[ 導讀 ] 改革開放以來，我國醫藥衛生事業取得了顯著成就，衛生科技水平迅速提高，人民群眾健康水平明顯改善。另一方面我國醫藥衛生事業發展水平與人民群眾健康需求及經濟社會協調發展要求不適應的矛盾比較突出。醫院存在掛號時間長、繳費時間長、候診時間長、診斷時間短的“三長

　　改革開放以來，我國醫藥衛生事業取得了顯著成就，衛生科技水平迅速提高，人民群眾健康水平明顯改善。另一方面我國醫藥衛生事業發展水平與人民群眾健康需求及經濟社會協調發展要求不適應的矛盾比較突出。醫院存在掛號時間長、繳費時間長、候診時間長、診斷時間短的“三長一短”現象，“看病難”問題依然存在。

　　國務院2009年發布的《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》中提出了“公平與效率相統一”的原則，要求各醫療衛生服務機構“注重發揮市場機制作用，動員社會力量參與，促進有序競爭機制的形成，提高醫療衛生運行效率、服務水平和質量，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫療衛生需求”。中國電子(CEC)旗下長城信息借助醫改機遇，于2008年成立湖南最大的醫療科技企業—湖南長城醫療科技有限公司（簡稱：長城醫療），專注提供醫療行業軟硬一體化解決方案。

　　“銀醫一卡通自助服務解決方案”項目于2009年9月開始試運行。三年過去了，在十四屆高交會上，長城醫療帶著豐碩成果亮相，展示了其高科技惠民解決方案——“銀醫一卡通”系統。為了讓觀眾現場感受“銀醫一卡通”的應用理念，長城信息擺放了兩臺樣機（醫用自助終端），模擬演示實際應用場景。

　　長城醫療副總經理、全國五一勞動獎章獲得者劉娟在接受我們獨家采訪時介紹，依托長城信息40多年金融自助研發生產經驗和10多年的醫院信息系統建設經驗，長城醫療在2009年率先推出“銀醫一卡通自助服務模式”，創新地應用了物聯網技術、金融自助終端技術，實現自助終端與醫院信息系統（HIS）、銀行業務系統的對接，為患者開辟快捷的、全程自助應用通道——自助發放診療卡、自助充值、自助掛號和預約掛號、自助繳費、自助查詢、自助打印發票和憑條、自助打印檢驗報告單等。本系統優化了就醫流程，提高了診療效率，改善了服務質量，解決了病人長時間排隊等候和資金安全等問題。

　　劉娟表示，長城醫療還首創了銀醫合作模式。銀醫合作包括兩方面內容：一是引入銀行參與項目，由銀行出資解決醫院在系統改造和設備購置上的資金問題，醫院在整個流程優化過程中不用另外投入資金，成功首創了利用社會資金解決就醫難的民生問題的多贏模式；二是利用自己多年與銀行合作的經驗，將醫院部分業務加載到銀行渠道，拓展醫療服務窗口，在銀行網點自助終端、網上銀行、電話銀行等途徑為患者提供優質掛號服務，極大方便了人民群眾就醫。

　　經了解，國家衛生部2010年先后頒發了《關于進一步改善醫療機構醫[FS:PAGE]療服務管理工作的通知》和《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》。明確要求充分利用現代信息技術，逐步改進、完善醫療服務，減少患者排隊次數，方便患者就診，進一步改善門急診診療秩序。要求掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。長城醫療的“銀醫一卡通自助服務模式”則為這項規定的實施提供保障。

　　“創造銀醫合作商務模式，項目由銀行出資醫院使用，為模式的大面積應用和快速推廣創造了條件。”劉娟說，“這樣就以社會資金解決民生問題。”“銀醫一卡通”資助服務模式的優勢不僅如此，首先，推行實名制就診和一卡通，實現診療信息共享，減少號販子的操作空間。在醫院推行實名制的診療卡、銀行卡、居民健康卡、社會保障卡作為就診卡應用于就醫全流程，保證診療信息的延續和共享。由于實名就醫，號販子不能隨意倒號，患者利益得到了更好的保證。其次，患者就診過程中可全程使用遍布醫院的自助設備，大大減少排隊等候時間和往返次數。第三，利用銀行渠道為百姓提供優質預約掛號服務，緩解醫院掛號難問題。此外，遵循衛生部提倡的“先診療，后結算”模式，結合“預交金扣費”和“銀行卡刷卡付費”，實現便捷的診間支付、自助支付，方便患者。

　　國務院2012年3月頒布的《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》中要求全面推行便民惠民措施，大力推廣優質護理，優化服務模式和服務流程，開展“先診療、后結算”服務，并鼓勵社會資本對部分公立醫院進行多種形式的公益性投入。

　　2009年~2012年期間，長城醫療“銀醫一卡通自助服務解決方案”應用領域覆蓋28個省，涉及醫院208個，平均日服務病人20萬人次。在東莞，長城醫療利用前期積累的應用經驗，與東莞市社保局一道再次對一卡通應用模式進行了創新——首創了人保部新社保金融IC卡在全市醫療衛生機構的綜合應用，實現了社保卡、銀行卡、健康卡、診療卡的多卡合一。

　　長城醫療“銀醫一卡通自助服務解決方案”在實際應用中取得了較好的應用效果，患者排隊等候時間平均縮短50%以上，來回往返次數可減少60%。工信部技術鑒定，“在技術集成和服務模式創新方面有顯著特點，適合中國醫院特殊需求，符合我國新醫改發展方向，整體技術處于國內領先水平。”

　　目前，人社部和衛生部正在分別試點發行新社會保障卡和居民健康卡，并都實行加載金融功能，區域健康一卡通是大勢所趨。長城醫療目前已經承擔了佛山居民健康卡和東莞社會保障卡受理環境[FS:PAGE]建設工作，實現了卡受理、卡掛號、卡就診、卡結算、卡查詢與讀寫等應用。長城醫療把301醫院等單點醫院建設成果擴展至區域健康卡建設領域，快速的積累實戰經驗，希望能在后續更多的區域健康卡建設項目中貢獻自己的力量，不斷完善“銀醫一卡通自助服務解決方案”，充分發揮社保卡和居民健康卡的應有作用。

　　“未來，長城醫療將打造成為數字化醫院軟硬件一體化服務提供商。不僅僅關注患者的就醫環境，也要關注亞健康甚至健康人士的保健。”劉娟說。

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