[ 導讀 ] 在這一點上，陜鼓動力[21.41 -1.97%]股份有限公司(下稱“陜鼓動力”)也不例外。從單一產品制造企業，到解決方案和服務提供商，在不斷進行的整合中，陜西鼓風機(集團)有限公司(下稱“陜鼓集團”)終于找到了制造價值鏈上的制高點——服務。而艱難轉型因信息化技術成為可能

    從賣產(chan)品轉向賣服務，整個機(ji)械制(zhi)造(zao)產(chan)業正在由硬變軟，而催化劑正是(shi)信息化。無數企(qi)業仍在“制(zhi)造(zao)之(zhi)觴”中(zhong)逶迤前行。一旦從低利(li)潤(run)的泥淖中(zhong)拔出(chu)，制(zhi)造(zao)企(qi)業就開始紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)謀(mou)劃轉型，以求進入高(gao)利(li)潤(run)區間。

    在這一(yi)點上，陜(shan)(shan)鼓(gu)(gu)動(dong)力[21.41 -1.97%]股份有限公司(si)(下(xia)稱(cheng)“陜(shan)(shan)鼓(gu)(gu)動(dong)力”)也不例外。從單一(yi)產品制(zhi)造企業，到解決方案(an)和服務提(ti)供(gong)商(shang)，在不斷進行的整合中，陜(shan)(shan)西鼓(gu)(gu)風(feng)機(ji)(集團)有限公司(si)(下(xia)稱(cheng)“陜(shan)(shan)鼓(gu)(gu)集團”)終于找到了制(zhi)造價值(zhi)鏈上的制(zhi)高點——服務。而(er)艱難(nan)轉型因(yin)信(xin)息(xi)化技(ji)術成為可(ke)能(neng)。

    制(zhi)造之殤(shang)

    在(zai)(zai)陜(shan)(shan)西，本土企業陜(shan)(shan)鼓(gu)動(dong)(dong)力的(de)知名度很(hen)高，“很(hen)多居(ju)民都以能到陜(shan)(shan)鼓(gu)動(dong)(dong)力上(shang)(shang)班為(wei)榮(rong)”。據陜(shan)(shan)鼓(gu)動(dong)(dong)力戰略管理部部長(chang)孫為(wei)平介紹，1999年成立、2010年上(shang)(shang)市的(de)陜(shan)(shan)鼓(gu)動(dong)(dong)力是陜(shan)(shan)鼓(gu)集(ji)團(tuan)的(de)主體精(jing)良資產，“對陜(shan)(shan)鼓(gu)集(ji)團(tuan)業務(wu)貢獻值在(zai)(zai)95%以上(shang)(shang)。”但是，盡(jin)管已是裝(zhuang)備(bei)制造業實力較(jiao)強的(de)龍頭企業，陜(shan)(shan)鼓(gu)動(dong)(dong)力卻仍然無法逃避整個(ge)行業必經的(de)陣痛。

    陜鼓(gu)動(dong)力在(zai)(zai)成立早(zao)期(qi)賣單(dan)個鼓(gu)風機(ji)、賣整個機(ji)組(zu)，后來開始(shi)提(ti)供基(ji)(ji)于機(ji)組(zu)的(de)包(bao)括土建、服(fu)務(wu)在(zai)(zai)內的(de)EPC服(fu)務(wu)(工程總承包(bao))，現在(zai)(zai)甚(shen)至提(ti)供基(ji)(ji)于整個能源基(ji)(ji)礎設施平臺(tai)的(de)運營服(fu)務(wu)。隨著業務(wu)的(de)不斷(duan)增(zeng)長，最初的(de)網(wang)絡(luo)、計(ji)算機(ji)和應用軟件已(yi)不能滿足陜鼓(gu)動(dong)力的(de)發(fa)展需(xu)要。比如，新增(zeng)的(de)運營服(fu)務(wu)就需(xu)要新的(de)信息化系統來支撐；在(zai)(zai)公司業務(wu)、內部管理等(deng)層面(mian)上也是如此。

