東易日盛楊明：3G智能管控系統讓家裝更加便捷
2012年3月17日14:00，東易日盛裝飾3G智能過程管控系統發布會在青島萬達艾美酒店5樓樂宴會廳舉辦。此次智能新技術是全國首家3G智能過程管控系統發布，可以讓業主省時、省心的遠程監控家裝進度，讓忙碌的業主徹底擺脫現場監察工地的麻煩。新聞發布會之前， 東易日盛家居裝飾集團青島公司總經理楊明接受了青島新聞網記者的專訪，聽他聊聊家裝新技術的那些事兒。
東易日盛家居裝飾集團青島公司總經理楊明
記者：請您簡單介紹一下3G智能過程管控的含義？此次全國首家3G智能過程管控系統發布對東易日盛裝飾公司有怎樣的歷史意義？
楊明：我們是國內第一家3G智能管控，主要針對家裝系統過程，很多顧客在裝修房子時沒有時間和精力買自己需要的主材和輔材，把整個裝修工作交給家裝公司。我們東易日盛最早推出監理制及客戶經理制，但仍然不能及時觀察，客戶也無法知道裝修進程，什么時候該買東西，只能通過電話溝通。現階段，我們只是初步上傳照片，大約幾天之內相關人員采集照片，上傳到系統內，開工時，便可登陸觀看系統，過程中可看到大部分活動節點，可告訴顧客裝修程度，客戶也可隨時留言，與工程或產品相關人員溝通。同時，3G技術可在網上為顧客提供樣板，在工地有攝像頭，顧客只要登錄即可監察，隨時可看裝修進程。智能過程目前仍在開發階段，顧客可能出差或無法上網，今后會和蘋果及安卓系統同步，以便隨時登錄，完全杜絕了家裝過程中的欺蒙行為，同時客戶可清晰把握節點。3G智能管控系統使客戶和我們商家把所有問題擺在桌面上，十分透明化，能起到督促作用，集團內部也在監控，可以辨別裝修責任歸誰。另外，此系統可以杜絕因人員變換帶來的信息損失，以往可能因員工離職引起與顧客溝通不暢，由此系統可解決此類問題，我認為這是歷史性的突破。
記者：隨著裝修旺季的到來，各大裝飾公司也在舉辦各種活動，東易日盛近期還會有怎樣的規劃？今年的規劃目標是怎樣的？
楊明：東易日盛在每年開春會有新流行趨勢發布會，是一年設計潮流的前瞻，可提前一年發布下一年流行顏色的信息和流行趨勢。我們以前有意識流和三宅一生，活動搞完后會給全年流行趨勢定一個基調，此后會順應其潮流，當然也有少數客戶會反其道而行之，選擇中式或古典風格。我們主要做中高端客戶，全部通過口碑傳播，或好工藝材料吸引客戶，以便得到認可，我們十年來服務了上千個小區，上萬個客戶，通過口碑傳播是比較好的，顧客有任何方面的投訴我們[FS:PAGE]都會竭盡全力解決，寧可自己吃虧也不讓客戶吃虧，虔誠的為客戶服務。今年會在青島做初步規劃，材料更加環保，增加了環保檢測的環保機構，顧客在裝修完可要求環保檢測。目前已有不少客戶選擇了此環保檢測，無一不達標，遠低于國家的環保標準，另外，我們公司著重強調與客戶的溝通，很多客戶在國外不方便回青，我們也是通過網絡等方式與他們溝通合作，現在有了3G管控系統，使溝通更加便捷
記者：剛剛過了315權益日，家裝行業家裝安全和售后一直是業主關心的話題，您個人是怎么看待家裝行業的誠信問題的？
楊明：作為一個企業，誠信是最起碼的，我們承諾了就要去做到，家裝是人居住的環境，要保證身體健康和心情愉悅。首先是物質層面其次是精神層面，在物質層面上，環保和材料施工安全性是可以確保的，可能幾年后會出現些許瑕疵，但我們也有嚴格的保修原則，憑保修單可全部正常保修，即使十年后房子稍有變化和破損，一個電話我們也會派人登門核價維修，售后絕對有保障。
記者：東易日盛裝飾一直在做家裝的中高端市場，最近幾年“家裝套餐”十分流行，您個人對今后家裝的趨勢發展是怎樣預測的？
楊明： 我們擁有五類產品是自己代理或生產的，有門，衣帽間，櫥柜等，都有幾十種不同的系列，北京工廠全部進口法國，意大利，西班牙技術制作。我們的壁紙和瓷磚，也是國外品牌，我們拿到了全國的代理權，我們給客戶的要求是自主選擇，這些產品并不和其他服務掛鉤，沒有強制性。我個人認為，家裝套餐的流行不是壞事，可以讓客戶省時省心省力，但有一個弊端，即套餐被限定死，只能買這個或只能買那個，顧客的選擇權利就小了，這是不科學和不合理的。東易日盛多年來堅持施工沒有優惠，報價是實在而準確的，不會出現虛報高價的情況，產品主材可由顧客自主人性化選擇，我個人認為家裝套餐的最終發展是以個性化為主，顧客可自主選擇，設計師推薦，但不能強買強賣。
記者：網絡是現在最時髦的媒體傳播方式，請問貴公司與互聯網合作都取得了哪些收獲？將來在爭奪互聯網市場又有怎么的計劃和打算呢？
楊明： 網絡是新興媒體，我們面向中高端客戶大部分是35歲以上的精英人士，他們可能不太習慣于用網絡溝通。當然也有一些年輕客戶通過網絡咨詢，但還是少數，即便如此，東易日盛已堅持四、五年在網絡投放，包括青島新聞網這樣的主流媒體，是為了品牌的知名度和美譽度。現在團購十分流行，越來越多的人會習慣網絡溝通，隨著互聯網的發[FS:PAGE]展，蘋果等高科技改變了我們的生活，很多人已經不再通過面談方式來交流。很多人在外地，沒有時間來回跑，他們通過網絡溝通，會讓整個社會溝通更加便捷，但家裝工作還是人來做，網絡對我們來說將是一個最重要的媒介，但不能完全取代人與人之間的交流溝通。