1月18日，夏女士到市中醫院去看望一個病人，走進門診大廳，被一排紅白相間的機器吸引住了，旁邊有個易拉寶上寫著“診間付費，免排隊趕緊開通市民卡‘智慧醫療’吧”。

　　“智慧醫療”是什么東西？“診間付費”又是什么意思？

　　夏女士詢問了服務臺的工作人員，才知道這是杭州市衛生局推出的一項新服務，市民卡開通“智慧醫療結算”功能后，看病時不用再一次次去窗口排隊了，系統會自動將藥費扣除。

　　市中醫院診療服務臺的護士說，1月18日下午4點時，當天已有200多人來開通這項功能了。

　　目前，這項服務已經在市一、市三、市中醫院、市紅會醫院四家開通。

　　結算端口開到醫生電腦

　　開藥時錢也付掉了

　　都說看病難，到了醫院，最煩的是什么？

　　等待！真正看病的時間，反而用不了多長。

　　除了掛好號等待醫生，還得忍受一次又一次的排隊。

　　掛號排一次隊，醫生開化驗單付錢排一次隊，醫生開藥還要去排一次隊，拿藥有時還得排一次隊，算下來，一般情況下，去次醫院至少得排四次隊，這還不算上有時驗完血還要去做個B超什么的。

　　有時看著窗口那長長的隊伍，令本來為生病煩惱的病人更加心煩了,而且要耗費大量的等待時間。

　　為了縮短這個時間，有些病人就采用了人海戰術。一次看病，三四個人出動，醫生在看病的時候，另外一個人已經在窗口排著了，等到化驗單開出來，排隊那人也快輪到了。

　　“智慧醫療”結算就是在這樣的背景下產生的，杭州市衛生局與市人力社保局、市經信委及市民卡公司多次協調，去年10月20日，作為以市民卡結算的“先診療后付費”服務試點醫院，杭州市紅會醫院正式啟用市民卡智慧醫療結算功能。

　　去年11月26日，杭州市一醫院在部分科室試點運行。

　　去年12月，市三醫院、市中醫院開始試點運行。

　　根據計劃，今年1月底前，所有市屬醫院都會推廣實行。

　　據杭州市衛生局技術人員介紹，市民卡智慧醫療診間結算是通過技術手段，把市民卡的結算端口開到了醫生的電腦上。市民卡上有兩個賬戶：醫保卡賬戶和市民卡賬戶，市民開通智慧醫療結算功能后，病人的市民卡賬戶上只要有足夠的錢，醫生在開藥、開化驗單、開檢查單的時候，錢就已經付掉了，該走醫保的走醫保賬戶，該自付的通過市民卡賬戶支付掉了，不用一次又一次地到窗口排隊了。

　　針對沒有醫保的自費病人，市中醫院、市三醫院與部分銀行聯合，推出了“快醫通”和“銀醫通”，功能和市民卡賬戶類似，就是把自費的診療和[FS:PAGE]藥費，通過和綁定的銀行卡支付，當然，前提是銀行卡里得有足夠的錢。這種方式，和信用卡綁定還款類似。

　　近萬人已經開通智慧醫療賬戶

　　老年人用的還不多

　　邊看病，邊付費，這幫助病人擺脫了多次排隊的難題。

　　截至今年1月13日，在四家醫院開通“市民卡智慧醫療結算功能”的用戶已近1萬人，用戶交易筆數1.5萬多筆，交易金額達46萬元。在市三醫院，“銀醫通”結算方法也受到歡迎，已有16934人次使用“銀醫通”。

　　另外一個數據，目前杭州市持市民卡人數為700多萬人，其中杭州市區300多萬人，市民卡用戶在杭州各市屬醫院的就醫病人數量中占80%左右的比例。

　　這說明，還有很大一部分人的市民卡沒有開通“智慧醫療”結算功能。

　　據市衛生局分析，這可能是新的服務推出來后，市民還沒有熟悉，也沒想到要去專門開通，偶爾去一次醫院，也覺得還要專門去開通一下太麻煩，還不如按照老習慣去窗口排隊。其中，老年人開通的比例更加低了。