    僅靠(kao)單純地(di)生產和(he)銷售鼓風機，確實讓陜鼓動力取(qu)得過短暫的輝煌，但是(shi)事實證明這(zhe)種(zhong)輝煌難以持(chi)久。為了扭轉(zhuan)局勢，陜鼓動力在后(hou)期(qi)制定(ding)了“兩個轉(zhuan)變”的發展戰(zhan)略(lve)，即(ji)“從單一(yi)產品(pin)(pin)(pin)供應商(shang)向(xiang)成套裝備系(xi)統解決方(fang)案和(he)服(fu)務商(shang)轉(zhuan)變；從產品(pin)(pin)(pin)經營向(xiang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)經營轉(zhuan)變”。這(zhe)種(zhong)向(xiang)服(fu)務轉(zhuan)型(xing)的戰(zhan)略(lve)就需要更多的信息化手段來輔助。

    做系統(tong)解決方案與系統(tong)服務商(shang)(shang)，需(xu)要公(gong)司(si)能與產業(ye)(ye)鏈上下(xia)游(you)的(de)供(gong)應商(shang)(shang)和客(ke)戶保持良(liang)好的(de)互動(dong)，但事實(shi)上溝通不暢(chang)導致的(de)“信息孤(gu)島”現象使(shi)得陜鼓動(dong)力(li)在(zai)向服務業(ye)(ye)轉型時十分被動(dong)，從而引發了采購效(xiao)率的(de)低下(xia)和客(ke)戶服務質量(liang)的(de)下(xia)降。“靠給供(gong)應商(shang)(shang)打電(dian)話來溝通產品配件生產情(qing)況，已經跟(gen)不上陜鼓目(mu)前的(de)訂單增長速(su)度(du)。”孫為平的(de)擔憂(you)不是多余的(de)。

    更為重(zhong)要的是，隨著下游客戶越來(lai)越多，陜(shan)鼓動力和陜(shan)鼓集團在售后服務環節開始(shi)面臨更大壓(ya)力，而(er)服務恰恰是陜(shan)鼓進行戰略轉型的關(guan)鍵所在。

    “客戶的每一(yi)個(ge)風(feng)機(ji)出(chu)現狀況，我們必須提供維修服務，[FS:PAGE]但是出(chu)差等(deng)成本(ben)壓力使得公司(si)需(xu)要加強遠程服務支撐能(neng)力。如何第一(yi)時間獲取故障風(feng)機(ji)的油溫、轉速等(deng)數據，如何遠程監(jian)控用戶廠里(li)風(feng)機(ji)的運(yun)行狀態(tai)，這(zhe)給(gei)我們帶來極大的挑戰。”正是因為這(zhe)些當時無法解決的管理問題，2002年起，孫(sun)為平(ping)打定主意，開始悶頭建設(she)一(yi)套(tao)信(xin)息(xi)化系統。

    IT興業

    “物聯(lian)網”的概念(nian)在近幾年(nian)才興(xing)起(qi)。但早(zao)在2002年(nian)，陜鼓就開(kai)始涉足(zu)所謂的物聯(lian)網應(ying)用。

    前(qian)文提及(ji)孫為平建設的系統(tong)(tong)正是物聯(lian)網在(zai)制(zhi)造業的實際應用。“在(zai)陜鼓控(kong)制(zhi)車間(jian)的電腦(nao)終(zhong)端上，只要一點鼠標，就可以(yi)看見全球(qiu)任何地方使用的陜鼓產品的運(yun)行(xing)情況，一旦出現問題，馬上可以(yi)進(jin)行(xing)在(zai)線(xian)的專家(jia)會診。”陜鼓動力[21.41 -1.97%]總經(jing)理陳黨(dang)民這樣(yang)描述陜鼓的旋轉機械遠(yuan)程在(zai)線(xian)監測及(ji)故障診斷系統(tong)(tong)(下稱“遠(yuan)程監測系統(tong)(tong)”)。

    因為風機設備的穩(wen)定運行對客(ke)戶(hu)整體系統(tong)的正常運轉具有重要的作用，而專(zhuan)業的遠程狀(zhuang)態(tai)服務能夠發現并(bing)記錄人眼難以(yi)(yi)察(cha)覺的微小的變化，防患于(yu)未然，所以(yi)(yi)把(ba)信息(xi)技術與傳統(tong)產業進行嫁接，研發一套(tao)遠程監測系統(tong)，這樣(yang)，技術專(zhuan)家就可以(yi)(yi)通過數據，全天24小時為用戶(hu)提供(gong)在線(xian)技術支持和故障診斷，降低了用戶(hu)的維護(hu)檢(jian)修成本，保證了機組安全運行。

