[ 導讀 ] 現在大家都在談論粉絲經濟，在碎片化，去中心化的移動互聯網時代，沒有粉絲的品牌，基本上是要面臨被淘汰的境地！

 　　 現在大家都在談論粉絲經濟，在碎片化，去中心化的移動互聯網時代，沒有粉絲的品牌，基本上是要面臨被淘汰的境地！

 　　 小米可以說是粉絲經濟的代表品牌，網絡上也有大量文章分析小米的品牌、粉絲、微創新等，其實不管大家怎么說，這反映的事實是：基于移動互聯網思維的粉絲經濟正在顛覆傳統行業：微信顛覆通信行業、大眾點評顛覆餐飲行業、小米手機顛覆制造行業……在這樣的浪潮下，傳統旅游行業該如何借勢粉絲經濟破局重生？ 2月27日下午，我受邀參加“游游網聯盟”于琶洲香格里拉酒店舉辦的“轉型升級 引領微時代”宴會，與400多位旅游界精英對“如何用移動互聯網思維提升改造旅游行業”、“如何與用戶建立強關系”等話題進行了探討。

對于用戶：把用戶發展成粉絲

 　　 移動互聯網與社交網絡以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權柄。這并不是說單個人的力量是強大的，而是說用戶構成的網絡是強大的。在去中心化、碎片化的互聯網背景下，旅游業產品和服務做得好，以用戶重復高頻的使用就可以成為平臺；而核心用戶，老用戶是也是旅游業生存的基石。

 　　 產品和服務不一定非要在互聯網上賣，而是要用互聯網思維方式賣!什么是互聯網思維方式，就是與用戶打成一片的思維方式，就是C2B，最后形成粉絲經濟，建立起企業自己的粉絲帝國。

 　　 只有把用戶發展成粉絲，才真正擁有話語權。一句話說，沒有粉絲的品牌不是品牌。用戶關注產品和產品滿足的物理需求，粉絲關注產品品牌和品牌帶來的精神追求。用戶會為更好的產品體驗（產品功能，價格，便利等）轉移使用， 粉絲會為品牌衰敗一起落淚，融入身體的一部分，夢想的一部分。粉絲經濟下的旅游產品和服務一定不能是冰冷、程序式的產品，而是豐富情感和具備感覺的產品。

 　　 互聯網時代，顛覆者無處不在，如何重生？要么被自己顛覆，要么被別人毀滅！旅游從業者的思維必須改變，毀掉舊三觀，建設新三觀。像迪士尼一樣，未來的重資產都會互聯網化，Web5.0物聯網+ Web4.0智能移動互聯網的景象會是什么樣的？一定是以粉絲經濟為核心的互聯網爆發的時代，粉絲意味著力量。哪怕你只是一個草根，但只要你擁有了巨量粉絲，你也可以很有話語權。

　　 對于旅行社：如何與用戶建立強關系？

 　　 移動互聯網下的旅行社，如何與用戶建立強關系？在移動互聯網的時代，一切皆有可能，手機成為個人和世界連接的節點，每個溝通都變得場景化，旅游行業的一切舊規則都可能崩塌。“了解用戶在想什么”是痛點思維的源頭，找準痛點并提供超出預期的用戶體驗，將線下活動互聯網化，并且基于人性的傳播驅動，用戶于社交圈上進行口碑傳播，最終實現用戶的三種角色轉換——旅行社在旅行途中跟用戶發生關系，從陌生人發展成粉絲，并將核心用戶發展成分銷商！從提供服務到用戶尖叫，人性化的口碑傳播，無可比擬的體驗與參與感，是建立強黏性的前提。

　　 對于旅游景區：實現一站式的旅游體驗

 　　 對于目的地——旅游景區，在移動社交網絡的情景下，信息的聚合變得無處不在。旅游景區以“網站+APP+微信”的組合拳方式，在線上整合機票預定、旅游攻略、交通、酒店/門票、餐飲等資源，形成一站式的旅游服務，實現資產互聯網化；用戶（旅游者）想出發時，可以提前預定折扣機票，還可以基于愛好和興趣，在微信等社交圈上聚人氣，玩圈子，爆活動；出發時只需拿起證件、手機、背包即刻動身，途中可以打開景區APP預定折扣門票、酒店等，抵達目的地后按照手機中的旅游攻略指示一邊品嘗特色美味，通過APP、微信等社交圈交友，最后在大數據、云計算技術的支持下，旅游者們通過手機不僅接收到了景點景區、酒店餐廳、娛樂場所等地的廣告和促銷信息，同時通過手機移動支付功能完成了購買行為。

 　　 在線下旅游景區則提供極致的用戶體驗，通過極其吸引力的活動，實現線上線下O2O的逐級顛覆。

 　　 最后，需要思考的是：如何把握產品創新，如何圍繞核心品牌定位過差異化？低成本獲取客戶的入口在哪里？怎么建立數據分析模型？自損利潤會多增加客戶嗎？用戶為什么買你的產品？你貴了（控制在用戶更換服務商的綜合成本以內：時間精力成本、風險成本）還買你的，為什么？這些問題都能解決了，可以試著以互聯網思維改造傳統旅游行業，玩轉粉絲經濟了。

【聲明】物流產品網轉載本文目的在于傳遞信息，并不代表贊同其觀點或對真實性負責，物流產品網倡導尊重與保護知識產權。如發現文章存在版權問題，煩請聯系小編電話：010-82387008，我們將及時進行處理。