城市是人類成熟和文明進步的重要成果，也是人類群居生活的高級形式。但是伴隨著工業化進程的深化、人口的增長，以及城市規模的不斷擴張，導致了一系列的管理問題。“讓我們居住的城市更智慧”，不僅是城市的管理者們面向未來的行動構想，更是城市居民對未來生活的美好期待。

    據聯合國人居署2006年年度報告顯示，到2050年，全球三分之二(即超過60億人口)將居于城鎮。城市化無疑為中國經濟的增長提供了澎湃動力。但與此同時，它也為城市管理部門帶來了各種各樣的管理挑戰。從環境保護到產業結構調整，從交通問題到城市安全、公眾服務問題，都在制約著城市向更智慧、更可持續發展的目標邁進。

    在當今的互聯世界每一個領域都在進行變革，酒店和IBM的智慧概念有什么新的體現呢?

    位于杭州西子湖畔的黃龍飯店與IBM公司達成合作，IBM全方位的酒店管理系統與RFID(射頻無線識別技術)等智能體系結合為黃龍度身設計了一整套令人嘆為觀止的‘智慧酒店’解決方案一起隨著黃龍改建后開業而實現。

    僅憑一張特殊的智能卡，VIP顧客一進入酒店即可被系統自動識別，無需辦理任何手續即可完成入住過程;客房會自動按照客人的習慣進行設置，如自動調節溫度等，使其能夠馬上在自己熟悉的舒適空間里工作和休息;互動電視系統和IP電話系統可以自動獲取客人的入住信息，主動歡迎客人入住，如自動選用客人的母語作為默認語言，系統的背景畫面和音樂可以隨節日、客人生日及特殊場合而自動更換，等等;甚至走廊中不期而遇的陌生服務人員，也會熱情地向客人提供他最熟悉而喜愛的服務，因為這些信息早已隨著VIP客人的智能信息系統通過PDA傳輸到臨近的服務生手中;又如，當門鈴響起時，客人再也不必走到門前才能知道是誰來訪，訪客圖像將主動跳轉到電視屏幕上，給客人帶來最大化的便捷體驗。

    IBM將適用的IT技術巧妙地融入飯店的實際運營中，形成渾然一體的智能化運作和管理。IBM在酒店業的創新有兩個方面，一個是照顧好客人，給客戶帶來全新的感受;第二個目的是管好酒店，通過這個系統可以把員工的工作效率提上去，酒店的勞動成本降下來，酒店核心競爭力就可以體現出來。

    對于一家酒店來說，將技術融入到酒店的核心中，來增強競爭力，這是需要真正的決心和深入的洞察，所以在酒店行業，技術其實能夠推動酒店行業能做到與眾不同和出類拔萃，這[FS:PAGE]是因為可以提高客戶的體驗，并且舒適度、滿意度的極大的提高。

    IBM最近提出的一個建設智慧地球的愿景，包括三個方面，第一個是這個世界變得更加可以感應和度量，任何都是可以感應、度量和可見的。第二個是可以更加的互聯互通，任何的系統都可以共同的工作，以智能的方式來共同協作。第三個是我們的地球世界變得更加具有智慧，使他們能夠新的洞察和新的信息出現，使行動的時候可以體現更多的價值。

    黃龍飯店的藍圖與IBM“智慧地球”的愿景是不謀而合的。比如PDA的系統，自助的酒店Check-in系統，還有互動電視，RFID等等系統，都可以使酒店更容易捕捉信息和數據。還有酒店房間控制系統、桌面虛擬化系統，所有的數據都可以進行橫向的整合。這些整合可以提升運營的效率，加快反應的速度，最終是提高客戶的體驗，所有這些有益的信息使酒店以更加創新的方式來提高客戶的滿意度。

    黃龍飯店的“智慧的酒店”解決方案是令人振奮的，但是解決方案是需要非常復雜的技術能力和行業的技術知識，使酒店行業知識與技術領域的無縫的結合，在這樣一個領域，在這樣一個行業，IBM所具有的是深入的行業知識以及豐富的經驗，IBM非常成功的實施了一系列的智能建筑的工程，有的在國內，有的在國外，比如說日本的萬寶至馬達的全球總部、上海瑞吉紅塔大酒店等。

    IBM是一家全球整合企業，這就意味著其可以把在全球各個地方的智慧資產、行業技術專家、研發技術都全部的應用到自己所做的項目中來，智慧的黃龍飯店期待所有人的體驗，IBM感覺非常榮幸有機會和黃龍飯店的團隊進行合作，共事，實現智慧酒店這樣的愿景，相信黃龍飯店將會成為智慧城市的典范，并為杭州旅游城市的發展做出貢獻，IBM將與中國的酒店，以及更廣泛的中國企業有更多的合作，共同創建智慧的地球，將我們每個人生存的世界變得更加美好。