[ 導讀 ] 3月31日消息，信息技術研究和咨詢公司Gartner近期在深圳、北京兩地舉辦客戶研討會(Local Briefing) ，Gartner分析師們將與大家分享消費類技術領域的最新研究成果。

 　　3月31日消息，信息技術研究和咨詢公司Gartner近期在深圳、北京兩地舉辦客戶研討會(Local Briefing) ，Gartner分析師們將與大家分享消費類技術領域的最新研究成果。Gartner認為，智能手機不久后即可預測消費者的下一步行動、下一次采購或者據其所知來解讀消費者行為。這一洞察能力會通過認知(cognizant computing)服務和技術所搜集到的個人信息，并加以分析而得以實現。

 　　Gartner研究總監Sandy Shen(沈哲怡)表示：“智能手機日趨智能化，至2017年，甚至將比人們更加聰明。舉例來說，若遇到交通阻塞的情況，它會提早叫醒你以便趕上與老板的會議；但若是和同事開會，它就會發道歉的短信給對方。智能手機會通過日程安排、傳感器、用戶定位以及個人數據等搜集相關信息。”

 　　沈哲怡指出：“傳統手機因下列兩項因素而轉變成智能手機，即硬件技術與軟件App。硬件技術帶來了更多功能，如相機、定位服務和傳感器；App則是通過連接這些硬件技術而形成各式各樣的功能，從社交、知識、娛樂及生產力等方面大幅拓展并改善了我們的日常生活。”

 　　目前，智能手機能夠通過App完成的任務已經變得更為強大而廣泛。沈哲怡表示：“我們認為，App將隨著時間不斷學習，可以預測用戶的需求和欲望，可以實時搜集用戶數據并給出回應。

 　　最早可以通過“自動化”執行的服務將是耗時或浪費時間的工作，例如日程安排如：預約汽車年度保養服務、創建一周的待辦事項清單、發送生日祝福、或者回應繁瑣的電子郵件。漸漸地，當消費者對于讓智能手機代為執行日常工作更具信心后，即會習慣讓更多的App及服務掌控其生活的其他層面，進入認知服務的時代。

 　　至2017年，手機將比人們更加聰明，但這并非出自其與生俱來的智能，而是因為云端以及云端上存儲的個人資料，讓手機具備解讀信息的運算能力，因此看起來智能。沈哲怡指出：“手機將成為我們的私人助理，當然前提是用戶愿意向它提供所需信息。”法規和隱私問題，以及用戶對于分享這些信息意愿將因年齡和地理區域而存在很大差異。

 　　認知服務需經歷下列四個階段以實現全面的個人體驗：“同步我”(Sync Me)、“認識我”(See Me)、“了解我”(Know Me)以及“成為我”(Be Me)(參見圖一)。上述前兩個階段(“同步我”和“認識我”)目前已正在進行，而后兩個階段(“了解我”和“成為我”)尚待發展。

計算的四個階段

　　認知服務將對市場帶來兩個層面的影響：其一為硬件廠商，其二則是服務與商業模式。

 　　隨著生態體系中的主要廠商逐漸將消費者的焦點從硬件轉移至其服務與品牌時，硬件廠商將持續面臨硬件商品化的挑戰。邁入認知服務時代之后，消費者爭奪戰將愈演愈烈，因為廠商會試圖掌握云端內的消費者個人資料并籍此掌控與用戶的關系。硬件廠商不太可能從中獲取利益，但卻會因為終端無法達成要求而受到責難。人們將怪罪終端設備不夠好用，卻不會怪罪真正出錯的大腦——云端。

 　　未來兩到五年內，認知服務將成為影響整體IT生態體系及價值鏈最強勁的動能之一。通過增加對消費者的了解對營銷服務進行微調，讓用戶感受到產品和他們個人需求是高度相關的，以此刺激更多消費并帶來商業利潤。一旦智能手機具備使用移動錢包或信用卡功能，移動商機將非常龐大。Gartner研究總監Tracy Tsai(蔡惠芬)表示，“需要讓消費者設定適當的規則及授權，僅僅執行那些獲得預先核準的行為，以免智能手機自行進行一些‘不當’的購買。”

 　　盡管Gartner認為，隱私對部分消費者而言會是個問題，但對于大多數人來說，如果他們沒能就提供個人數據獲得足夠的回報時隱私才是個問題。消費者為圖方便而傾向放棄許多權益。某些App的好處可能會激發一些以前意想不到的行為。

 　　沈哲怡表示：“多年來，手機已成為我們信賴的伙伴，滿足我們與他人溝通及自我表達的自然需求，最先是通過語音，再到互聯網，近來則通過各類應用。智能手機，其硬件技術與操作系統，在不斷的改變從PC到電視等其他終端設備。認知服務的時代讓用戶與終端能夠更多的存取與分享越來越多的數據。未來五年，終端設備將運用我們的個人數據比如我們的喜好、我們的環境以及人際關系等，變得和我們的生活息息相關，并最終改善我們的生活。”

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