[ 導讀 ] 中國家電連鎖巨頭蘇寧正在經歷成立23年來最徹底的一次變革，這次變革使得“電器”這一蘇寧起家的業務從公司名稱中消失，而此前，蘇寧只是在一些主流門店的招牌中嘗試把“電器”二字去掉。

　　中國家電連鎖巨頭蘇寧正在經歷成立23年來最徹底的一次變革，這次變革使得“電器”這一蘇寧起家的業務從公司名稱中消失，而此前，蘇寧只是在一些主流門店的招牌中嘗試把“電器”二字去掉。

　　2013年2月21日，蘇寧在總部南京以“專衍、云融、開放、引領”為主題，闡述了“云商”新模式的內涵，向外界介紹剛剛結束的春季工作部署會上明確的新一年企業組織架構調整和全新的VI（企業視覺設計）系統。這標志著蘇寧革命性“云商”零售模式全面落地，也開啟了蘇寧新一年跨越式發展的征程。這次會議上最大的新聞莫過于蘇寧更名。

　　其實，蘇寧的更名一事最早只是以上市公司公告的形式公之于眾人們熟悉的“蘇寧電器(002024,股吧)股份有限公司”更名為 “蘇寧云商集團股份有限公司”。

　　那么，什么是“云商”？蘇寧為什么要“變法”？

　　什么是云商？

　　與蘇寧一樣經歷這場有史以來最徹底變革的，還有今年整50歲的張近東。張近東為人們所熟悉的“蘇寧電器股份有限公司董事長”的頭銜現在已經相應變成了“蘇寧云商集團股份有限公司董事長”。

　　他在解釋蘇寧提出的“云商”這種模式時稱，所謂云商，就是基于云技術整合并開放蘇寧的前臺后臺、融合線上線下業務。他解釋，云商不同于店面的店商、也不同于網上的電商。“云商蘇寧既要做線上，也要做線下；既要做店商，也要做電商”，通過“店商+電商”的模式共建零售服務商。張近東認為，自己創立的云商模式不僅是蘇寧的跨越發展方向，也將成為中國零售行業轉型發展的新趨勢。

　　蘇寧云商副董事長孫為民在接受記者采訪時補充道，“云商”就是在線上線下都要做零售商，線上線下兩大平臺都要做供應商和服務商。根據蘇寧現在對自身的定位，就是“店商+電商+零售服務商”。

　　對于云商的模式，其實張近東早已透露過。最初他講“蘇寧要做中國的沃爾瑪”，但是很快他就提出了更高的目標蘇寧要做“沃爾瑪+亞馬遜”。當時的這一預判，在國內外零售業中都是史無先例的，只不過那時候并沒有形成“云商”這個概念。

　　記者了解到，在今年初蘇寧內部的團拜會上，張近東就已經向中高層員工提及：沒有線下的電商沒有辦法長足地發展，當然沒有線上的實體店也是沒有辦法長足地發展。這顯然是他在為即將推動的云商變革吹風。

　　孫為民認為，這種模式在中國乃至全球零售業中都是首創。但對于外界，雖然蘇寧新近提出這種模式，但孫為民表示，“了解張近東董事長的人都知道，他現在說出的話其實在腦[FS:PAGE]子里至少已經提前思索了四五年。”這一點從蘇寧的電子商務業務也上能看出蘇寧的電子商務從2009年正式運營蘇寧易購開始，其實張近東真正開始關注電子商務則是在1998年、1999年。“同樣，蘇寧的云商概念也不僅僅是研究了一年，而是經過了四到五年的孕育逐步成形的。”孫為民這樣表示。

　　雖然沒有先例，但云商并非是蘇寧憑空杜撰。孫為民認為這是切實符合全球零售業發展趨勢的。他解釋說，云商模式把互聯網和物聯網的技術進行有機地結合，在云服務、云技術應用的后臺框架下實現零售業的轉型。蘇寧將線上線下進行融合發展，把兩種平臺、兩種渠道的優勢進行疊加。直到現在，盡管有京東、天貓這類電商的成功，但蘇寧始終認為，線下實體門店所能給顧客帶來的體驗，以及一些延伸的品牌服務，至今是線上平臺完全無法比擬的。

