提供了一個酒店智能化服務平臺，整合單體特色酒店資源結成象家酒店客房聯盟，目標劍指“中國酒店的阿里巴巴平臺”。

　　雖然技術的創新并非意味著馬上能在市場站穩腳跟，但是這模式的確將有助于消費者獲得更為便利和優質的服務。據了解，正式營運三個月以來，全國已有１００家酒店加盟象家酒店，但會員的增長率仍有所欠缺，梁亞堯的夢想道路仍然是鮮花與荊棘并存。

　　象家客房：單體酒店的智能化聯盟

 

　　IT技術整合降低人力成本

　　“跳出酒店做酒店，才能真正走向成功。”梁亞堯如此認為。

　　如果你是象家客房的會員，通過酒店客房實時預訂系統，就可以實現預訂房間時挑選自己喜歡的房間風格，預訂成功后使用會員卡或短信開門密碼便可在預訂的時間段內開門入住、退房，免去一切手續的煩惱，房費還將按照實際入住時間計算。

　　如果你是象家客房的管理人員，通過全自動實時客房管理系統，可以實時掌握酒店客房出售情況和客人預訂情況，實現房間動態顯示，免去人工的操作。

　　在未來，會員還將與手機號碼實現綁定，通過手機支付系統實際扣費。

　　從預訂酒店、入住酒店到退房結賬、客人跟蹤服務等多方面全程服務，打破了目前智能酒店只限于房間服務的局限，給予客人自由的選擇，提供這些創新性的智能酒店服務的是中山市象家酒店管理有限公司，其創建人是梁亞堯。

　　象家酒店并非實體酒店，而是一個酒店智能化服務平臺，加盟象家酒店的成員簡稱為象家客房。象家客房是通過IT技術進行整合管理，集互聯網絡、呼叫中心及店務管理系統為一體，為加盟象家酒店的成員提供統一的酒店預訂服務的聯盟訂房中心。

　　“跳出酒店做酒店，才能真正走向成功。”梁亞堯如此認為。

　　梁亞堯之所以把ＩＴ放在如此重要的位置，主要是出于兩方面的考慮：其一是未來的消費者將追求高效便捷的服務，給住宿和商務帶來最大的方便，但是目前能夠提供此類服務的酒店寥寥可數；其二是單體酒店的運營成本不斷上漲，人工成本是主要的原因，通過IT技術的改進能夠從最大限度上降低人工成本，從而降低單體酒店的運營成本，使單體酒店更具市場競爭力。

　　攜程、芒果等在線旅游網的模式是基于呼叫中心的在線旅游網，消費者一個[FS:PAGE]預訂電話的背后是數個工作人員的努力。隨著人力成本的不斷上漲，通過大量的人力才能運營的模式需要尋求進一步的突破。

　　雖然技術的創新并非意味著馬上能在市場站穩腳跟，但是這模式的確將有助于消費者獲得更為便利和優質的服務。目前，象家客房的消費者主要通過網絡和呼叫中心訂房，這是現階段適應消費者的不得已采取的對策，未來的象家客房將出臺措施，引導消費者通過網絡訂房，從而降低人力成本。

　　智能化中樞系統是技術門檻

　　隨著象家客房規模的擴大，梁亞堯團隊還在不斷賦予象家鎖更多的智能化功能。自主研發的技術，是一道復制者不可逾越的門檻。

　　象家客房實現創新性智能酒店服務的關鍵是智能化中樞控制系統，象家客房通過自主研發的象家鎖把酒店、終端消費者和酒店店務系統串聯起來。

　　“把終端消費者、酒店等有用的資源，通過會員卡對接起來，通過云端和信息端整合成一個平臺，一旦發展起來就是中國酒店的阿里巴巴平臺了。”梁亞堯對象家客房的智能系統充滿了期待，“這實際是物與物之間的相連，通過GPS技術，產生數據挖掘、交換和處理，整個流程最重要的是門禁系統和管控系統。”

　　工業自動化出身的梁亞堯，曾經研發過多種小家電，憑借深厚的研發功底組建團隊親自研發象家鎖，耗時近兩年，盡管省去聘請技術人員的高昂費用，象家鎖的研發仍然耗費數百萬。

　　中國并非缺乏智能化的酒店。杭州的黃龍飯店是目前酒店業內智能化酒店的代表，消費者身份識別、客人引導系統等智能系統在黃龍飯店早已實現。不過，在中國，酒店智能系統一直未能與終端消費者連接。

　　“象家客房的創新之處在于不僅解決了酒店智能系統的問題，還與終端消費者緊密聯系。”這對象家客房的實時傳遞信息、多次讀寫密碼等提出了挑戰，梁亞堯團隊經過無數次的試驗，終于研發出通過無線電處理隨時讀寫，隨時反應客房情況的技術，并通過象家鎖這個實體實現。使用象家鎖后，酒店可以通過象家客房提供的電子平臺隨時監控房間的情況，該電子平臺與酒店原有的店務系統沒有任何沖突，但“可以同時產生訂單行為”。

　　保證智能系統的穩定性，關鍵在于終端的穩定性。為了測試終端的穩定性，梁亞堯在中山租下多套公寓，花了長達半年的時間測試。終端穩定的關鍵在于網絡信號的穩定性，最終梁亞堯與中國聯通達成了合作。

　　智能化中樞系統的核心象家鎖已獲得外觀新型專利和實用新型專利。隨著象家客房規模的擴大，梁亞堯團隊還在不斷賦予象家鎖更多的智[FS:PAGE]能化功能。自主研發的技術，是一道復制者不可逾越的門檻。

