[ 導讀 ] 中國電信政企客戶事業部副總經理楊青峰在接受采訪時表示，為了應對移動互聯網的沖擊，中國電信以智慧城市為中心，成立了八大細分行業，并通過三大關聯，差異化戰略助力政企客戶成長。

       中國電信政企客戶事業部副總經理楊青峰在接受采訪時表示，為了應對移動互聯網的沖擊，中國電信以智慧城市為中心，成立了八大細分行業，并通過三大關聯，差異化戰略助力政企客戶成長。

       以智慧城市為中心，成立八大行業應用基地

       據了解，中國電信集團客戶和大客戶是在三家運營商里面當時成立的最早，從國家總部、到省、到縣服務體系都非常完善，每級都有完善的服務體系，而且這個體系建設的更早。楊青峰表示，在“這個服務體系里面中國電信承擔的更多的是一些關鍵的基礎性服務，包括光纖、網絡等等這些基礎性服務。中國電信擁有一支從全國到省、到縣，對大客戶、集團客戶、政企客戶的完整服務體系和服務人員。在整個體系中，人是第一要務，由于中國電信的服務人員是到位的，服務體也就是系是完善的。”

       楊青峰透露，為了應對移動互聯網的變化，中國電信做了相應的調整：從服務理念上講以整個智慧城市為統領一整套、完善的，包括智慧產業、智慧政府、智慧校園、智慧交通等等一系列的服務理念打造。“從去年開始，在原有中國電信八大應用基地上，針對全國政企打造了八大行業應用基地，包括交通、物流、教育等八個細分行業，通過行業的細分為客戶量身訂做具有針對性的服務”。

       目前，中國電信在全國已經簽約的智慧城市的省有28個，智慧城市的市有179個，享受到智慧城市服務的目前已經達到兩千萬人以上。楊青峰表示，在智慧城市中，中國電信政企客戶部又做了細分，劃分為三大板塊：智慧產業、智慧民生、智慧政府，每一個板塊里面又分了許多細小行業，如智慧交通里面有智慧物流；智慧園區里有智慧企業；甚至針對家庭有智慧家庭，中國電信希望信息化手段，讓國民經濟的發展和整個人民生活享受到信息化同步。

       三個關聯，差異化戰略助力政企客戶成長

       由于政企客戶的每個需求都不同，為它量身訂做信息化服務和信息化應用也非常復雜并且工作量也很大。例如，針對司法人員及律師行業，中國電信推出司法一通，并打造了一款專業手機，通過端管云進行整個產業鏈的聚合，它不僅要在終端上要識別，在軟件上也要定制，包括云計算技術和大數據都要相應的進行匹配。針對商業客戶，中國電信[FS:PAGE]也訂做了一些幫助中小企業發展的應用，比如可以打稅務發票的、稅務一通等，此外，中國電信最近剛開發了手機看店，可以幫助很多中小企業，實現店鋪的手機管理，通過手機定制，店鋪主人無論出差、進貨，都可以試試掌握整個店面的情況。未來，中國電信還將此服務延伸到包括整個店面的安防，比如銷售管家、幫助助手等等。

       楊青峰表示，中國電信為中小企業定做了綜合辦公、手機辦公服務等等，這些不但為客戶提供了巨大的便利和方便，而且為企業的發展增添了動力，實現了客戶與企業的雙贏。在2013年天翼手機交易會上的中國電信展區內的行業應用展區展示了許多中國電信為全國各行各業的客戶量身訂做的行業應用。這也進一步實現了中國電信政企服務的三個關聯：與家庭的關聯，與工作的關聯，與生活的關聯，通過這三個關聯把這些事情整合在一塊提供全新的服務，讓大家工作起來更輕松，管理起來更方便，企業也拿到收益，從而實現了企業與客戶的共同成長。

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