[ 導讀 ] 胡章燕，安徽社家老年服務中心呼叫平臺的工作人員，她每天的工作就是對著電腦、戴著耳麥，接聽老人打來的各種求助電話。“社家”是瑤海區和經開區政府購買居家養老服務的中標商，所有符合條件的“三類”老人信息均已錄入到呼叫系統內，只要老人有需求，輕按通話鍵，便可

     胡章燕，安徽社家老年服務中心呼叫平臺的工作人員，她每天的工作就是對著電腦、戴著耳麥，接聽老人打來的各種求助電話。“社家”是瑤海區和經開區政府購買居家養老服務的中標商，所有符合條件的“三類”老人信息均已錄入到呼叫系統內，只要老人有需求，輕按通話鍵，便可輕松預約相應服務。

    日均呼入求助電話百余個

     “你好，我家電視機機頂盒壞了，看不了電視，請派個師傅來修一下。”家住瑤海區大興鎮鋼紅社區的聶運遠老人打來電話，他是政府購買居家養老服務的受益者。

     “只要老人有服務需求打來電話，其個人相應信息都會顯示在電腦上。”安徽社家老年服務中心居家養老運營中心主任滿志慧介紹，在與老人簽訂服務協議時，已經將其姓名、家庭地址、基本病情、用藥禁忌等相關信息全部錄入到呼叫系統中。這樣，老人打電話時，不用再費時詢問，可以直接切入正題，便捷快速。

     據介紹，如此集中化、成規模的居家養老服務呼叫平臺，在合肥市各個區尚屬首創，每天的呼入電話百余個。

    自動提醒老人藥品到期

     當然，強大的呼叫平臺不僅僅是帶來了便捷，它還具有商品到期自動提醒功能和搜索對應服務功能。

     “比如老人的血壓藥若是快到期了，呼叫平臺會彈出窗口，提醒工作人員通知老人。”滿志慧介紹，各轄區的居家養老服務管理人員，會將老人平日常吃的藥品、食品等生產日期和到期時間錄入呼叫系統，藥品、食品到期時，工作人員會逐一打電話提醒老人，以免誤食。

     另外，呼叫系統還可搜索患有同類疾病的老人，只要服務中心舉辦相關健康講座、身體檢查時，就可“對癥”通知老人參與。

    “一鍵通”緊急呼叫救助

     呼叫平臺有一項特殊功能，能與“一鍵通”手機(老人專用手機)相連接，手機背面有一個紅色的SOS呼叫鍵。

     “服務人員提前給手機設置了通話號碼，通常第一個是接呼叫平臺，第二個是老人家屬的號碼。”滿志慧介紹，若老人遇突發緊急狀況，只要長按紅色按鍵3秒，手機將自動接通呼叫平臺，工作人員可通過系統內預先錄入的老人信息，通知相關機構前往救助。若平臺占線，電話則自動接到老人家屬電話上，若無人接聽，“一鍵通”會再重撥兩次。

     不過，目前瑤海區和經開區的“一鍵通”手機僅針對特困老人免費發放，是否會覆蓋所有“三類”老人尚未明確。

【聲明】物流產品網轉載本文目的在于傳遞信息，并不代表贊同其觀點或對真實性負責，物流產品網倡導尊重與保護知識產權。如發現文章存在版權問題，煩請聯系小編電話：010-82387008，我們將及時進行處理。