[ 導讀 ] 在去年12月份召開的廣州市第十次黨代會上，出現了“智能供水”一詞。隨之，供水公共服務“智能化”、“人性化”、“用戶終端服務”等字眼頻頻在公眾視線中出現。

　　市自來水公司開展大型便民服務集市。

　　在去年12月份召開的廣州市第十次黨代會上，出現了“智能供水”一詞。隨之，供水公共服務“智能化”、“人性化”、“用戶終端服務”等字眼頻頻在公眾視線中出現。廣州市自來水公司表示，如今，傳統的供水服務已經邁向智能化。智能服務電話，可以隨時受理爆水管等突發事件，提供水費查詢、咨詢等服務，智能繳費可提供多種形式的繳費服務，連自來水水質也實現了智能監測。此外，用戶終端的服務也更趨人性化。

　　傳統供水服務邁向智能化

　　關鍵詞@智能服務熱線

　　96968供水服務熱線是我市第一條24小時服務的公共事業行業服務熱線電話，24小時受理報漏、供水設施報障等突發性事件，解答公眾對供水方面的咨詢，時至今日已經暢通運行15年。這條服務熱線正進行新的升級，通過利用現代化的科技手段，不斷豐富一站式的服務內容。市民撥打電話，能夠即時實現查詢和劃扣水費、定制免費短信提醒、投訴與建議全過程跟蹤等全方位智能化的供水服務。

　　關鍵詞@智能水費查詢

　　查詢之前數月的水費信息，在過去看來是非常麻煩甚至是不可能的事，但現在也已經實現了。在廣州市自來水公司門戶網站的水費查詢欄目，市民不僅可以查詢當月的水費情況，輸入客戶編號后還可立即查詢到最近六個月的水費信息。同時，96968供水熱線也能通過語音自助查詢水費情況，甚至在用戶欠費時，也會有短信提醒，這些智能化服務都是用戶可以免費申辦的。

　　關鍵詞@智能繳費

　　據了解，自來水抄表到戶數量6年增長了10倍，九成以上的家庭需要直接向自來水公司交水費，究竟有哪些渠道可以交費呢？原來，現在除了到營業廳現金繳費或用銀聯借記卡在POS機劃賬繳費，也可以采用銀行代劃或托收繳費，還可以打電話實時劃扣繳費，自來水公司目前仍在配合抄表到戶的推進和市民的需求，發展更多的智能化便民繳費方式。

　　關鍵詞@智能水質監測

　　從前年開始，在珠江新城、白云國際會議中心、海心沙、廣東大廈、流花湖公園等公眾場所，以及嘉和苑、南國花園等住宅小區，逐漸見到越來越多的水質在線情況顯示屏，實時對該地點的自來水水質監測數據進行播報。此外，廣州市自來水公司還在全國供水行業中首創在門戶網站增加“水質地圖”分區公示水質的智能化模式，比如海珠區的居民，只要在網站的水質網上分區公示頁面，隨意點擊地圖上的某個區域，就可獲取這個區域附近的水質動態監測數據。

　　用戶終端服務更趨人性化

　　關鍵詞 @[FS:PAGE]水質全面升級

　　要使水質從根本上實現提升，前提條件就是要水源地實現100%達標。最近10年，廣州市中心城區飲用水源地經過集中力量的建設，完成三大遠距離取水工程，形成東有東江、南有北江、西北有西江的“三足鼎立”水源格局，并實施了水廠的技術改造，至2010年底，廣州市中心城區飲用水水源地實現100%達標，全市自來水出廠水質提前20個月達到國家強制執行的《生活飲用水衛生標準》，水質全面升級。

　　關鍵詞@用戶終端水質保障體系

　　廣州市自來水公司全面建立了用戶終端水質保障體系。這一體系以用戶終端為起點，逆向設置管網水質關鍵節點監控網絡，通過在用戶終端（包括直供水和二次供水）、小區進水口、市政配水管網和市政主干管網設置關鍵節點監控，形成四級管網水質控制的三維立體監控網絡。

　　關鍵詞@管網改造及維護

　　從1905年至今，廣州市自來水公司分期建設市政供水管網長度共5000多公里，其中部分早期敷設的管道須實施分期分批改造。市自來水公司在2006年~2010年已投入7.8億元進行管網更新改造及維護。“十二五”期間，該公司計劃加快實施管網改造，提高廣州市供水管網運行效率和運行安全性。

　　關鍵詞@服務進社區

　　市自來水公司開展的供水服務進社區活動得到市民的認同。最近兩年，為集中解決用戶共用用水設施管理不完善而對市民生活用水造成影響的問題，廣州市自來水公司充分借助街道、社區、居委、物業管理部門的主體協調作用，依據《物權法》、《廣州市城市供水用水條例》等法規規定，免費提供技術支持，積極幫助業主委員會、業主代表自籌資金解決依法屬于業主產權和維護責任的共用用水設施問題，最近兩年間幫助5000余戶居民解決了各類用水問題。

　　關鍵詞@低保戶用水優惠

　　廣州市對持有有效的《廣州市城鎮低收入困難家庭證》、《廣州市農村低收入困難家庭證》、《廣州市城鎮居民最低生活保障金領取證》、《廣州市農村村民最低生活保障金領取證》、《五保供養證》等五種證件之一的居民實行生活用水價格優惠持續至今已經有6年時間。平均每年有過萬低保戶享受了水價優惠政策。同時，供水企業對低保戶在報裝方面也實行全免費優惠。

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