[ 導讀 ] 長久以來，假貨橫行是眾多電商平臺屢遭詬病的重要原因。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，根據化妝品商供應在國內互聯網上銷售的總數量與實際銷售數量相比，大約兩成以上的化妝品是假貨。

物聯網背景下的化妝品行業：何時步入正軌

        央視3．15剛剛結束，化妝品行業又遭央視曝光。據中國化妝品真品聯盟發布的《中國化妝品安全指數報告》顯示，根據100多個著名化妝品商公布的供應在中國互聯網銷售的總數量與實際銷售數量相比，可推算出有超過兩成的網絡銷售化妝品為假貨。而化妝品網購市場更加魚龍混雜，充斥著假貨、劣貨、水貨。

        3月14日，在央視財經《第一時間》欄目關于消費侵權高危行業中，美容化妝品排名第四，其衍生的各種亂象，如違規售賣假貨、水貨等，一直是廣大愛美女生揪心的痛點。網上甚至出現了“新消法”拿網購化妝品沒轍的感嘆。

        3月19日晚，央視《經濟半小時》欄目的《誰在賣假化妝品？》節目中，對當當網和亞馬遜銷售的國際知名品牌化妝品并非來自正規渠道進行曝光，并對電商化妝品市場帶來不小沖擊。緊隨著央視財經發布微博消息，“媒體從亞馬遜上分別以310元、99元購買了巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，雅詩蘭黛紅石榴日霜，對此，雅詩蘭黛上海商貿有限公司和歐萊雅中國公司出具了鑒定結果，均為假貨！亞馬遜，當初的承諾，一語擊破！” 針對第三方店鋪的質量把控問題，當當網暗示了平臺共性問題的存在，并強調，自己的第三方商家都來自天貓和京東。

        20日，《新聞晨報》就此問題刊發關于《央視曝當當和亞馬遜化妝品假貨泛濫》的文章，立即引起大量媒體轉載和網友的廣泛關注。其中網易參與新聞評論多達537條。同時，亞馬遜中國與當當網雙雙發表聲明，向消費者致歉。亞馬遜方面稱對假貨采取零容忍政策，并表示對相關賣家店鋪實行永久性關店措施，而當當網的官方微博發表聲明稱認真對待媒體監督，“央視批評當當網入駐商家從批發市場進貨，盡管畫面顯示的是針對京東的材料，指出亞馬遜有假貨，但我們立即徹查兩個商家的品牌授權”。

        而對于當當的回應，網友@請叫我傻火機丶認為，前面兩句有語病，由此可見當當的微博運營者應該是高中輟學，全文通讀下來絲毫感覺不到悔過和道歉的意思，還故意拉其他電商下水企圖大家一起完蛋，最后還無恥地要求品牌給你們授權。

        21日，沈陽《華商晨報》也隨之爆料稱，北京的馮先生的妻子在當當網上看中一款進口化妝品碧歐泉，市場價為530元，當當網上的價格僅為255元。@京東發言人針對某電視節目中涉及京東畫面的說明。針對化妝品的第三方賣家，京東也實行了品類集中管理，以自營的高標準要求進行嚴格管理。所有這些舉措都是為了保障商品品質，讓廣大用戶放心。

        22日，《廣州日報》進行追蹤報道，對化妝品網購市場魚龍混雜，充斥著假貨、劣貨、水貨。“小黑瓶”的空瓶一個只需4.8元，漸變色的高檔噴霧瓶一個只需3.5元，歡迎批發，量大從優……這邊廂是生意興隆的化妝品空瓶售賣，另一邊卻是網購一族吐槽自己買到的化妝品“稀得像水”。隨后，新華網、鳳凰網、中國網等50多家媒體進行轉載報道。

        其實，早在2013年3月20日就有一篇題為《業內人士稱網購化妝品80%是假貨》的文章，文章梳理了當時化妝品的現狀令人堪憂的狀態，但該問題沒能引起媒體和電商的注意。

        據一項關于“電商平臺銷售假貨您認為責任在誰？”的調查中。其中，認為“電商與第三方商家都有責任，應該共同賠付買家！”占比為36.72%。“電商，他們應該嚴控商品質量”占比29.38%；“第三方商家，為了牟取暴利不擇手段！”占比27.89%；而認為“買家，自己不注意甄別才會買了假貨！”的占比相對較少，僅為為6.02%；而在網友@冰山-升級核桃爸看來，應該是第三方，現在京東和亞馬遜的第三方參差不齊。我在這倆網站第三方買東西都遇到過假的，后來只選自營的，沒出現過問題。

        另據網絡上有973人參與的“您網購過假的化妝品嗎？”的調查顯示，“買到過”達到多數，占到61.45%；沒有的情況僅為12.33%。網友@隨風的煙雨也抱怨道，去年從某網站買的大牌洗面奶，和朋友從國外帶回的同品對比，發現自己買的比國外的稀很多。“抹在臉上一點質感都沒有，簡直像水一樣。”有網友便在網上吐槽。

        據了解，“在某些團購網站內，那些低到1折促銷的大牌大部分都是假貨。買了空瓶再按照一定比例把原液進行稀釋，這是大家都知道的行業秘密。”在淘寶上經營了3年化妝品網店的店主薇薇安(化名)向媒體透露，不少網店賣家拿到原樣的化妝品之后，往往采用1∶5，甚至1∶9的比例稀釋。部分團購網站的名牌化妝品大部分都是高仿假貨。

        長久以來，假貨橫行是眾多電商平臺屢遭詬病的重要原因。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，根據化妝品商供應在國內互聯網上銷售的總數量與實際銷售數量相比，大約兩成以上的化妝品是假貨。真品、正品依然是用戶關注的熱點，每10個消費者中就有9人對于化妝品真假問題產生質疑。但是本市一位從事化妝品實體和網售結合的商家負責人對媒體坦言，相比大型垂直銷售電商，個人網店中假冒化妝品的比例要大得多。

        《楚天都市報》發表的《電商大佬應為售假擔責》的文章，此種情況下，具有行業標桿作用的知名電商，更應嚴于自律，以身作則，不僅要對自營產品的質量負責，也應對其平臺入駐商家的資質與誠信負責。此時再來關店下線，道歉承諾，雖有亡羊補牢之效，但消費者的信心已被傷害，積累的商譽亦遭受重創，因小利而損大義，實在得不償失。

        有分析人士指出“現在上團購網站的幾乎都是年輕人，而其中許多正處于消費欲望旺盛但消費能力又不足的階段，因此低價會對他們產生很大吸引力”。

        筆者認為，化妝品質量問題在電商平臺上的出現，不僅反映出化妝品行業的監管漏洞，同時也體現了對電商監管的失誤，這一系列問題對提高電商流通領域的監管提高了要求。而被媒體曝光之后的當當網、亞馬遜、京東網在微博上相繼做出了正面的回應，在輿情處置上表現積極，但使第三方賣家聲譽受損，對于一直以來自營產品口碑不錯的京東而言，此次也不例外。

        令人欣慰的是，由于水貨假貨擾亂市場，不時有品牌方跳出來，痛訴某些平臺售賣的產品來路不正、讓品牌聲譽和銷售深受其害。已有一批電商企業勇于直面行業隱患，率先表態正品原則，雖然在各大電商網站依然大力推出各種真品保證，但此次使電商在對入駐商家資質審核方面提出了諸多的挑戰。

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