[ 導讀 ] 隨著經濟的發展，智能家居的概念已經深入人心，其不可替代的發展趨勢已經日漸明顯，成為人盡皆知的現象。

       隨著經濟的發展，智能家居的概念已經深入人心，其不可替代的發展趨勢已經日漸明顯，成為人盡皆知的現象。但是，當眾多小區的智能家居案例成功運用之后，讓諸多民眾感受到了智能家居所帶來的便捷化和智能化優勢的同時，也有很多人看到了智能家居的發展還存在的不足之處，當我們撥開智能家居高速發展的面紗，便就可以看到，由于售后服務的缺失和不足，讓智能家居的發展受到阻礙，成為人們談之色變的“硬傷”。
    維修裝備與維修資源不匹配 讓智能家居系統成擺設

    開發商在出售樓盤時，用戶接觸到的智能家居系統一般不會有太大的問題，因為被調試到最佳的狀態了，但是使用不久之后，隨著使用頻率的加大和智能家居系統本身的復雜性，問題就出現了。這個時候，維修問題就凸顯出來。一般情況下，很多引進智能設備的小區都是由物業名下的IT部門或者維修班進行維護和管理，由于專業銜接的不緊密和智能化對接的差異性，讓他們在面對智能家居復雜的系統之時，往往心有余而力不足，這是普遍存在于運用領域的一個問題。小區的維修資源和智能家居系統設備無法等同匹配，讓智能家居的使用留下了后遺癥，使用過程中難以維修使得智能家居系統變得十分脆弱。有的用戶在設備出現故障之后，直接廢棄不用，讓智能家居系統成為擺設。當然，這種問題也并不是不能解決，在我國也有成功解決這類售后服務問題的范例，比如深圳紅樹西岸智能化系統的運行和維護時由項目集成商集中負責的，用戶在使用過程中如果出現問題，便可致電管理處，由物業管理處直接聯系集成商，由他們接管負責，并排出專門的集成商進行維修和管理。這樣，出現問題時就對上了口，解決了維修設備和維系資源不疲憊的問題。但是這種情況在全國范圍內還是比較少的，而且需要支付的費用也比較高，因為并未普及。目前維修裝備和維修資源無法匹配的問題依然困擾著很多智能家居用戶，成為智能家居發展的絆腳石。

    后續維修無法滿足需要 讓智能家居系統后續無力

    智能家居系統絕對不是一次性的投入，后續的維護相當重要。很多開發商把帶有智能家居系統的住室賣給用戶之后，剩下的一些后續服務也一并甩給了用戶以及小區的物業來管理。而智能家居系統在時間尺度上的維護，幾乎無人問津。一般都是等用戶發現問題了再做處理，加之如上所說的出現問題時維修設備與維修資源尚且不匹配，更不用談是否有人[FS:PAGE]定期地檢查和引導保養。這方面的空缺讓用戶在使用這些智能化設備時，極其沒有安全感。而且并不是使用智能家居的每一個用戶（尤其是老人和小孩）對于復雜的智能家居系統的操作都能自如操作，一旦因為誤用而導致設備損害，維修服務難且不說，即便是修好了，在過后的過程中，此類或者彼類的問題也將可能出現，如何在較長的時間范圍里找到相應的工作人員進行維修也是一個令人頗為頭疼的問題。

    結語

    總之，智能家居不是一個概念的闡釋，也不是一個智能化系統的安裝，它更多的是各方面綜合起來而帶給用戶的智能體驗。其后續的售后服務相當重要，不僅直接關切著用戶的使用感受，更關涉到智能家居市場的開拓程度，它作為智能家居的一部分，將決定著智能家居系統最終成敗的要素之一，因此，其重要的作用可見一斑，應引起業界的高度重視，不僅在橫向的維修上做最有效的服務對接，更要在縱向的保養上做最合理的服務分配，只有這樣，智能家居才能切切實實地為用戶造福，將真正的“智能”闡釋得淋漓盡致！

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