智能拉手再出手 12315通道打響團購業新戰役
網絡購物遇到難題，你第一時間會想起誰？有人直接撥打客戶服務熱線即可。但很多情況下，客戶服務熱線并不能在第一時間解決我們遇到的難題，而轉而撥打消協維權熱線12315便顯得有些小題大做。如果將電商企業投訴熱線與12315熱線打通，消費者是否能快速解決網購中遇到的難題？
3月6日，拉手網在“努力構建安全誠信網絡購物環境座談會” 上，宣布在全國十大重點城市開通全國聯網“12315綠色通道”，旨在快速高效的解決消費糾紛，提高消費者的滿意度。據悉，拉手網是第一家開通全國聯網“12315綠色通道”的團購企業。在業界看來，將電商客服熱線與12315熱線結合起來，毫無疑問再次提高了行業門檻，行業或將迎來新的發展藍海。
資料顯示，拉手網已經開通全國聯網“12315綠色通道”的城市包括北京、廣州、深圳、杭州、合肥、南昌、蘇州、蕪湖、南京(3月9日掛牌)。這十大城市“12315綠色通道”的開通，代表著拉手網消費者權益保護工作進入了全國聯網化、系統化的新階段，同時，綠色通道的開通也將是“智能拉手”中不可或缺的一部分，這也將成為行業樹立消費者權益保護的新標桿。
“12315綠色通道”意味著客服流程的簡化，也暗示團購行業門檻再次提升。從最初的團購模式之爭到創新之戰，再到眼下誠信之役，團購行業面臨著巨大的機遇與挑戰，各家網站只有真正將誠信落實到為消費者服務的實處，才能獲得更為廣闊的發展空間。如無論是拉手網的“過期退”還是其信息化系統的引入，都旨在提升行業誠信度，打造拉手網智能、誠信的品牌影響力，從而進一步提升用戶的消費體驗。
在知名IT律師趙占領看來，誠信是電商企業生存的根本，只有消費者認可企業提供產品，認可售后服務，才會選擇消費或者繼續消費。而拉手此舉或將可以在保證團購基本服務的同時，簡化團購流程，提高團隊效率，為消費者提供更為優質的服務。
眼下，團購行業的競爭仍在繼續，用戶滿意與否將決定企業能否在激烈的市場競爭中生存下去。業內專家指出，長期來看，團購的門檻再次被提升，部分忽視用戶體驗的團購企業將被淘汰，行業先行者將會持續在誠信經營、提升消費者體驗上持續發力。
春暖花開，團購行業也迎來了新的發展局面，要誠信、求發展，成為團購行業的發展態勢和基本訴求。提高效率，為消費者提供更優的服務，也將逐步提上團購企業的發展議程。12315綠色通道的開通在切實保障消費者權益的同時，也提升了團購企業的發展空間，或將引起團購行業新的競爭發力[FS:PAGE]點。如何在行業門檻提升時再次提升自身的高度成為一些團購企業要思考的問題。誠信經營，團購企業要的不僅是自身品牌，還有消費者的認可。