[ 導讀 ] 春到申城，百姓沐浴著智慧城市的溫暖陽光。我們身邊遍布著滿園花開的智慧應用，感受越來越便捷、貼心的智慧生活和周到服務。作為申城智慧城市建設的主力軍，中國電信上海公司三管齊下，聚焦服務能力創新、體制機制創新、智慧應用創新,以滿意度提升為引領，客戶感知為導

春到申城，百姓沐浴著智慧城市的溫暖陽光。我們身邊遍布著滿園花開的智慧應用，感受越來越便捷、貼心的智慧生活和周到服務。作為申城智慧城市建設的主力軍，中國電信上海公司三管齊下，聚焦服務能力創新、體制機制創新、智慧應用創新,以滿意度提升為引領，客戶感知為導向，持續深化服務領先戰略，以服務創新助力企業規模發展。
　　機制體制創新煥發企業活力
　　移動互聯網時代呼嘯而來，對于中國電信這頭大象而言，要想繼續“跳舞”，轉型迫在眉睫，為了適應移動互聯網時代發展需求，中國電信果斷提出二次轉型的“新三者”戰略，即成為“智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容應用的參與者”。一系列轉型舉措也在此戰略下應運而生。
　　建立標準打破“四難”
　　三流的企業做產品，一流的企業做標準。2009年6月3日，上海電信宣布正式啟動城市光網計劃，在全城開始大規模建設光纖網絡。作為城市光網的先行者，上海電信沒有成熟經驗可以借鑒。在推進光纖入戶時，遇到了“市民接受難、建設推進難、標準實施難、成片改造難”等“四難”問題。經過探索，上海電信制定了一系列入戶光纖、信息箱布線等行業標準、施工時的安裝規范等等，形成了統一的標準。如今，通過試點形成的光纖入戶通信配套建設標準，已正式成為上海市最新版《新建住宅小區通信配套規范》。2013年，城市光網啟動已近4年，上海更是成為國內光網第一城。
　　首創開放兼容的智慧社區指標
　　2012年8月，上海電信和閔行區古美街道攜手，打造了滬上首個“智慧社區”。2013年，智慧社區項目將推廣至全市2000個小區，數百萬戶居民將享受衣食住行更加便捷的智慧生活。
　　從零到有，從有到規模化推廣，智慧社區的普及離不開標準化的制定。什么是“智慧社區”？“智慧社區能做什么？”這些問題在上海電信制定的智慧社區指標體系中都可以找到答案。8月22日，閔行區政府與上海電信共同制訂的智慧社區指標體系發布，該指標體系涵蓋了基礎設施、平臺運營、服務保障、智慧應用等四大方面，含各類管理等30項指標。
　　扶持孵化基地成“黃埔軍校”
　　2012年10月30日，中國電信創新孵化基地首批孵化團隊畢業典禮在上海舉行。首批14支創業團隊全部完成了入孵時制訂的目標順利畢業，中國電信因此成為國內最先收獲創新孵化成果的運營商。
　　被稱為電信“黃埔軍校”的孵化基地，是中國電信的創新腹地，也是中國電信機制創新的先行軍。事實上，在上海這片熱土，創新已經融入了電信的血液。中國電信信息園區[FS:PAGE]、中國電信視訊運營中心先后在滬落成，2012年，中國電信車聯網服務上海基地也在滬揭牌，它們的成功運作，讓電信這頭大象在新時代“翩然起舞”。
　　世博精神傾力市民熱線
　　“您好，歡迎撥打12345市民服務熱線……”當申城市民遇到任何困難，并在電話鍵盤上摁下12345五個數字，都會聽到這句熱情洋溢的歡迎詞。作為政府與市民之間的橋梁，今年1月7日正式24小時運行的市民熱線受到市民的歡迎和社會各界的關注。作為上海電信大力推進社會信息化和應用的標桿項目，12345的成功運行又是一個創新模式的開端——政府推進，企業運維。
　　上海電信成立了12345熱線運維中心，組建460人的專業話務團隊，核心團隊來自世博962010服務熱線。上海電信在12345派駐了專業技術團隊進行現場保障，僅在熱線試運行首月，便將系統緊急升級18次，平均兩天升級一次系統，從而滿足了110項業務運營以及各委辦局提出的緊急需求。

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