春節回家，剛上大學的表弟經常跑來我們家，主要的事情就是拿著我的智能手機瘋狂地玩：下載歌曲、玩游戲、去應用商店下載各種小程序體驗……我笑著對他說：“你們現在可好了，手機簡直成為百寶箱，我當年上學的時候手機除了打電話就是發短信，屏幕小看久了眼睛都累。”小表弟笑道：“你們這個行業創新能力蠻強的嘛，短短幾年工夫就多出那么多新東東！”

　　的確，我國電信行業在近幾年進行了諸多業務創新，并取得了令人滿意的成績。現在，我們在家中可以收看iTV上豐富的影視節目，在上班途中可以放松地瀏覽手機報或用手機上網打發時間，睡覺前可以用手機下載幾首好聽的歌曲愜意入眠，物聯網、云計算的創新應用也為社會各行業的信息化進程大力提速。隨著國家進一步扶持落實新興產業，物聯網、云計算、LTE、移動互聯網將獲得大的發展空間，創新將持續深入。

　　目前，我國電信業增長進入了瓶頸期，持續發展必須依靠創新驅動。近幾年，我國電信業非話音業務收入逐年快速增長的趨勢，在一定程度上說明了我國電信業正在走出傳統的話音主導增長階段，尤其是在通信業務整體資費下降通道中，通過創新業務與服務來滿足用戶更多的增值性需求，并創造新的增長空間才有可能改變電信業逐漸下滑的增長趨勢。目前，隨著3G網絡大規模建設的完成，網絡集中優化越來越好，3G業務大規模推廣的網絡基礎將基本就緒，從客觀上為電信業進入以數據業務主導的3G移動通信階段奠定了基礎，電信業創新驅動增長階段的物質基礎形成。而隨著智能手機、應用商店、移動互聯網等的發展，電信業創新的產業鏈環境必將日趨成熟起來，終端與應用的極大豐富將是電信業進入創新主導發展階段的重要支撐條件。從三網融合與物聯網等發展的角度而言，寬帶建設與寬帶應用將得到三大運營商更多的重視，相應的融合創新與物聯創新業務也將為運營商帶來更多的創新發展機遇，加之以新型家電、平板電腦等創新產品的配合，電信業創新發展的版圖已經勾勒出來。

　　業務創新和商業模式的創新成為電信業當前創新的重點。過去二三十年，電信走的基本是技術創新的道路，設備商層面交換技術、光纖技術的快速發展促進了運營商業務能力的增長，促進了話音業務的高度繁榮。當前，電信業已經逐步從話音業務階段步入到3G數據業務階段，電信與媒體、娛樂等融合成為大的趨勢，電信網、互聯網、廣電網三網合一的融合技術層面已經能夠實現，業務和商業模式的創新占據了更重要的位置。隨著融合趨勢的推進，第三方接[FS:PAGE]入（增值服務）產業也高速發展，企業之間的競爭已經演變成產業鏈之間的競爭，運營商必須采取廣泛合作的態度，構造新的商業模式，才能保持、提升自己的核心競爭力。蘋果公司的APP Store之所以取得成功，引來運營商和互聯網提供商爭相效仿，很大一個原因在于其對商業模式進行了創新，搭建平臺聚集廣大開發者豐富內容應用，為用戶提供豐富且黏性很強的增值服務。幾年前，IBM就作了一個CEO調查，在運營、產品、業務模式（商業模式）這三個CEO關心的主要地帶，商業模式的創新已經上升到第一位。專家指出，未來幾年，整個電信行業的最重要的價值取向，就是商業模式的轉型，或者說商業模式的創新，誰在商業模式上領先一步，誰在發展上就將領先好幾步。

　　近幾年，電信業一直在嘗試商業模式的創新，并取得了階段性成功，比如彩鈴、號碼百事通等，電信業依靠自身商業模式的創新使很多行業發生了根本變化。最簡單的一個例子是，移動終端的一首歌一年下載1000萬次，營收約2000萬元，傳統唱片不可能賣到這個數字，由此帶來的改變是原來整個音樂產業的分銷體系逐漸沒落，變成了電信的增值服務。另一個例子是移動支付，如果將來移動支付發展到某種程度，可能銀行支行存在的必要性都要打上問號。這些例子說明了，運營商商業模式創新成功的基礎，也是其核心優勢是龐大客戶群、完善的用戶數據庫、完備的支付渠道，運營商要充分利用這些優勢。