[ 導讀 ] 當你聽到很多關于技術的概念的時候——以云計算為例——想知道其在整個行業中的實際使用情況是很自然的事。對客戶服務和呼叫中心來說也是一樣的。

        當你聽到很多關于技術的概念的時候——以云計算為例——想知道其在整個行業中的實際使用情況是很自然的事。對客戶服務和呼叫中心來說也是一樣的。

        幸運的是，托管IT基礎設施解決方案供應商Awesome云服務，最近發布了一個突出云計算增長統計數據的信息圖表。事實證明，云計算滲透功能也大相徑庭。云計算產業的總規模今年預計將達到150萬億美元。這超過了2008斥資46萬億美元的三倍。但是，這些錢將走向何方?事實證明，在不同的時間將走向不同的行業。今年的某個時候，60%的服務器工作負載將被虛擬化，這表明越來越多的企業將使用云服務。到今年年底，全球1000強公司中的30%的IT組織對于內部和外部用戶來說可能會代理兩個或多個云服務，這個數字高于目前的5%。

        這一統計數據還因國家而異。所有的云計算收入，目前約有50%來自美國。在呼叫中心，客戶關系管理是云計算選擇的應用程序。全球銷售的客戶關系管理系統約40%都是基于云的，根據信息圖表顯示。其它應用程序將會穩定增長，SaaS辦公套件的復合年均增長率(CAGR)預計將增長41.7%。顯然，很多企業都將使用云中的應用程序，今年將會有更多的企業這樣做。

        Awesome云指出，這些統計數字不僅與終端用戶相關。也為通過給他們的生產線增添云服務來提高營業額的企業提供了機會。基于云服務企業的市場規模預計將從2012年的18.3萬億美元增加至2017年的31.9萬美元;SaaS應用程序和服務的市場將由2012年的27萬億美元增加到 2016年的67萬億美元;公共云存儲市場將從2012年的5.6萬億美元增加至2016年的12.2萬億美元。隨著云計算迅速增長，以及預期的加速增長，可以確保技術解決方案和服務供應商不會被拋在后面。多家券商的研究報告均稱，2014年IT業將出現激烈的競爭和并購潮，許多“小魚”將被“大魚”吞掉。報告對2014年IT行業發展趨勢較一致的預測是：信息產業國產化替代步伐有望加速，云計算將助力企業突破傳統盈利模式，寬帶中國戰略進一步落地，物聯網技術或打開一片新天地。國產化替代加速伴隨著各行業信息化需求的釋放，國內IT支出持續增加，信息安全領域威脅不斷涌現，特別是各種突發性的、造成較大范圍損害的網絡威脅事件和以應用為載體的網絡犯罪頻發。這一情況引起管理層高度重視。

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