    關于建(jian)立這個系統還有個小故(gu)事，孫為平偶然間看到(dao)了(le)電(dian)梯行業的遠程監測系統建(jian)得很好，由此想到(dao)了(le)能不能把這套系統移(yi)植到(dao)鼓風(feng)機上來做(zuo)。

    在孫為平眼里，盡管(guan)公(gong)司在信息(xi)化建(jian)設上(shang)毫(hao)不(bu)吝(lin)嗇，但(dan)這筆建(jian)設費用不(bu)會白花。近年(nian)來，該系統效果初現，陜鼓已為全國(guo)60余家用戶的(de)200余臺(tai)套機(ji)組提(ti)供了遠程檢測的(de)服(fu)務，遠程監測系統成為陜鼓實施(shi)機(ji)組狀態(tai)監測、推(tui)進系統服(fu)務戰略的(de)關鍵支撐(cheng)。

    在(zai)(zai)陜鼓遠程監測(ce)(ce)中(zhong)心(xin)的(de)(de)屏幕上，系(xi)統(tong)(tong)用不同顏色清楚地顯(xian)示(shi)著所有機(ji)組(zu)(zu)的(de)(de)運(yun)(yun)行(xing)(xing)狀(zhuang)(zhuang)態(如(ru)綠色代(dai)表正常狀(zhuang)(zhuang)態、黃色代(dai)表存在(zai)(zai)問(wen)題(ti)、紅色代(dai)表問(wen)題(ti)嚴重或者停機(ji)狀(zhuang)(zhuang)態)，檢測(ce)(ce)人(ren)(ren)員可以瞬間掌握(wo)全局。同時，檢測(ce)(ce)人(ren)(ren)員可以通(tong)過系(xi)統(tong)(tong)從大量(liang)運(yun)(yun)行(xing)(xing)的(de)(de)機(ji)組(zu)(zu)中(zhong)找到非正常機(ji)組(zu)(zu)，并(bing)立即進行(xing)(xing)重點內容監測(ce)(ce)分析(xi)。而每個機(ji)組(zu)(zu)的(de)(de)詳(xiang)細運(yun)(yun)行(xing)(xing)信息(xi)可以圖形化(hua)地顯(xian)示(shi)，供檢測(ce)(ce)人(ren)(ren)員直觀查(cha)看運(yun)(yun)行(xing)(xing)情況，并(bing)繪制成各種專業圖表。

    據介紹，大(da)連石化集團曾購買陜鼓的一(yi)臺(tai)風機(ji)(ji)機(ji)(ji)組，但機(ji)(ji)組送電后時(shi)常劇(ju)烈振動，所有人(ren)都認為(wei)是風機(ji)(ji)出了(le)問題。在遠程(cheng)監測(ce)設(she)備(bei)(bei)安裝上后，系統詳細記(ji)錄(lu)下了(le)設(she)備(bei)(bei)運(yun)行時(shi)的頻(pin)譜狀況。當陜鼓的檢測(ce)人(ren)員把頻(pin)譜的時(shi)間調整(zheng)細分至毫(hao)[FS:PAGE]秒時(shi)，最后發現實際并不是風機(ji)(ji)跳動導致故障，而是電機(ji)(ji)跳動了(le)以(yi)后，風機(ji)(ji)接著停機(ji)(ji)，中間間隔了(le)0.6毫(hao)秒，人(ren)根本感覺不到(dao)(dao)。遠程(cheng)監測(ce)系統可以(yi)發現人(ren)眼看不到(dao)(dao)或者經驗(yan)估計不到(dao)(dao)的問題。

    陜(shan)鼓還對不(bu)同機組設置了(le)不(bu)同的(de)警戒值，相(xiang)當于給(gei)用戶做了(le)一個預警系統(tong)。

    通過(guo)使用該(gai)系(xi)統，客戶可以(yi)減(jian)少(shao)非計劃停機(ji)(ji)(ji)次數，降低故障率(lv)，縮短停機(ji)(ji)(ji)檢(jian)修時(shi)間，延長(chang)(chang)檢(jian)修周期，延長(chang)(chang)機(ji)(ji)(ji)組(zu)連續運行時(shi)間，減(jian)少(shao)維修費(fei)用，也為流程系(xi)統提供了安全保障。陜鼓也因此可以(yi)及時(shi)掌握(wo)現場機(ji)(ji)(ji)組(zu)運行情況的(de)大量第一手、準確、詳細(xi)、實時(shi)的(de)信息。