　　根據孫為民的說法，蘇寧從2009年開始提出企業營銷的創新，經歷多年之后的今天相對模式定型了，接下來的發展則是模式的放大階段。

　　記者了解到，變身后，蘇寧打破了原有的公司架構，重新組建為線上電子商務、線下連鎖平臺和商品經營三大經營總部。蘇寧云商整個組織成為“線上線下兩大開放平臺，三大經營事業群，28個事業部，60個大區組成的蘇寧云商聯合艦隊”。

　　蘇寧電商，前所未有的地位

　　蘇寧的云商變革背后，一個明顯的標志就是電商在這個以傳統門店發家的家電零售巨頭企業中爬升到前所未有的地位。

　　其實，在過去的三年多里，蘇寧易購一直是作為蘇寧電器所附屬的電子商務平臺。即便其中一段時間內蘇寧著力強調蘇寧易購將成為與蘇寧電器實體門店完全獨立的渠道，意圖打造“兩個蘇寧”。但事實上，這種模式給人的感覺依然是蘇寧在做大做強實體連鎖的基礎上，“順便玩玩”電商。

　　直到有一天，蘇寧強調了線上線下的協同作戰，也就是蘇寧真正把自家起家的實體門店與蘇寧易購捆綁在了一起，才真正顯示出蘇寧對電商的重視。直到現在，蘇寧提出了“云商”概念，把線下店商和線上電商的血脈徹底打通、真正融合，才切實顯示出了蘇寧對電商的重視，真正奠定了電商在蘇寧系統內的地位。

　　在蘇寧云商的新系統里，蘇寧的產品包括實體產品、內容產品、服務產品三大類型，同時最重要的是將打造線下連鎖店面和線上電子商務平臺。現在蘇寧易購已經被納入到集團層面，電子商務與連鎖平臺經營總部、商品經營總部一并列為蘇寧云商的三大經營部門。

　　調整后，蘇寧的電子商務經營總部將分成實體商品經營、生活服務、[FS:PAGE]云服務、金融服務。在實體方面蘇寧成立了網購事業部、移動事業部，并以此為開放平臺，引進各種實體商品供應商，向消費者提供全品類消費產品；而在生活服務方面，蘇寧成立了本地事業部和商旅事業部；在金融方面成立了金融產品事業部；在云服務方面組建了云產品事業部。

　　此前的蘇寧易購執行副總裁李斌升任集團總裁助理，并負責蘇寧云商電子商務經營總部。

　　張近東解讀云商：沃爾瑪、亞馬遜都會羨慕蘇寧

　　問：為什么取名“蘇寧云商”

　　答：蘇寧云商，不是一個品牌，不是一個名字，而是一個模式。我們希望大家通過傳統的運作，運用更新技術去組合。就好比瓦特發明蒸汽機時代，并不是沒有人才，正是人才讓它變得更強，開得更快，效率更高。現在的云商就好比十年前蘇寧打的“連鎖”旗號一樣，現在蘇寧全國都有。云商也一樣，希望未來大家都來運用。

　　我也并不是覺著“云商”這個詞就多么好，而是這幾年蘇寧一直在提倡云服務問題，提倡科技蘇寧、智慧服務，在這個基礎上利用新技術運動是蘇寧這幾年一直在堅持的，我們想進入各個方面，可能“云”字最能表達。

　　問：云商模式與傳統電商模式的區別在哪里？

　　答：蘇寧云商是蘇寧傳統實體店+蘇寧電商+蘇寧多年建立的供應鏈管理+后臺服務等結合成一體的模式，應該會更系統、更全面、更適應未來，這也是我們經歷了2009、2010、2011這幾年后形成的一個完整的體系。過去是蘇寧電器，但我們現在已經完全超出了電器范疇，從產品、體系、內容、技術多方面都是這樣的。

　　我相信這一定是引領中國、世界未來的零售商業模式。現在的沃爾瑪太大了，沒辦法去做，亞馬遜又是個傳統電商，沒有實體的條件，而恰恰蘇寧好像在這兩者之間，這也讓我們敢于結合，我想沃爾瑪肯定羨慕我們，亞馬遜肯定也羨慕。

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