眾所周知，消防項目的辦理程序繁瑣。很多企業、群眾缺乏相關的經驗，辦理一次審批要跑四五次甚至更多。而事后的回訪也往往難以進行。面對這個問題，無錫消防支隊窗口率先開創了消防行政窗口服務的“1+1”模式。窗口工作人員利用網絡、電話等媒介了解群眾的辦事訴求，然后利用網絡傳遞相應的申報表和各項資料。

　　率先提出輕微違法行為初犯不罰

　　在無錫市行政服務中心辦事大廳，消防支隊的接待窗口可謂是行政服務中心的一大亮點。“態度最好、服務最規范。”談起消防支隊窗口，行政服務中心有關人士這樣評價。

　　“我在窗口接受咨詢服務也好幾年了，群眾及企業咨詢的問題大同小異，但是每次逐個回答既浪費時間又無法保證質量。”無錫支隊消防行政服務窗口工作人員薛震說。怎么解決這個問題？薛震憑著多年的窗口服務經驗，終于找到了一個兩全其美的方法。他制作了一個模板，通過郵箱和QQ群將資料打包發送給需要的群眾和企業。這樣他們可以足不出戶，就解決問題。這樣便民利民的方法，一經使用就得到了群眾和企業的廣泛稱贊。

　　另外，無錫消防還在全國率先提出了輕微違法行為初犯不罰制度。對于檢查中首次發現的違法行為；違法行為發現并指出后當場整改完畢的；違法行為對公共安全影響輕微的，不會造成安全疏散條件不具備，防火滅火功能不具備等情況都可以不處罰。當然這個制度僅適用于中隊巡防工作，并且都會在巡防記錄中說明情況。對于下發的《輕微違法行為不予處罰告知書》也會進行登記存檔，以便核查。

　　物聯網構建智能“防火墻”

　　去年11月27日5點30分，家住無錫市敘豐里小區的獨居老人胡老先生突感不適，心口劇烈抽痛。患有心臟病多年的他知道，自己肯定是心臟病又發了。可是這是他已經沒有力氣撥打電話或下樓求救，他該怎么辦呢？這時，胡老先生按下了床頭的一個按鈕。意想不到的是半個小時后，胡老先生的兒子和女兒就趕到了胡老先生家，把他送到醫院。醫生說，再晚來十分鐘，老人就沒了。大家一定很好奇，胡老先生床頭那個按鈕有什么作用？老先生的兒子女兒為什么能第一時間趕回家呢？

　　這個按鈕連接的是無錫消防支隊研發的家庭火災智能救助系統。目前，全市6500戶70歲以上獨居老人已有4443戶居住場所中無償安裝了這種系統。萬一獨居老人家中發生火災或是身體不適等其他緊急情況，只需按下手動救助按鈕，探測器報警自動把火警或救助信息通過傳輸到社區監控中心、轄區消防部門、119火災調度指揮中心以及發生火災家庭[FS:PAGE]的親人的手機號碼上面，相關部門和人員能第一時間趕赴現場開展救助。