    這些信息(xi)通(tong)過陜(shan)(shan)鼓的內外專家隊伍分析處理和在線觀察(cha)預測(ce)，能(neng)為(wei)陜(shan)(shan)鼓的營銷(xiao)隊伍提供(gong)許(xu)多超前(qian)、準確的客戶(hu)維(wei)修改造(zao)和備品備件需求信息(xi)，為(wei)快速的市場響應(ying)奠(dian)定了基礎(chu)。

    現代工業

    “現代機(ji)械工(gong)業(ye)之所以(yi)區(qu)別于傳統(tong)機(ji)械工(gong)業(ye)，就(jiu)在于擁(yong)有發達的信息與控制系統(tong)。”陜(shan)(shan)鼓(gu)集團副(fu)總經理牛東儒認為(wei)，通過遠程監測診斷系統(tong)，陜(shan)(shan)鼓(gu)延伸了(le)服務(wu)手臂，也(ye)促(cu)進了(le)企業(ye)從‘制造(zao)’到‘服務(wu)’的戰(zhan)略轉型。”

    這套以客(ke)戶需求為(wei)出發點的(de)(de)系(xi)統，逐漸聲名(ming)遠播，前往(wang)調研的(de)(de)人也越(yue)來越(yue)多，其(qi)中(zhong)不乏(fa)工信部(bu)等(deng)部(bu)委的(de)(de)領(ling)導人。工信部(bu)信息(xi)化推(tui)進司副司長董寶清(qing)在調研后(hou)表示，陜鼓(gu)向服(fu)務業(ye)轉型的(de)(de)思路和信息(xi)化帶動工業(ye)化的(de)(de)理念應該進行推(tui)廣(guang)。這是對(dui)陜鼓(gu)戰(zhan)略轉型和“兩化融合”進展的(de)(de)一種肯定。

    當在業(ye)務上嘗到甜頭時，陜鼓就(jiu)進一步大膽設想(xiang)信息化環境下新的服務模式(shi)，構想(xiang)遠程服務整體支持體系，而(er)(er)這難度也可(ke)想(xiang)而(er)(er)知。

    類(lei)比同(tong)處于裝(zhuang)備制(zhi)造(zao)業(ye)(ye)的(de)三一重工(gong)[21.85 -2.11%]和徐工(gong)集團，當(dang)三一重工(gong)已舉起“IT下(xia)海”大旗的(de)同(tong)時(shi)，人(ren)們會更(geng)清(qing)晰地看到信息化在工(gong)業(ye)(ye)行業(ye)(ye)的(de)重要(yao)性(xing)。信息化應用可以推進業(ye)(ye)務(wu)創(chuang)(chuang)新，而業(ye)(ye)務(wu)創(chuang)(chuang)新又(you)可以創(chuang)(chuang)造(zao)企業(ye)(ye)新的(de)核(he)心競爭能力(li)，使企業(ye)(ye)實現更(geng)大的(de)發展(zhan)。

    在(zai)國際金融危機沖擊(ji)來臨(lin)之時，在(zai)大部分(fen)制造企(qi)業(ye)都選(xuan)擇開源節流的(de)時候，陜鼓(gu)卻(que)一直在(zai)做一件(jian)事(shi)情——企(qi)業(ye)的(de)信(xin)息化(hua)建設。在(zai)如此(ci)艱難條件(jian)下，陜鼓(gu)動力(li)[21.41 -1.97%]為何對信(xin)息化(hua)建設毫(hao)不吝嗇？“傳(chuan)統工業(ye)的(de)麻煩卻(que)是我(wo)們的(de)機會，要轉變企(qi)業(ye)增長模式，推動企(qi)業(ye)可持續發展，信(xin)息化(hua)建設是制造業(ye)企(qi)業(ye)不得不作出的(de)選(xuan)擇。”孫為平解釋道(dao)。

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