[ 導讀 ] “參觀完雙中心以后，感到政府為服務市民做了很大努力，也看到了雙中心規范化的運作，非常開心。”

■昨日，市民在南海區智慧城市管理智慧（應急）中心參觀。

       “參觀完雙中心以后，感到政府為服務市民做了很大努力，也看到了雙中心規范化的運作，非常開心。”昨日，南海區智慧城市管理智慧（應急）中心暨政務服務中心（簡稱“雙中心”）舉辦市民體驗活動，10多名市民、網友到“雙中心”參觀，對其運作機制贊賞有加，并積極建言獻策。

　　昨日上午，10多位市民和網友來到位于南海區環境運輸和城市管理局6樓的“雙中心”，解說員介紹了“雙中心”的整體運作情況以及各種便民服務。市民代表觀看了“雙中心”的宣傳片，隨后，區應急辦還進行了暴雨應急演練。

　　在工作人員指引下，市民、網友參觀了服務大廳內的信息后臺處理中心，工作人員分成微博組、網絡組、熱線組、監督組等若干小組處理市民的咨詢與投訴，這些處理結果也同時在大廳內的24塊由60寸屏幕組成的“顯示墻”實時顯示。不少市民用手機將現場的情況拍下，直接發到微博上與博友互動。網友“柯內特老朱”上傳了指揮大廳的全景照，并發微博：“各相關部門云集一廳，高度集中，給力！”

　　》建設

　　各鎮街將建分中心

　　3月4日13點57分，桂城市民撥打12319熱線投訴稱，佛山一環輔道桂城出口，有車輛運送的余泥灑落道路上。13點58分雙中心完成立案派遣至責任單位，桂城城管分局執法人員前往工地現場開出詢問調查通知書、做檢查筆錄及拍照取證，并責令其清理污染的路面。

　　現在，市民不僅可以通過12345、12319、12369等熱線，還可以通過雙中心的官方微博“南海智慧服務平臺”（//weibo.com/u/2639427164）等渠道來咨詢、投訴以及反映問題。目前，雙中心微博已與“南海政務微博督查”相連接，可以第一時間接納處理市民從微博反映的投訴和咨詢。

　　據介紹，桂城街道已進行數據普查，城市管理事件、部件信息已錄入系統平臺，劃分為49個工作網絡進行管理。配置了60多名信息采集員從7：00~21：00不間斷巡查，發現問題后會及時利用信息采集器上報平臺。南海其他7個鎮街也正在籌建分中心，預計今年底前完成試點工作，并力爭在2013年底全面完成各鎮（街道）的雙中心建設工作。

　　“雙中心”有關負責人介紹，目前，雙中心已納入75個責任單位（含8個鎮街道），平均每天接收200宗案件。下一步，將進一步提升智能化水平，擴大服務范圍，延伸服務觸角，為市民提供高品質的服務。

　　》建議

　　挖掘潛力減少人力投入

　　市民還與“雙中[FS:PAGE]心”的工作人員進行了座談交流，他們踴躍發言，提出了不少意見和建議。

　　談到“雙中心”的便利，市民阿輝頗有感慨：“以前，我發現問題了卻不知道找什么部門來處理，現在有了智慧城市管理中心，不用再考慮找什么部門，只要找‘雙中心’就可以了，我只需要在家里等回復。”

　　市民黃先生說，以前住在百合村，那里臨近南海區辦證服務大廳，大廳對面的一排照相館每天都會大聲招呼攬客，吵得附近居民不能正常休息。雖然有關部門整治過，但是經常死灰復燃。有些人甚至走到馬路中間招呼攬客，十分危險。希望有關部門能夠找辦法徹底解決這個問題。

　　市民朱先生說：“在處理緊急事件中，‘雙中心’能夠及時把有關數據調出來，各個責任單位之間不再孤立，可以互相聯動，這樣就能更有效地處理緊急事件。但是，今后‘雙中心’的發展方向應該是依靠海量的數據，逐步減少人力投入。南海可以借鑒南京建設智慧城市的經驗，建設數據模型，挖掘數據的潛力，譬如當一條河涌出現污染后，‘雙中心’通過分析數據，自動生成幾種處理方案，給有關部門選擇。”

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