[ 導讀 ] 2011年12月，捷通華聲推出基于“云+端”方式的全球第一個全方位智能人機交互感知云——靈云。靈云融合了語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、手寫識別(HWR)、OCR模式識別、機器翻譯等多項智能人機交互(HCI)技術，在金融領域中，可針對金融行業特點，量身打造優質、快捷、貼心

　　2011年12月，捷通華聲推出基于“云+端”方式的全球第一個全方位智能人機交互感知云——靈云。靈云融合了語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、手寫識別(HWR)、OCR模式識別、機器翻譯等多項智能人機交互(HCI)技術，在金融領域中，可針對金融行業特點，量身打造優質、快捷、貼心的金融服務行業解決方案。

　　作為國內最早為金融行業提供智能語音技術的服務供應商，捷通華聲的語音、手寫等智能人機交互(HCI)技術應用已遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、電話委托交易、自助繳費、充值等各項業務，以及業務咨詢、投訴申報、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性業務中。目前，捷通華聲的技術產品已在國內近80%以上的金融企業客戶服務中心平臺中得到了普遍應用。中、建、農、郵等大型國有銀行，銀河、中期、興業、國都等證券公司、以及深圳平安、上海太平洋等國內主流保險企業的客服系統等，都已選擇并使用著捷通華聲的智能人機交互產品為廣大用戶提供優質的服務。

　　在信息科技、經濟活動同時快速發展的時代，人們對銀行、證券等金融行業的各項服務都更加熟悉與重視，隨著人們與各項金融業務越發頻繁的互動，客戶對金融企業所提供的各項服務期望值越來越高。在激烈競爭的今天，快捷、全面、專業、優質、人性化的服務才能贏得人心，留住客戶。捷通華聲靈云的推出，為金融行業全面應用HCI技術，實現金融服務智能化提供了全面的技術支持。

　　金融企業通過靈云的語音合成、語音識別等語音交互服務，提供自助語音服務，用戶只要撥打服務熱線就能聽到自然、甜美、親切的語音導航聲音，它引導用戶咨詢、投訴、了解業務欄目等，并可通過自動語音應答系統進行自助下單委托交易、自助查詢動態信息等操作;用戶還可以與客服機器人進行問答，并讓客服機器人協助解決問題，降低了人工坐席員的工作強度與壓力，提高了客服通訊線路的利用率;通過手寫識別服務，用戶可在銀行自助式服務機上完成充值、打印發票、查詢信息等眾多金融業務操作，避免了人們排隊之苦。靈云OCR服務幫助實現發票、收據等各種票據的自動識別。靈云的推出，為歡迎HCI技術的金融企業，提供全面的技術支撐，也大大降低金融企業的IT成本支出。

　　2012年，在靈云平臺的支持下，捷通華聲推出靈云表單錄入服務，該表單錄入系統得到了金融企業的認同與歡迎，通過表單錄入系統客戶端，用戶在辦理各種業務時無需填寫各種復雜的紙制文件，也無需在提交后長時間的等候辦理。使用該系統，只需在手寫[FS:PAGE]屏自助終端上填寫表單并手寫簽名，便可方便、快捷地辦理業務。同時只需一次點擊便可將用戶填寫的數據提交到數據庫和客戶業務系統，大大提高用戶辦理業務的效率，更全面提升了金融企業的工作效率;同時從根本上改變了傳統的人工將數據錄入數據庫的業務模式，極大地為客戶節省了人力和資金成本。

　　靈云表單錄入系統的推出，代表靈云讓金融服務更加信息化、智能化，它必將成為金融企業為廣大客戶提供全新服務與溝通模式下的直通車。近年來，為了增強金融機構核心競爭力，提供良好的客戶體驗，各銀行、證券等金融機構紛紛推出多種服務，手機銀行、電子銀行、電子繳款、社保代扣等服務應運而生，這些業務的發展，將會給人們帶來更大的便利，使人們隨時隨地就可打理好自己的資產。憑借著多年在金融、電信、物流、電子商務、移動互聯網領域的發展、積累與沉淀，捷通華聲靈云(hcicloud.com)將為客戶帶來更加細致、成熟的服務，讓金融企業的服務更加智能化，人性化。

　　北京捷通華聲語音技術有限公司簡介

　　北京捷通華聲語音技術有限公司成立于2000年10月，是一家立足語音、手寫識別等智能人機交互(簡稱：HCI)技術的研究與應用，全面發展電信增值服務的高新技術企業。目前，捷通華聲語音技術國內市場占有率達到50%，手寫識別技術國內市場占有率達到35%，成為推動中國智能人機交互技術產業化發展的重要力量。

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