　　為此，市民卡開通“智慧醫療”結算功能的地方，除了醫院門診服務臺外，市民卡所有服務網點及銀行代辦服務網點目前均可受理開通、充值業務。充在市民卡賬戶上的錢在醫院看病之后如有結余的話，既可以存在卡里用于下一次就診，也可以在開通了市民卡應用的商場、超市(除聯華)用于購物和加油站加油付費。

　　開通到底麻煩不麻煩，昨天，記者到市中醫院實地體驗了一番。

　　在市中醫院的自助機邊，有穿著紅馬甲的志愿者在指導，在她的幫助下，一步步點擊進入開通界面，插入市民卡，掃描二代身份證，一兩分鐘時間，開通成功。可以說，如果開通還是很方便的。

　　針對開通人不多的問題，夏女士建議，市衛生局應該多到社區去推廣一下，最好活動現場就能開通，這樣就能讓更多的人特別是老年人知道這項服務了。

　　沒有市民卡的孩子

　　可以跟大人的市民卡賬戶綁定

　　大人排隊的問題解決了，可是，有孩子的家長提出來了：沒有市民卡的孩子怎么辦？

　　別急，市衛生局已經在和有關部門協調解決這個問題了，這個問題，也會在今年得到解決。

　　市衛生局工作人員介紹，孩子的問題，分為兩部分，一部分是上小學及以上的，他們有學籍卡，可以在學籍卡里開通市民卡賬戶功能，預計今年2月起，萬一生病，也可以不用排隊了。還沒上學的，可以用少兒醫保的兒童卡跟家長的市民卡賬戶進行綁定，從家長的賬戶中支付，預計今年4月左右能夠實施。

　　如果這一切都能按照計劃能實施的話，一種理想的[FS:PAGE]就醫狀態是：病人去醫院的話，可以先在家里用電腦上網或打電話114、12580預約掛號，根據市衛生局推出的分時段診療，病人的預約掛號能精確到具體的時間段，也就是說，可以在約定的時間到醫院就可以了，而不用去醫院等著。差不多時間到醫院了，直接到醫生診室門口等候看病。看病時，費用在醫生診室也就付掉了。

　　民情點評

　　這樣的智慧

　　值得期待

　　人吃五谷雜糧，就免不了要有跟醫院打交道的時候，特別是有孩子的家庭，萬一孩子有個頭疼腦熱的，那叫一個煩啊！

　　看病難，看病煩，這是一個老問題了，比如“三長一短”問題，即掛號、候診、檢查排長隊，而看病時間短。有個熟悉的笑話，排了半天的隊，好不容易看上醫生，最后發現看病原來是自問自答。

　　杭州市衛生局推出的分時段診療制度和“智慧醫療”結算功能，通過科技手段等硬件設施的改善，在一定程度上緩解了老百姓看病煩的問題，是一項為民辦實事的民生工程。

　　這一步的邁出，如果能達到理想的狀態的話，可以說影響是巨大的。

　　杭州市衛生局的新政獲得了好評，能做到如此，首先政策制定者要站在被服務者也就是病人的角度來思考問題。人民群眾最需要什么，政府部門就往哪方面努力，這種換位思考帶來的服務，才是實施在人民群眾的心坎上的好服務。

　　作為重要的公共服務行業，社會對醫療行業的關注度非常高，排隊只是其中一方面，其他還有醫療資源分配不平衡，醫患關系處理等等問題，所有這些，都需要政府部門同樣站在人民群眾的角度來思考，來出臺政策。

　　這樣的換位意識，不僅適用于衛生部門，同樣適用于其他的政府部門。

　　在民生領域，我們期待著涌現更多這樣的智慧舉措，期待服務于民的意識造福老百姓生活的方方面面。