[ 導讀 ] 入伏以來，上海電網負荷持續高位運行，95598電力熱線報修電話也激增。記者了解到，電力部門在整個世博園區、浦東地區、黃浦、盧灣等地，已成功應用了我國第一套智能電網技術的故障搶修應答管理系統

        入伏以來，上海電網負荷持續高位運行，95598電力熱線報修電話也激增。記者了解到，電力部門在整個世博園區、浦東地區、黃浦、盧灣等地，已成功應用了我國第一套智能電網技術的故障搶修應答管理系統（TroubleCallManagement，簡稱TCM）。

　　據介紹，TCM系統的成功上線使世博園區內的電網更加智能化，數字化。比如，當電網發生故障時，會有大量居民用戶停電，居民的故障報修電話會不斷地涌入95598服務熱線。而應用TCM系統后，系統屏幕可顯示故障位置、性質（電網故障或客戶端故障）。另外，TCM系統還能自動合并用戶的搶修任務單，并將停電設備的搶修情況反映在系統屏幕上，從而大大提高95598客服人員處理工單的效率。

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