[ 導讀 ] 服裝行業是中國最具國際競爭力的行業之一，但是令人遺憾的是服裝行業的領先不是先進的管理技術和模式，而是廉價的勞動力和廉價的資源。行業內的信息化建設成功率較低，再加上服裝行業本身復雜的業務特點，使國內外軟件廠商望而生畏，整個行業的信息化建設一直困難重重。

    服裝行業是中國最具國際競爭力的行業之一，但是令人遺憾的是服裝行業的領先不是先進的管理技術和模式，而是廉價的勞動力和廉價的資源。行業內的信息化建設成功率較低，再加上服裝行業本身復雜的業務特點，使國內外軟件廠商望而生畏，整個行業的信息化建設一直困難重重。

    近年來經過市場優勝劣汰，行業內整合并購，一些服裝企業不斷做大，管理水平有所提高。尤其是近年來第二代企業主逐漸接掌企業，這些受過良好教育的企業主，其本身對信息化工具應用水平相當高，自然對利用信息化工具改造企業的重視程度，遠遠超過創業者。

    然而，國內專注于服裝行業信息化建設的專業廠商由于各種各樣的原因發展緩慢，實力弱小，發展時間短，尤其是一些對于行業的關鍵應用問題，各家產品基本上都不能全面覆蓋，只能部分地解決這些問題，很難讓企業的信息化建設有本質的提高。本文就集中在供應鏈領域的一些關鍵應用問題和服裝行業信息化主要存在的問題進行闡述。

    問題一：二維錄入

    查詢是服裝行業信息化管理的一個關鍵應用特征，它用于解決服裝的顏色、尺碼二維特性的表達和記錄。在其它行業通用的數據表格模式在服裝行業極難應用，錄入的準確和便捷性都存在嚴重的問題，通常不被服裝行業的用戶所接受。因此，二維錄入、查詢在服裝行業信息化應用中是一個最根本的應用特征，而在管理水平很高的一些大型服裝企業中，不僅要求管理到顏色、尺碼，而且還要管理到品牌、面料、產地等，所以支持多維錄入查詢是服裝管理軟件所必需的功能。目前，在專業的服裝管理軟件中，基本上都有效地解決了顏色尺碼的錄入查詢問題，但對于更多維的快捷錄入， 目前的解決方案都不盡理想，操作上較為繁瑣，應用效率低，出錯幾率較高。

    問題二：RFID

    由于服裝SKU的復雜性，發展到一定規模的企業在進行信息化管理時，如果沒有廣泛地采用條碼，軟件應用的深度和廣度將會受到極大制約。條碼應用是服裝行業信息化應用發展到一個較高階段的必然選擇。對于業務數據量龐大的巨型服裝企業，從銷售前端到后臺的配貨、送貨、收貨、盤點全過程單純依靠條碼是不能滿足其業務需求的。RFID可一次處理多個標簽并可將處理狀態寫入標簽，不受大小及形狀限制，同時還有耐環境性強、穿透性強、數據的記憶容量大、可重復利用性高等諸多優點。即使是最簡單的RFID系統也[FS:PAGE]能把標簽內的數據傳給主機，或把所要求的數據從主機傳人讀寫器內再寫入標簽。RFID系統是龐大的服裝企業與其它領域數據交互網絡的邊界節點，可實時快速獲取信息，同時利用Web Service技術跨越企業間的界限，使主機與企業服務器以及各企業服務器之間的信息快速交互。將Web Service技術應用于RFID系統可以使遠程的服務器更加快速、安全地得到標簽內的信息，及時分析所得數據，并可以以服務的方式將數據處理過程提供給其它的服務器。

    問題三：VIP管理

    服裝門店面對的是眾多的零售客戶，對客戶資料的管理是信息化工作的重點。為了維系客戶，服裝門店大都采用了VIP卡。對VIP客戶的管理也是服裝行業信息系統的一個重要功能。零售客戶資料管理是分析市場、分析銷售的重要手段，在零售前端要求POS機可自動識別VIP卡，并根據客戶消費金額自動累積積分。當累積的積分達到一定限值時，可根據系統預置的促銷方案，給客戶提供銷價折扣、提供贈品等回報。根據數據庫中記錄的客戶消費資料，可以對用戶的消費行為、消費習慣進行分析，通過利用信息系統的移動商務解決方案，對VIP客戶有針對性地利用短信、郵件等手段開展商品促銷活動，極大地提高客戶滿意度。

