用戶體驗不只是物聯網的問題 只是它走得更迷茫
還記得三年前我第一次進入百度百科,看到物聯網這個概念的介紹時,在這段話的最后一句,是:“以用戶體驗為核心的創新2.0是物聯網的靈魂。”今天這句話依然在那里。可是和一個貌似很懂物聯網的人交流時,我經常需要耐心地解釋什么是用戶體驗,以及這和物聯網的關系。曾經有一段時間我很不解,為什么他們對這個名詞熟視無睹,可是看到很多電子設備廠家的網站混亂不堪、產品圖片略顯畸形之后,我漸漸明白,行業觀念的改變,不是幾年就能轉變的。他們等待被革命,等待一款又一款標桿性產品的出現。
今天,依然有一部分人常常把用戶體驗掛在嘴邊,然后就沒有然后了。
什么是用戶體驗
這個概念倒是非常簡單:用戶在使用一個產品時的全部感受。可以理解為用戶對產品的主觀意見,包括該產品是否很好地滿足了用戶的需求、是否符合用戶的習慣、是否最大化地給用戶帶來了享受等等。也可以說,是否真正做到了以用戶為中心。
脫離了用戶的創新
創新大致可以分為兩種,一是以用戶為中心的創新,二是以發明者為中心的創新。以用戶為中心的創新是指針對用戶需求,適當地運用某種技術來使這種需求得以實現。在IT界,這種創新是難得的,而且有一個共同的特點——火爆起來異常迅速。小黃雞、打車APP、遠程喂寵物系統、融合社交元素的操作類游戲TeampleRun,都是成功的典范。
而以發明者為中心的創新,看起來光鮮亮麗,不過水分很多。我把這種創新叫做偽創新。當一種技術被眾多人關注的時候,為了分得一分蛋糕,你不得不絞盡腦汁。一拍腦門,你或許想要做一個這樣的應用、做一個那樣的產品,因為你猜測用戶可能需要這些功能。可是這些產品往往不收歡迎。比如說物聯網空調這樣的產品,可以說是完全屏蔽了時代背景而主觀臆造的敗筆,賣了三年,市場反應還是很一般,而且價格也只比普通空調貴3%左右,這就不是培養用戶習慣或者其他的問題了。
廠家在發現物聯網的前景時,“創造”了用戶遠程控制空調的需求,并且被物聯網的強大能力所誤導了。掉入了產品的圈子,忽略了用戶的觀點。這樣的創新很盲目,脫離了用戶,自然也沒有很多用戶會選擇。而且這些產品有一個共同特點——大家都說不錯,但很少有人購買。
不只是物聯網的問題,只是物聯網走得更迷茫
用戶體驗是這個年代常常被提及的名詞,而上述問題不僅僅出現在物聯網行業。大量的創新在一開始就走向失敗,忽略用戶體驗就意味著浮夸。我們已經走過物聯網的第一個行業泡沫期,關鍵因素是市場,而在幾年后,物聯網可能會因為進入新的階段迎來第二個泡沫期,那個時候物聯網會從工程設施走向所有用戶,類似物聯網冰箱、空調的產品會因為社會發展而成為主流,不過脫離用戶的產品,依舊會成為犧牲品。
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