日前，西(xi)湖區“助(zhu)老(lao)呼叫中心”和(he)(he)“養老(lao)服務信息中心”正式啟用(yong)。兩個(ge)中心作為(wei)西(xi)湖區今年政府實事項目養老(lao)服務的重要(yao)內容，將有效(xiao)推進養老(lao)服務信息化(hua)、標準化(hua)和(he)(he)專業化(hua)步伐。

　　其中(zhong)“助老呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心”將為為老應急(ji)服務提供更堅實的(de)保(bao)障。現在老年人對援(yuan)通呼(hu)(hu)叫(jiao)器(qi)都不陌生，緊(jin)(jin)急(ji)事(shi)件(jian)按(an)紅鍵(jian)，非緊(jin)(jin)急(ji)的(de)事(shi)件(jian)按(an)綠(lv)鍵(jian)，操作(zuo)簡單、使用方(fang)便。據統計，西湖區的(de)援(yuan)通呼(hu)(hu)叫(jiao)器(qi)安裝用戶已達9460人，年均(jun)呼(hu)(hu)叫(jiao)量近5萬次，平均(jun)每天有140次呼(hu)(hu)叫(jiao)。

　　“老人的呼(hu)叫需求(qiu)要(yao)高度重(zhong)視(shi)，尤其(qi)是緊急事(shi)件呼(hu)叫，延誤幾(ji)秒鐘都可能(neng)危及老年人的生命。”區民政局相關負責人表示。為確(que)保能(neng)在(zai)第一時(shi)間處理老人的服(fu)務需求(qiu)，西湖區在(zai)全市(shi)率先(xian)成(cheng)立了區級助老呼(hu)叫中心，專門服(fu)務西湖區的老年人。

　　呼叫(jiao)中(zhong)心實行24小時(shi)守候式(shi)服務(wu)，有專(zhuan)人值班，并有應急(ji)小分隊，可隨時(shi)處(chu)(chu)理老年人突發性情況。助老呼叫(jiao)中(zhong)心還對所(suo)有助老員、上門服務(wu)次數、用(yong)戶(hu)滿(man)意度等進行量化記(ji)錄和管理，加強對援通呼叫(jiao)服務(wu)的(de)監管，提高呼叫(jiao)服務(wu)的(de)處(chu)(chu)理質量。

　　“養(yang)老服務(wu)信(xin)息中心(xin)”主要承擔著(zhu)“養(yang)老服務(wu)信(xin)息管(guan)(guan)理系(xi)統(tong)”的(de)維(wei)護管(guan)(guan)理。“養(yang)老服務(wu)信(xin)息管(guan)(guan)理系(xi)統(tong)”從去年(nian)(nian)開始(shi)在全(quan)區(qu)推(tui)行(xing)，該系(xi)統(tong)通過建立(li)統(tong)一(yi)的(de)老年(nian)(nian)人基(ji)(ji)礎(chu)信(xin)息數據庫，把全(quan)區(qu)老年(nian)(nian)人身體狀況評估、申(shen)請政府補貼對象資格(ge)評審、政府補貼和資金結算、服務(wu)對接及派工單管(guan)(guan)理、養(yang)老服務(wu)提(ti)供(gong)和反饋跟蹤、應急呼叫和服務(wu)、養(yang)老機構管(guan)(guan)理等基(ji)(ji)本業務(wu)進行(xing)全(quan)過程數字化管(guan)(guan)理，使(shi)基(ji)(ji)層養(yang)老服務(wu)工作(zuo)變得更加(jia)科學(xue)、快(kuai)捷(jie)和高效。

　　西湖區養老(lao)服(fu)務(wu)指導中心相關負(fu)責人(ren)(ren)(ren)介紹說：“就拿老(lao)年人(ren)(ren)(ren)需求(qiu)評(ping)估來說，原來需要(yao)(yao)一(yi)(yi)級(ji)一(yi)(yi)級(ji)填寫資(zi)料，一(yi)(yi)級(ji)一(yi)(yi)級(ji)上(shang)報審核，還(huan)要(yao)(yao)和社(she)會(hui)養老(lao)服(fu)務(wu)機(ji)構接洽(qia)，整個過(guo)(guo)程最快也要(yao)(yao)1天時間。現在(zai)通過(guo)(guo)該系統的(de)(de)處理(li)，一(yi)(yi)個小(xiao)時就可以全部搞(gao)定。不僅僅是工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)方便，關鍵是老(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)事情(qing)不會(hui)再因為(wei)程序(xu)上(shang)的(de)(de)問(wen)題被耽(dan)誤了。”目前，該系統已(yi)在(zai)區、鎮街、村社(she)三級(ji)全面推廣應用。

　　與此同時，西湖區(qu)還在全(quan)(quan)省率先試水“智慧養(yang)(yang)老云服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)”，包括遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)醫療保健(jian)、遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)居家養(yang)(yang)老、網(wang)上商城、情感關懷、遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)文娛、遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)教育、虛擬社團等(deng)7大類(lei)(lei)122項(xiang)細化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)將向全(quan)(quan)區(qu)老年人(ren)逐(zhu)步推(tui)開。屆時，通過(guo)各類(lei)(lei)傳感器，老人(ren)的(de)日(ri)常(chang)起居生活(huo)都能處于遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)監護狀(zhuang)態(tai)，如遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)倒地報警、血壓跟蹤測量(liang)、遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)心(xin)跳監控、遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)心(xin)理治療等(deng)，使老年人(ren)足不出(chu)戶就能享(xiang)受實時化(hua)(hua)、多樣化(hua)(hua)、個性(xing)化(hua)(hua)的(de)全(quan)(quan)方位(wei)居家照護服(fu)務(wu)(wu)，真(zhen)正使養(yang)(yang)老工作插(cha)上了“高科(ke)技的(de)翅膀”。