    問題四：店中店管理

    對于廣大中小服裝品牌產品而言，開設獨立的連鎖專賣店投資大、風險高，因此大多數中小品牌都選擇在大型商場中建立店中店銷售自己的產品。店中店模式主要有兩種方式，一是租金模式，二是銷售扣點模式，而且后者所占比例越來越大。所以信息系統應當支持對店中店銷售扣點模式。由于店中店必須接受商場的統一管理，如統一促銷、統一結算等，這就要求信息系統具有強大的價格管理、結算功能，可以按商場預置的促銷方案制定限時促銷價格、支持返券、返現金、贈品等功能，同時支持與商場按預置規則的定期結算，能自動計算商場的銷售扣點、促銷費用扣點，自動快速生成雙方對賬清單。

    問題五：促銷管理

    由于服裝行業競爭激烈、產品生命周期短、具有明顯的季節性等原因，導致服裝行業企業的促銷方式花樣繁多，具體可分為：

    1、買一贈一

    贈品可能是同種商品或系列產品，也可是不相關的其它商品，只是贈品的價值一般低于購買品。

    2、銷售折讓

    買得越多越便宜，刺激大量購買。

  [FS:PAGE]  3、讓利銷售

    主要對落后、過時的商品或廠家直銷商品讓利。

    4、返還貨款

    每日或節假日選擇一名幸運顧客，或每月每季度選擇一天作為幸運日，返還購物的貨款。

    5發放優惠卡

    主要針對購買數量達到一金額的顧客，持卡購物可享受一定比例的價格優惠，優惠卡連鎖店的各分店同樣有效。

    6、特價包裝

    實際上是一種銷售折扣方式，即在包裝注明包裝內的商品部分免費，如裝有十二支彩筆的商品袋，注明有五只免費

    由于存在上述促銷方式，這就要求信息系統支持不同商品在不同的促銷期間制定不同的促銷價格；支持促銷組合商品銷售，能對每一促銷組合單獨定價和計算銷售成本，可快速錄入商品組合；支持贈品管理，并能自動將贈品計入當期銷售費用。

    問題六：訂貨會管理

    服裝企業的大客戶訂單基本上全部由訂貨會產生，通常一年分季節開幾次訂貨會，產品的上貨時間在訂貨會之前就已確定，客戶只是確認訂單數量，企業從訂貨會上收集客戶訂單安排生產。

    其基本業務流程如下：設計師提交樣款式—審樣—確定上市樣款—訂貨會發布款式—客戶初訂—客戶二訂貨對于服裝企業而言，訂貨會業務至關重要，而訂貨會業務信息化程度很低，很多還使用OFFICE的表格處理，無論是業務單據的處理還是匯總、分析都不能按設定的模式自動進行；也無法利用歷史數據，訂貨會上的訂單要轉換生成生產訂單還需要繁瑣的手工加工工作，總體上是手工處理，效率低，而且差錯多，員工的工作強度大。

    目前基本上所有的企業管理軟件都不支持訂貨會業務的信息化處理，而這卻是服裝企業信息化的關鍵需求之一，這里邊還涉及到對服裝的樣品管理。因為在訂貨會上發布的產品實際上并不是正式產品，而是處于設計狀態的樣品，并不能直接納入業務處理系統使用。因此，系統就應當支持對樣品檔案的管理，并能自動根據產品生命周期設定，自動轉為正式產品。

    退換貨額度控制

    服裝企業有存在季節性的原因，經銷商、代理商的退換貨不可避免，但對于企業來說，過多的退貨會嚴重影響企業的業務。因此，對經銷商、代理商都要設立不同的退換貨額度控制。這就要求在信息系統中對退貨業務加以控制，可以讓用戶自行設置經銷商[FS:PAGE]、代理商的退換貨額度，自動進行退貨額度報警，并可選擇提示或禁止超額的退貨業務單據生成。

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