[ 導讀 ] 用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受，從表象層面來看是比較虛幻的。

    用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受，從表象層面來看是比較虛幻的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到的，比如我們智能家居行業，其用戶體驗要素就能簡要提煉為以下幾個方面：

1、關注用戶需求

   用戶需求是影響智能家居用戶體驗的首要因素。對于一個對智能家居抱有興趣的客戶來說，他可能并不是很清楚自己需要什么樣的智能家居，這些都需要我們來協助客戶做一個選擇，幫助客戶找到最適合自己的智能家居系統。鑒于此，科佳提倡智能家居顧問式服務，我們為客戶提供個性化智能家居解決方，為客戶量身打造最適合自己的智能家居系統，這是幫客戶買，而不是賣。

2、 智能家居系統使用的便利性

   智能家居系統設計應最大程度體現其便利性。智能家居存在的價值就是能為客戶帶來生活方式上的變革，提升生活品質。而這一切的基礎，就是給客戶生活帶來便利，試想一下，如果系統操作復雜，使用掌握起來困難，何來便利，更談不上生活品質了。所以科佳旗下的omelife智能家居系統，在產品研發與設計期間，都將這一環節作為重點考慮。Omelife出品的智能開關和遙控器簡單搭配，即可組成一個小型的無線燈光控制的智能家居系統，而這一切并不難學，客戶只需要2-3分鐘即可學會設定和使用。

3、 智能家居系統的兼容性

   智能家居系統是一個多種產品多種技術方案集成的綜合控制系統，涉及照明、報警、影音、門禁等多個領域。作為一個專業的智能家居方案設計公司，就必須對這些涉及的技術領域要有清晰的認識，才能對系統的兼容性要做到一個相當程度的掌控。而另一方面，一個智能家居系統，其兼容的方案越多，涉及面越廣，就能為客戶帶來更多的功能、更多的便利，這也是提升用戶體驗的另一種途徑。

4、 智能家居系統的穩定性

   智能家居相比傳統家電行業，是一個新生事物。從智能家居進入中國市場的這十多年來看，用戶心理接受度是逐年增長，智能家居整體行業發展態勢良好。這一切都依賴于智能家居的技術不斷成熟，產品功能和系統穩定性逐步增強。而智能家居的穩定性，則是影響用戶體驗最關鍵的一個環節，試想哪位客戶會樂意為一個不穩定的商品買單呢？

5、安裝、調試、售后滿意度

   智能家居系統是一個多種產品集成化系統，多數是需要專業施工安裝，并經過技術人員調試才能交[FS:PAGE]由用戶使用。而系統的復雜程度也決定了售后也是必須要由智能家居廠商或者代理親自來操作，而非物業工作人員和其他五金類維修人員可以勝任。所以用戶在選擇智能家居產品的時候，就應該把這一成分考慮進去，應該盡量選擇智能家居十大品牌等知名品牌，這樣售后也有一個保證。

   科佳涉足智能家居領域已經超過10年，作為無線智能家居第一品牌，在科佳看來，智能家居是一個整合的系統，同時也是一個產品，最終其實是一項服務。科佳的智能家居產品的價值是為客戶帶來數字化、網絡化、智能化的生活。所以科佳在系統設計的時候關注的是產品給客戶帶來的愉悅度和價值感，而不單單是產品表象的功能。同時，這十年來，我們對智能家居的用戶體驗的理解一直在不斷發展和革新，并獲得了業內外一致的認可，2010年智能家居十大品牌，科佳位列十強，就是最有力的見證。

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