[ 導讀 ] 上海市物業管理行業協會副會長兼秘書長王志興表示，如此設身處地為業主提供“無邊界服務”精神值得推廣，最大的受惠者將是“空巢”的老人家庭，而這樣的家庭在上海正越來越多。

       “您好，這里是4008211368熱線，5號話務員為您服務，請問有什么能為您服務的？”“我明天要去北京出差，請幫我定一張機票和預訂一間酒店。”“好的，您需要什么時段的航班，酒店有什么要求？”……
    
      這并不是什么旅行社提供的額外服務，也不是商務旅行網站打出的廣告，這個熱線只是上置物業集團旗下為業主服務的一個平臺。
    
      起初，這一熱線的功能只是接待業主投訴、咨詢、房屋租賃以及業主建議，隨著上海物業集團的正式成立，熱線不斷擴容。經過前期測試，上周這一熱線平臺正式運營，最終預計將有百余家商戶融入其中，力求從“衣、食、住、行、醫、教、娛”全方位服務業主。
    
      上海市物業管理行業協會副會長兼秘書長王志興表示，如此設身處地為業主提供“無邊界服務”精神值得推廣，最大的受惠者將是“空巢”的老人家庭，而這樣的家庭在上海正越來越多。
    
    “物聯網”拓展物業服務邊界
      
      “我們對待業主，不是把他們當上帝，而是把他們當成自己的親人一樣對待。”上置物業集團董事長劉登成說。
    
      為了進一步服務好“親人們”，上置物業集團對傳統的物業管理模式進行了突破，提出“無邊界服務”——簡單而言，業主只需要一個電話便可以解決所有問題。
    
      為此，集團專門成立了上置物聯網有限公司，將上置集團、中國新城鎮發展有限公司、上置物業集團等母公司所擁有的客戶網絡資源和互聯網技術緊密對接，組成現代物聯網體系。
    
      “我們的這個平臺可以說是天造、地設、人聯和諧融洽。”劉登成打趣道。上置物聯網有限公司突破現行互聯網的局限，構筑天網——虛擬互聯電子網，與地網——物流服務人流網的強強聯合，實現人流、物流、資金流、信息流的互通。
    
    “虧本”運行如何保持長久？
    
      “我們承認，現在物聯網公司是虧損運營了。”道理顯而易見[FS:PAGE]，業主陳大媽要一袋5公斤的大米，物聯網將大米送達陳大媽家里，價格并沒有因此而增加。平臺運行、人員培訓和服務等費用，完全由物業集團自己“掏腰包”。
    
       這樣“虧本”的服務模式是否能夠長久運行？上置物業集團也有著自己的考慮。“現在的虧損并不意味著今后一直會虧損，我們的優勢正是手上掌握的客戶群。”劉登成表示，隨著平臺不斷成長，可以借鑒淘寶、百姓網等模式打造成網絡銷售的平臺。“重要的是，現在這些網站的客戶群是模糊的，而我們手上的客戶則是具體到幾號幾室的業主，對于他們的需求我們稱得上了如指掌，銷售、服務都將是非常有針對性的。”
    
      如此一來，物聯網公司將極大地發揮社區內“最后一公里”的配送優勢，實現“B2C”構想，打造一站式、立體化、全覆蓋的生活享受服務業態，最終實現雙贏。“我們相信，最終這一模式將在收獲業主好評的同時也帶來可觀的經濟效益。”劉登成對此信心滿滿。
    
      “這是件好事情，”王志興如是評價，“這項服務的展開，就是建立在業主與物業相互信任的良好基礎上，又通過服務更進一步密切物業企業與業主的關系，真正體現‘管家’的思想，替業主管好小家，在社區服務好大家。”

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