[ 導讀 ] “智慧”養老，受益的不只是居住養老公寓的老年人，養老機構本身也受益匪淺。

　　“智慧”養老，受益的不只是居住養老公寓的老年人，養老機構本身也受益匪淺。

　　2012年12月，由匯晨養老公司機構管理有限公司(簡稱匯晨養老公司)與NEC中國共同開發的智能老年公寓信息化系統投入運行，生活在北京昌平區北七家匯晨老年公寓的700多位老人由此率先體驗到智能的養老服務。2013年春節前夕，記者有幸到匯晨老年公寓實地參觀，親身體驗了一次智能的養老服務。

　　安全護理 主動服務

　　匯晨老年公寓采用公辦民營的經營模式，由北京市民政局投資建設，匯晨養老公司負責運營管理。該項目分兩期建設，2007年已經投入運營的項目一期占地147畝，建筑面積是3.9萬平方米。公寓現有的712張床位已滿，還有300多位老人在排隊等候入住。匯晨老年公寓總經理助理趙軍介紹說：“公寓的房間戶戶朝陽，有溫泉和地熱。入住的老人都配有一張無線定位卡，老人在園區的任何位置，只要按下卡上的按鈕，立刻就會有工作人員為其提供幫助。公寓運營至今，沒有出現一例老人走失的情況發生。”

　　匯晨老年公寓采用了一套高效的養老機構信息化管理系統，不僅改善了內部的管理流程，提高了員工的工作效率，而且讓老人足不出戶就可以享受到全面、主動的服務。“不管是從管理還是從服務的角度上看，信息化都是必需的。養老機構信息化管理系統包含了所有相關的服務項目，包括入住管理、護理服務管理、娛樂餐飲管理、消費結算管理、老人信息管理、員工管理等。”北京匯晨老年公寓銷售部經理滿玉紅介紹說，“養老機構信息化管理系統最大的好處就是優化了我們的工作流程。”

　　舉例來說，在老人護理服務方面，護理長針對每個老人的不同身體狀況通過平板電腦分派任務，護理人員根據流程為老人進行身體檢查并記錄相關信息。所有信息將直接匯總到后臺的養老機構信息化管理系統中。當老人的生命體征出現異常時，系統會自動報警，并將相關任務提交給醫務部門。醫生根據這些信息做出判斷，主動為老人提供相應的服務。

　　再比如說，如果老人房間的燈壞了，相關人員只要在平板電腦中輸入報修信息，后臺就會將這一任務自動轉發給維修部門。修理人員根據系統自動生成的派工單進行修理，消費結算也會在后臺自動完成。

　　護理、流程、歸檔 一個都不少

　　匯晨老年公寓采用的養老機構信息化管理系統是一個涵蓋老年公寓入住服務流程管理、自理/護理業務管理、老年公寓運營管理和信息化辦公管理功能的應用軟件平臺。

　　NEC還向匯晨養老公司提供了4000臺移動終端、[FS:PAGE]電腦、服務器和網絡等設備。據悉，終端設備廣泛運用于老年公寓的各個管理層面，為老年人提供增值服務。通過無線網絡，醫護人員可以利用終端設備收集并查詢入住者的基本信息、檢查結果、病歷信息、醫囑、醫囑執行時間、病情觀察時間、記錄結果等信息，并在房間的床頭集中展示，從而實現移動醫護保健功能。移動終端設備還可以實現餐廳的動態點菜功能，并作為后勤部的工作管理臺。目前，匯晨老年公寓的工作人員人手一臺NEC提供的平板電腦。

　　NEC養老解決方案高級經理袁軍學介紹，養老機構信息化管理系統主要包括三個模塊。第一個是護理模塊。這是整個養老機構的一個核心業務功能模塊。老人入住公寓后應該享受幾級護理服務，哪些項目免費，哪些項目收費等，都通過護理模塊實現了標準化管理。第二個是工作流程管理模塊。為老人提供的服務包括哪些環節、先后順序如何、采取怎樣的監督機制等都可通過工作流程管理模塊實現標準化、流程化和規范化，從而提升服務質量，提高服務效率。第三個是老人檔案管理模塊。在匯晨老年公寓，工作人員為每個老人制定護理計劃，老人的健康檔案、家庭檔案、病史等都包括在內。這樣，工作人員在為每個老人提供護理服務時就有據可查。這都得益于養老機構信息化管理系統。

