[ 導讀 ] 商業智能，或BI，是一種統稱，泛指用于對一個企業的原始數據進行分析的各種各樣的軟件系統。

　　什么是商業智能？

　　商業智能，或BI，是一種統稱，泛指用于對一個企業的原始數據進行分析的各種各樣的軟件系統。商業智能（BI）是由若干相關的活動組成的領域，包括 數據挖掘，在線分析處理，查詢和報表。

　　企業用商業智能（BI）來提高決策制定，降低成本和識別新的商機。商業智能（BI）不僅僅只是公司的報表或從企業系統中引導出信息的一套工具。信息主管通過商業智能（BI）來發現企業內低效的，需要改進的商業流程。

　　利用現在的商業智能（BI）工具，商業人士可以隨時自己開始對數據進行分析，而不要等待IT來運行一個復雜的報表。這樣民主化的信息訪問讓用戶在做商業決策時有了硬性數據的支持，否則就只能基于直覺來做出決策。

　　雖然商業智能（BI）有光明的前景，但它的安裝啟用卻受到技術和企業文化挑戰的困擾。高管們必須確認在商業智能（BI）系統中所用的數據是干凈與一致的，所以用戶才會信任它。

　　我應該怎么實施一個BI系統？

　　當繪制一個商業智能（BI）的進程，企業首先應該分析他們做出決策的方式，還要考慮到高管們需要哪些信息增加他們的信心和更快速地做出決策，以及他們愿意這些信息如何地提交給他們（例如，作為報告，一個圖表，在線，還是硬拷貝)。對制定決策的討論將驅使公司選擇什么樣的信息他們的商業智能（BI）系統可以收集、分析、公布。

　　一個好的商業智能（BI）系統需要給出來龍去脈，如果他們的銷售報表上表示昨天是X，一年前的同一天是Y，這樣是不夠的。他們需要解釋有什么因素影響了商業，導致銷售為現在的X和去年同一天的Y。

　　正如許多的技術項目，如果用戶受到技術的威脅或對技術產生懷疑，導致拒絕使用它，那商業智能（BI）就不會產出回報。當談到商業智能（BI），如果從戰略上實施，應該從根本上改變企業如何運作和人們如何做出決策，首席信息官需要格外地留意用戶的感覺。

　　推廣商業智能（BI）系統的六個步驟：

　　確認你的數據是干凈的。

　　有效地培訓用戶。

　　快速部署，邊運行邊調整。不要花大量的時間事先開發一個“完美”的報表，因為隨著業務的進展會有新的需要產生。快速地提交一個能提供大部分價值的報表，然后調節他們。

　　從一開始就用一種整合的方式建立你的數據倉庫。確認你不會在運行一段時間以后，被一個無法運轉的數據策略困住你自己。

　　在你開始之前就定義好投資回報率（ROI）。對你期望實現的具體利益做出概述，然后每季度或6個月進行一次現狀[FS:PAGE]核實。

　　專注于商業經營目標。不要因為你認為你需要就購買商業智能軟件。帶著這樣的理念去部署商業智能（BI）：有一些數據你需要去發現，而且大致知道這些數據會在哪里。

　　有哪些潛在的問題？

　　用戶的抵制對商業智能（BI）系統的成功來說是一個大的阻礙；另外還包括從海量的無關數據和品質低的數據中去偽存真。

　　從商業智能（BI）系統中獲得準確洞察力的關鍵是標準數據。任何商業智能（BI）都力足于數據這一最基本的成份，它是洞察力的建筑基礎。企業在他們可以開始提取洞察力并依此行動之前，必須讓他們的數據存儲和數據倉庫處于良好的工作狀態。如果不是這樣，他們將會在有缺陷的信息基礎上運營。

　　另一個潛在的陷阱是商業智能（BI）工具本身。雖然這些工具較以往大多有可擴展性和用戶友好界面，商業智能（BI）的核心仍然是報表而不是流程管理，盡管這一點慢慢開始有所改變。要小心別將商業智能與商業分析混為一談。

　　運用BI轉換業務流程的第三個障礙是，大部份企業對他們業務流程的理解不足,以致于他們沒法決定如何去改進它們。而且企業需要小心他們要選擇的流程。如果流程對銷售沒有直接影響或業務客戶不支持整個公司的標準化流程，整個BI的努力還是會徒勞無功。公司需要了解構成一個特定的業務流程的所有的活動，信息和數據怎樣在不同的流程之間流過，數據在商業用戶之間怎樣交換，和人們如何使用它來執行流程中特定的那部分。如果他們希望能改進人們的工作，那他們在BI項目開始之前就需要了解這一切。

　　商業智能的努力有哪些好處？

　　廣泛應用的BI已經幫助企業獲得了令人贊嘆的投資回報率（ROI）。商業智能一直被用來鑒定削減成本的創意，揭示商業機會，把企業資源規劃（ ERP）數據轉變成容易理解的報表，對零售需求的快速反應和優化價格。

　　除了讓數據變得容易獲取，BI軟件在企業與供應商和顧客之間的價值關系的量化上更容易，因此給了企業更多的的談判籌碼。

　　在企業內部，有大量的機會可以通過優化業務流程和集中決策來節省資金。在業務遭遇大挫折時，商業智能（BI）能帶來一線曙光，產出顯著的投資回報率（ROI）。例如，阿爾伯克基市的就業者使用商業智能（BI）軟件來識別機會以減少使用手機通話，加班及其他營運開支，三年期間為這個城市節省了200萬美元。同樣地，在商業智能（BI）工具的幫助下，豐田汽車公司意識到對它的運貨商雙倍地付費，于2000年總數達812,000美元。利用商業智能（BI）來揭示業[FS:PAGE]務流程中存在的缺陷的企業，與僅用商業智能（BI）來監控會發生什么事情的企業相比，在成功的競爭中處于更有利的地位。

　　讓BI正確運行的更多竅門：

　　分析主管們如何做出決策

　　考慮主管們需要什么樣的信息來促進快速，準確的決策

　　注意數據的質量

　　設計與業務最相關的效率指標

　　為影響效率指標的因素提供來龍去脈

　　商業智能（BI）不僅僅是決策支持。由于不斷改進的技術和首席信息官們（CIOS）實施它的方法，現在的商業智能（BI）有潛力去轉換企業。成功使用商業智能（BI）的首席信息官們（CIOS）在幫助企業改進業務流程方面的貢獻，要比通過實施基本報表工具的首席信息官們（CIOS）更深遠。

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