[ 導讀 ] “嘀嘀嘀……”新區城市管理局信息化指揮辦公室里響起了警報，工作人員點開城市管理數字化平臺，發現是位于凈慧東道的一片草地鹽度過高，濕度不足，需要灌溉。輕點鼠標，只見位于草坪內的灑水器就開始工作，噴灑起細密的水珠。很快，警報解除了。

　　“嘀嘀嘀……”新區城市管理局信息化指揮辦公室里響起了警報，工作人員點開城市管理數字化平臺，發現是位于凈慧東道的一片草地鹽度過高，濕度不足，需要灌溉。輕點鼠標，只見位于草坪內的灑水器就開始工作，噴灑起細密的水珠。很快，警報解除了。據介紹，這是新區投入3000余萬元建設的“感知城管”服務平臺，運用物聯網技術減少人力成本，提高管理效率和效果。

　　而這樣一個橫跨部門、社區和企業多方聯動的創新型城市管理模式已逐漸成熟，城市“管理”衍生為城市“服務”，城市面貌煥然一新。“感知城管”已經成為了高新區一張響當當的名片。

　　安裝9萬多個傳感器件

　　新區城市管理局相關負責人周暉介紹，新區“感知城管”服務平臺建設的靈感來自于2007年北京東城區實行的“數字網格化”城管，經過考察，新區城管局認為用高科技手段來節約人力、物力是可行的，于是結合自身實際，先后投入3000余萬元與清華紫光合作，在江蘇省率先建成了城市管理綜合信息服務平臺，將戶外廣告、市政環衛綠化、城市照明、建筑工地等管理系統集于一身，實現了城管辦公自動化、移動指揮智能化、監控可視化、監督舉報社會化以及內部信息交換和管理網絡化。

　　“2008年至今，我們先后在窨井蓋、路燈、工地、草坪等公共設施上安裝了9萬多個器件，形成了一套傳感網絡。”周暉介紹，事實上使用傳感技術之前，新區已經開始探索用GPS 監督一些項目的進程，但是由于GPS只能實現定位，無法確切地監測到畫面。所以在傳感技術加入之后，明顯感覺到工作的效率和效果都有極大提高。“我舉幾個例子，比如我們在一些作業車輛上不僅可以監測到工作人員是否到位，還可以通過傳感器看到具體操作的畫面。還有就是路燈，我們安裝了亮度傳感器，一旦天氣發生比較大的變化，可以根據天氣情況提早或者延遲照明，實現節能。還有一些戶外廣告牌，如果角度發生傾斜，我們會第一時間收到警報，進行搶修。”

　　每年處理各類信息上萬條

　　“我們的行政審批已經全面實現了網絡化，只要在網絡上傳送相關文件，通過我們的審核就可以加蓋電子印章，大大提高了審批效率。除此之外，我們服務平臺中的城管特服熱線也每年及時為居民處理各類信息上萬條，直接面對居民的訴求，加快解決問題的步伐。”周暉介紹，作為江蘇省首個城管特服熱線——無錫新區“962020”城管特服熱線在2008年建立。“962020”城管特服熱線堅持24小時人工服務，集中受理市容環衛、市政設施、違章搭建、城市照明、戶外[FS:PAGE]廣告、綠化養護、建設工地、小區物業管理等城市管理相關問題的咨詢與投訴、意見和建議。咨詢類電話由話務員直接從信息庫中查詢解答；投訴類電話由話務員記錄并轉有關職能部門調查處理，并在規定期限內作出答復，處理結果反饋到城市綜合信息服務平臺；搶修類和服務類電話由平臺制作任務單，通過OA系統下達到各相關部門，任務完成后反饋結果。平臺對每一個來電，做到有問必答、有訴必復、有難必幫，對每一個報修電話做到督促有關單位在規定時限內到達并處理。

　　據統計，該熱線自2008年10月開通以來到2011年9月底，已累計接受群眾電話咨詢、投訴、舉報、報修等各類信息2.3萬多條，接待群眾來信、來訪329件，受理率100%，辦結辦復率均在99%以上；此間，還累計收到社會各界有關改進和加強城市管理工作的意見和建議128條，其中有23條被采納，有15名熱心市民被無錫新區城管局特聘為城管監督員。

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