　　“在實現養老信息化方面，我們一直都有很強的緊迫感。我們三年前就已經開始考慮這件事。”趙軍表示，“雖然養老行業的利潤很薄，但是在信息化方面我們舍得投入。以前，市場上的一些養老管理軟件的功能和小超市的收銀系統差不多。我們做養老信息化管理系統只有一個目標，就是提升服務質量。”

　　多個養老院共用一個平臺

　　目前，匯晨養老公司與NEC合作開發的養老機構信息化管理系統已成為一個商業化產品，可在類似的養老機構中應用。記者在參觀過程中遇到一位上海某養老機構的負責人。他這次到匯晨養老公寓參觀的其中一個目的就是想引入這套管理系統。袁軍學介紹說：“對于匯晨養老公寓，NEC后續主要的任務就是做好養老機構信息化管理系統的維護和進一步優化。另外，我們還要對工作人員進行系統操作培訓。在項目二期時，我們還要加入視頻通話功能和"一卡通"功能。基于養老機構信息化管理系統平臺，每位老人在入住時領取一卡通，就可以在查詢機上輕松獲取老年公寓里的服務導航、園內消費記錄、賬號等信息。此外，一卡通還將植入RFID芯片，兼具門禁、定位等功能。”

　　趙軍歸納了養老機構信息化管理系統平臺帶來的兩大好處：第一，數據提取快[FS:PAGE]捷、準確，數據內容更加豐富，為決策和提供主動服務奠定了基礎;第二，工作效率大大提高。在養老行業，招工難是一個普通現象。得益于養老機構信息化管理系統帶來的效率提升，匯晨養老公寓節省了勞動力，從某種程度上緩解了勞動力不足的問題。

　　在北京，除了昌平北七家的匯晨老年公寓以外，匯晨養老公司還運營管理著望京、北苑兩個老年公寓。這三處老年公寓共享一個IT平臺，數據中心設在昌平北七家的匯晨老年公寓。NEC為這個數據中心提供了服務器、網絡設備、備份系統和相關軟件等。NEC運用云計算技術將三個養老機構的數據進行統一存儲與管理，既減輕了系統管理和維護的工作量，又降低了成本。

　　趙軍表示：“我們的一個原則是，每個養老機構都要獨立運營，但數據是要共享的。以后，我們要做成連鎖的養老機構，隨著養老機構數量的增加，數據也將不斷豐富。所有數據都將匯集到位于北七家的主數據中心。我們可以通過養老機構信息化管理系統分析這些數據，獲取想要的結果，進一步提升我們的服務質量和管理水平。”

　　據悉，匯晨養老公司還計劃引入NEC具有世界領先水平的面部識別技術，開發門禁管理、利用動作認證技術的意外報警服務、應用云計算的居家老人護理服務等功能，并推廣到其他養老機構，從而推動中國養老行業管理的規范化和標準化。

　　記者手記

　　養老更需新技術

　　中國正在步入老齡化社會，高質量的老年人看護與保健需求日益迫切。匯晨老年公寓已經先走了一步，其成功之處不僅在于采用了一套先進的養老機構信息化管理系統，還在于用信息化提升管理水平和服務質量的先進思想。此外，北京匯晨老年公寓在云計算、大數據和移動應用等方面也做出了有益的嘗試。這讓我們看到了信息化技術與養老行業之間更多的結合點。

　　北京匯晨老年公寓總經理助理趙軍表示：“我們的目標是向連鎖化、橫向化發展，而提升品牌影響力和服務水平的一個最有效的手段就是信息化。信息化管理并不是IT與管理的簡單結合，而是相互影響與創新。這一點非常重要。在共同開發養老機構信息化管理系統的過程中，我們經常將自己對經營管理、流程管理的需求和想法提供給NEC團隊，經他們理解后轉化成系統的功能模塊。與此同時，NEC的技術團隊也提出了很多建設性意見，讓我們能夠及時調整工作中不合理的地方。”

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