[ 導讀 ] 創新大致可以分為兩種，一是以用戶為中心的創新，二是以發明者為中心的創新。以用戶為中心的創新是指針對用戶需求，適當地運用某種技術來使這種需求得以實現。

        還記得三年前我第一次進入百度百科，看到物聯網這個概念的介紹時，在這段話的最后一句，是：“以用戶體驗為核心的創新2.0是物聯網的靈魂。”今天這句話依然在那里。可是和一個貌似很懂物聯網的人交流時，我經常需要耐心地解釋什么是用戶體驗，以及這和物聯網的關系。曾經有一段時間我很不解，為什么他們對這個名詞熟視無睹，可是看到很多電子設備廠家的網站混亂不堪、產品圖片略顯畸形之后，我漸漸明白，行業觀念的改變，不是幾年就能轉變的。他們等待被革命，等待一款又一款標桿性產品的出現。

        今天，依然有一部分人常常把用戶體驗掛在嘴邊，然后就沒有然后了。

       什么是用戶體驗

        這個概念倒是非常簡單：用戶在使用一個產品時的全部感受。可以理解為用戶對產品的主觀意見，包括該產品是否很好地滿足了用戶的需求、是否符合用戶的習慣、是否最大化地給用戶帶來了享受等等。也可以說，是否真正做到了以用戶為中心。

        脫離了用戶的創新

        創新大致可以分為兩種，一是以用戶為中心的創新，二是以發明者為中心的創新。以用戶為中心的創新是指針對用戶需求，適當地運用某種技術來使這種需求得以實現。在IT界，這種創新是難得的，而且有一個共同的特點——火爆起來異常迅速。小黃雞、打車APP、遠程喂寵物系統、融合社交元素的操作類游戲TeampleRun，都是成功的典范。

        而以發明者為中心的創新，看起來光鮮亮麗，不過水分很多。我把這種創新叫做偽創新。當一種技術被眾多人關注的時候，為了分得一分蛋糕，你不得不絞盡腦汁。一拍腦門，你或許想要做一個這樣的應用、做一個那樣的產品，因為你猜測用戶可能需要這些功能。可是這些產品往往不收歡迎。比如說物聯網空調這樣的產品，可以說是完全屏蔽了時代背景而主觀臆造的敗筆，賣了三年，市場反應還是很一般，而且價格也只比普通空調貴3%左右，這就不是培養用戶習慣或者其他的問題了。

        廠家在發現物聯網的前景時，“創造”了用戶遠程控制空調的需求，并且被物聯網的強大能力所誤導了。掉入了產品的圈子，忽略了用戶的觀點。這樣的創新很盲目，脫離了用戶，自然也沒有很多用戶會選擇。而且這些產品有一個共同特點——大家都說不錯，但很少有人購買。

        不只是物聯網的問題，只是物聯網走得更迷茫

        用戶體驗是這個年代常常被提及的名詞，而上述問題不僅僅出現在物聯網行業。大量的創新在一開始就走向失敗，忽略用戶體驗就意味著浮夸。我們已經走過物聯網的第一個行業泡沫期，關鍵因素是市場，而在幾年后，物聯網可能會因為進入新的階段迎來第二個泡沫期，那個時候物聯網會從工程設施走向所有用戶，類似物聯網冰箱、空調的產品會因為社會發展而成為主流，不過脫離用戶的產品，依舊會成為犧牲品。

 

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