[ 導讀 ] 日前，常州市戚墅堰區潞城街道的網格管理員徐海江發現路邊一處窨井蓋破損，需要立即處理。于是他拿出手機拍照并直接在手機上輸入相關資料提交至戚墅堰區“社會管理系統”,隨即相關維修人員很快便到達現場妥善維修排除隱患。

　　日前，常州市戚墅堰區潞城街道的網格管理員徐海江發現路邊一處窨井蓋破損，需要立即處理。于是他拿出手機拍照并直接在手機上輸入相關資料提交至戚墅堰區“社會管理系統”,隨即相關維修人員很快便到達現場妥善維修排除隱患。

　　“社會管理系統”是常州移動為常州市戚墅堰區網格管理“量身定制”的數字化工具。自2011年底開始，戚墅堰區將全區按社區（村）、樓宇等單位劃分為網格，平均200-300戶為一個網格責任區，每網格設立一名責任人。一旦發現矛盾糾紛、隱患信息、社會輿情等，網格管理員就可利用工作手機上報相關信息到“社會管理系統”，后臺管理人員接收后，及時將信息轉發至相關責任單位；若未及時辦理，可查看流程和時間節點以便督促快速處理。另外，該系統還可根據上報的信息數據進行模型分析，實現對全區矛盾糾紛的全面掌控和預防。

　　“以前，看到一些公共設施損壞，都是先拍照，記好位置后再回到單位電腦上錄入，發給責任部門。但經常會因為問題描述不清楚、流程延遲、遺忘等原因而得不到快速處理。現在直接用手機拍照、定位就可以自動提交地址到系統，再由后臺去分流調處和催促，大大提升了工作效率。”徐海江感慨道。

　　為配合社會管理系統，戚墅堰區建立了由區委政法委牽頭、司法局為主，法院、檢察院、公安分局、綜治辦、衛生局、民政局、婦聯、殘聯等多部門配合的快速反應體系。戚墅堰區還成立了全省首個特殊人群服務管理中心，對社區矯正對象、刑滿釋放人員、涉毒人員、具有肇事肇禍傾向的精神病人等特殊人群，提供包括矯正教育、法制宣傳、心理輔導、技能培訓、公益勞動、臨時救助等在內的一系列服務。在系統最初上線的4個月內，受理、反饋信息300多條，促成了社會網格管理虛擬與現實的有效互動。

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