[ 導讀 ] 在美國，有一些企業正在進行創新型的應用，以通過RFID與消費者進行實時互動，美國明尼蘇達州圣保羅市的Izzy´s冰淇淋店就是其中的先行者。

  　現在，國內的很多CIO都在熱切地討論物聯網，很多企業正在嘗試應用RFID跟蹤大到海運集裝箱、牲畜，小到電子零配件等各類商品。早在幾年前，佐丹奴集團的CIO侯彤就在一個門店試點RFID，他在每件衣服上都掛上RFID的標簽，以便于了解哪件衣服是顧客見到了就立刻買下的，哪件衣服是試穿過好幾次卻最終被放下的。通過對零售店的跟蹤，侯彤率領的IT部門會及時將銷售數據反饋給研發設計部門，以便于新品的開發更適用于消費者需求。

　　在美國，有一些企業正在進行創新型的應用，以通過RFID與消費者進行實時互動，美國明尼蘇達州圣保羅市的Izzy´s冰淇淋店就是其中的先行者。

　　這是一家傳統的夫妻店，該店調制了近100種不同的冰淇淋口味，其中有32種是隨時供應的。在以前，顧客很難知道當他們光顧小店的時候，他們最喜歡的口味，如薄荷糖味、櫻桃味、以及牛奶焦糖味，是否還有賣。可是現在就不用再犯愁了。不久前，Izzy´s開始使用RFID技術給顧客提供店內冰柜中各種陳列可售的口味冰淇淋的實時更新情況。

　　Izzy´s置于冰柜里的RFID讀卡器可以掃描到每個冰淇淋桶前邊牌子上的標簽，給顧客提供實時的可售冰淇淋口味信息。每當一桶冰淇淋賣完并更換成另一種口味時，就會有一名服務員過來刷一下冰淇淋桶前的RFID標簽更新口味的信息，這樣現有可售的口味也就隨時更新了。

　　每個冰淇淋桶邊的RFID讀卡器能每秒鐘掃描22次標簽，并將信息發送到一個系統上，然后系統將一系列代表不同口味的圖片投到店內的一面墻上。

　　顧客只要看一下投在墻上那些彩色的圖片，或者通過柜臺后擺放的平板電視屏幕，就能找到店內當時正在售賣的各種口味的冰淇淋。這樣就不會再因為不確定是否有自己喜歡的口味而著急了，也不用再親自跑到店里去看還有哪些口味可選擇。RFID讀卡器抓取的信息已經被放到Izzy´s的網站上，專門有一個頁面（flavorup.izzysicecream.com）列出店內正在出售的所有口味的冰淇淋。

　　那些愿意冒險錯過他們最喜歡口味冰淇淋的人甚至可以在網頁上停留一陣，或者玩一會記憶游戲。或者他們可以看著這些彩色的圖片尋找到Izzy’s的經典口味，他們可以發現，譬如用意大利黑醋和艾文思伍德仙粉黛（一種紅葡萄酒）調制的黑巧克力味，以及招牌的加鹽焦糖味，是時時都有供應的。登錄網站的顧客可以注冊郵件提示（馬上就要推出短信提示）他們喜歡的口味何時開始供應。Izzy´s還會發送信息更新到其在Facebook和Twitter的賬戶[FS:PAGE]頁面上。

　　這些可能看起來對一家冰淇淋店有點小題大做，但是對店主，英國主流藝術迷兼技術達人Jeff Sommers和他的妻子Lara Hammel來說卻正好合適。

　　“如果你生活在一個賣冰淇淋的世界里，那么在你開張營業的第一天遇到的問題就是怎么讓你的顧客知道你店里賣哪些口味，”Sommers說道。

　　冰柜前的空間非常有限，大多數冰淇淋店會將可售的口味寫在柜臺后的陳列板上。這是一種純人工的操作手法，而且經常會出錯，尤其是像Izzy´s售賣的口味太多了。這樣的結果就是會導致很多顧客乘興而來卻被告知他們喜歡的口味已經賣完了，只得掃興離去。

　　在冰淇淋桶邊安有RFID標簽后，顧客通過Izzy´s的網站就能查看到明尼蘇達州圣保羅的店里可售的冰淇淋口味了。

　　“我喜歡嘗試新鮮的點子，”Sommers說。要讓技術公司對他的想法產生興趣還挺曲折的，他回憶說，要找到一家愿意做這么小項目的RFID系統整合公司和一家愿意實施網絡界面整合的軟件公司對他來說頗為挑戰。

　　“事后再來看，這無異于是走進一家高級轎車零售點去買一輛1000美元的車，”Sommers打趣道。

　　技術公司一開始都很猶豫和這么小的客戶進行合作。“因此我只能全程緊逼，讓他們最終產生興趣。”

　　Steve Haben是明尼蘇達州AbeTech公司的一名高級工程師，最后是他負責在Izzy´s店內部署RFID技術。他還記得當Sommers第一次找到他們公司時，他也非常謹慎小心。

　　Izzy´s是AbeTech公司迄今為止最小的一家客戶。這家冰淇淋店提出的技術應用也與AbeTech公司大部分客戶使用的常規追蹤應用很不相同。包括財富500強公司在內的大多數AbeTech客戶使用RFID來追蹤他們制造設備、倉儲和分銷中心的資產的流動轉移。

　　而Sommers卻希望將這項技術用于一個全新的方向：通過RFID來提供產品的實時可見性。Haben說，在他的世界里，這還真是一個巨大的挑戰。

　　這項工程耗費了一年時間才完成，中間也經歷了大大小小的困難。起初的計劃是將RFID標簽直接粘在冰淇淋桶上，但是桶子的表面太滑了，根本沒法粘。后來只好將標簽先激光切割成同樣的大小和形狀，然后貼到桶子前面的牌子上。后來，RFID天線也無法置于冰柜里來讀取標簽上的數據。最后幸虧一位做義肢整形的鄰居建議使用義肢支架上的材料，才將標簽順利地粘在了桶邊，這才解決了一個大麻煩。

　　這個項目完成不到4天就遇到了問題。由于Facebook上更新太多，導致關注者中有些因跟不上信息更新而非常郁悶，致[FS:PAGE]使Izzy´s不得不在問題沒解決之前暫時停止了在社交網站上的更新。

　　通過這番努力后該如何評價投資回報率？Sommers除了希望經濟學者幫他計算一下以外并沒有什么其他想法。現在，他對所帶來的客戶滿意度上的成功感到非常高興。他認為只要能使顧客們高興，能在店內的消費體驗順暢，這些努力就是值得的。

 

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