　　組建聯盟對陣連鎖酒店集團

　　象家將進行統一的標識，形成品牌優勢和網絡營銷優勢，從而帶來較高的市場認同，快速打開市場局面，這是梁亞堯的設想。

　　中國有30%的單體酒店沒有網站和網頁，97%的單體酒店沒有加入預定網絡，一般單體酒店客房每天的空置率高達30%～40%，相對比希爾頓等知名酒店集團，其網絡服務點已經延伸到機場和火車站，為酒店帶來了大量的業務，梁亞堯從這些數據和事例中看到了巨大的市場空間。

　　梁亞堯認為，阻礙單體酒店開展網絡營銷的障礙有兩方面，其一是網絡營銷需要酒店借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體聯合，這些需要大量的人力和資金的投入，對于規模不大的單體酒店是一個很大的負擔；其二在于酒店開展網絡營銷需要建立IT系統，這對于單體酒店來說是一個技術的難題。

　　象家客房的智能系統恰好解決了以上難題。

　　對于單體酒店加盟象家客房，梁亞堯有一個“雷士照明”的夢想。當年雷士照明掌門人在導入品牌專賣制度時，一家店倒貼3萬元，因此專賣店快速擴張，統一標識讓雷士照明迅速脫穎而出。

　　“成本為一千元的象家鎖，只需酒店提交保證金就可以免費安裝。”免費安裝象家鎖后，即意味著進入象家客房聯盟，象家將進行統一的標識，形成品牌優勢和網絡營銷優勢，從而帶來較高的市場認同，快速打開市場局面，這是梁亞堯的設想。

　　“每個酒店每天吸收的會員為10人，如果只是單體酒店，他只有10人的會員，但如果我們有100家酒店，則每天能吸收會員1000人，這1000人在全國的商務旅行中，都會優先考慮入住我們的加盟酒店。無形之中，為每家加盟酒店都積累了相當一部分的忠實客源。”梁亞堯在跟加盟酒店洽談時不忘為酒店算上這一筆賬。

　　正式營運3個月以來，梁亞堯已與部分單體酒店達成銷售合作協議，象家客房的加盟酒店已經超過百家。不過，會員的拓展似乎沒有按照梁亞堯設想的方向發展，目前的會員數量在萬人左右。

　　象家客房定位的消費者是18歲以上的人士。在開展象家客房業務前，梁亞堯團隊曾經調查消費者對酒店的“便利性”的看法。調查結果顯示，因公外出人員更關注預訂酒店的方便，而因私外出人員更關注入住和離店手續的效率，更多人反映辦理入住或離店手續是非常麻煩的一件事情，希望可以減少各種手續。

　　任何年齡層次或者職業的人，都偏向于選擇便利的酒店智能服務。象家客房采取的是實名注冊，一旦注冊，個人信息[FS:PAGE]將同步傳遞至公安系統，終身成為象家會員，免去麻煩的手續。

　　現在的消費者很樂于接受新事物，但是如果沒有強大的酒店網絡和品牌標志為基礎，發展會員將是紙上談兵。

　　資金是最大的障礙

　　急于做大的梁亞堯馬不停蹄地尋找資本進入，在一些投融資論壇上迫不及待地向投資人士介紹象家客房的模式，錢是目前做大做強的最大障礙。

　　“中國目前擁有星級酒店是16000多家，單體酒店是30多萬家，按照20%的空置率來計算，就已經是過千億的浪費。”象家客房聯盟建立后，單體酒店能夠在保持自己產權獨立性和品牌的情況下，擁有和酒店集團一樣的銷售客戶網絡資源、品牌和知名度，提高單體酒店抗風險的能力，象家酒店聯盟還能夠使單體酒店獲得與酒店集團相比較的低成本運作的優勢，提高其經營管理能力。

　　象家客房的價格是單體酒店直接報價，相對比攜程、藝龍，象家客房同樣擁有價格優勢，同時為了吸引更多的消費者消費象家客房，一旦會員往會員卡里充值，象家客房還會根據不同的充值額度返還現金。

　　為了開拓更多的酒店聯盟成員，象家客房將與中國酒店協會合作，未來將由中國酒店協會推薦特色酒店加盟。近期，象家客房還將與去哪兒網等旅游搜索引擎達成合作，建立直銷終端平臺。

　　梁亞堯堅信，“誰擁有渠道，誰就為王，誰擁有現金，誰就為王。”

　　按照設想，象家客房的盈利主要來源于三方面，其一是銷售象家鎖。當象家鎖在酒店領域建立知名度后，梁亞堯將其再推向辦公室、家庭等領域；其二是來自會員的充值，這采取的是類金融的模式，利用時間差有效使用資金；其三是來自酒店的提傭。

　　要實現盈利，象家客房必須快速擴張，形成強大的酒店網絡，憑借其規模優勢和品牌知名度吸引消費者成為會員，從而使象家客房具有更強大的議價能力，使加盟酒店讓利會員，這是一個良性循環的運作，但是任何一環出現差錯，都將導致下一個環節無法展開，而且，這需要驚人的資金來支撐，需要非常優秀的資本運作能力。

　　出于成本的考慮，梁亞堯選擇了中山作為創業的城市，創新的模式迅速吸引了單體酒店加盟，但是，中山作為二級城市，盡管已經與數十家酒店達成合作協議，會員卻難以迅速提升，二級城市創業的劣勢在象家酒店中表現無遺。

　　急于做大的梁亞堯馬不停蹄地尋找資本進入，在一些投融資論壇上迫不及待地向投資人士介紹象家客房的模式，錢是他目前做大做強的最大障礙。

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