[ 導讀 ] 物聯網技術一直是軟交會關注的熱點，昨天，記者從本屆軟交會2013供熱技術和企業管理信息化論壇獲悉，經過兩個供熱周期的試運行，如今我市供熱辦已經可以借助物聯網很好的解決市民投訴不暢的問題了。

    物聯網技術一直是軟交會關注的熱點，昨天，記者從本屆軟交會2013供熱技術和企業管理信息化論壇獲悉，經過兩個供熱周期的試運行，如今我市供熱辦已經可以借助物聯網很好的解決市民投訴不暢的問題了。

    據了解，以往的供熱投訴系統技術落后，居民供熱咨詢、投訴的渠道不暢通，用戶打來電話投訴，耗時長，效率低。如今，供熱投訴已經跟物聯網技術有效地結合在了一起，我市供熱辦建立了供熱監管平臺投訴服務中心呼叫系統，將全市126家供暖企業信息納入其中，接線員接到投訴電話當場就把詳情錄入監管系統，每個供熱企業會安排專人專職上網實時查看系統中的投訴信息，百姓投訴能第一時間到達供熱企業。

    此外，從早8:00到晚8:00，供熱投訴中心呼叫系統設有自動回訪功能，系統得到企業反饋后，最快會在幾分鐘內電話自動回訪用戶，請用戶對企業表現進行評價。

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