智能家電夠潮不夠貼心 老年人“玩不轉”遇尷尬
智能家電夠潮不夠貼心
廚房里的微波爐有蒸魚、煮飯、烤雞等13種功能，但70歲的王奶奶卻不知從何下手，也不敢下手。面對大屏智能網絡電視，65歲的王奶奶拿著遙控器，半天卻開不了機。子女孝順給張奶奶買了一部iPhone5手機，張奶奶卻不知道該如何連接無線網絡。記者采訪了解到，諸多此類尷尬事件，時常發生在老年人身上。
“前幾天，五星電器新店開業，準備買個智能微波爐送給媽媽。”市民趙女士說：“但媽媽拒絕了，原因是媽媽覺得購買智能微波爐回家，那么多按鍵，用起來太麻煩。”
市民李女士告訴記者，市場上好多家電，雖然又美觀又智能化，但是對他們經常做家務的人來說，根本用不上。洗衣做飯的主力軍還是他們長輩，花哨的家電對他們來說，買了等于白買。
“其實，我們也不是反對用智能家電。”李女士說，目前市場上的智能家電多數追求技術的高端，卻忽視了老年人在使用時候的實際情況。
傳統家電市場難覓蹤影
近日，記者走訪了五星電器、蘇寧電器、大潤發等大型購物商場，發現多數家電都把功能多、操作智能作為賣點。以微波爐為例，目前市場上的微波爐基本全是屏幕智能微波爐，10多種功能幾乎已經成為標配，而這些微波爐的界面設置繁多，老年人來說并不實用。除此之外，市場上琳瑯滿目的智能電視機和智能電冰箱充斥市場，對比之下，操作簡單的傳統家電卻不多見。
“現在不僅手機更新換代快。連家電更新換代也很快，一般家電也有使用期限。”五星電器的一位工作人員告訴記者，智能家電只要學會了操作，就很簡單了。智能家電已經成為家電市場的主流產品，功能也將越來越多。當記者問到，是否有操作簡單傻瓜式的家電時，這位工作人員說，“那些功能簡單，操作單一的傳統家電已是前幾年的產品，目前都已淘汰，要買的話一些超市還會代銷售。”
現場一位正準備購買洗衣機的劉女士說，其實老年人要求得并不高，最好是一鍵式啟動的家電就好了。
老年人更熱衷簡單易用
采訪中記者發現，市場上銷售火爆的智能家電，在實際生活中老人卻并不熱衷，有部分老年人不會使用家中智能家電，甚至成了擺設。在蘇寧電器正準備購買電視機的吳爺爺告訴記者，最近家里電視機換了，想換臺新機，店內銷售員一個勁介紹可上網、可游戲等等，多功能的電視機，可買回去，我又不會上網，根本用不了那么多功能，“能簡單看電視的就行。”
隨后，記者隨機采訪了10位老人，8位老人都希望家電能操作簡單，遙控器或者按鍵上的字體要大，說明書能一目了然最好。“現在老齡化越來越明顯，我們老年人也希望與時俱進，但是家電在越來越智能同時，能不能考慮下老年人的需求。”吳爺爺說，能不能多加入些人性化設計，傻瓜型操作模式，讓老年人也能真實地享受到智能化成果。
在采訪中,記者也聽不少老人反饋，想嘗試著使用智能手機，卻缺乏學習途徑。“社區里要是能開個智能家電普及班，找些年輕人當老師給我們講解也好。”家住的桃源居陳阿姨說。
專家建議：
受中國家用電器協會委托，奧維咨詢完成我國首份《中國老年人家電需求調研報告》。報告指出，龐大的老年人群必然會呈現一種不同的、 帶有老年生理特征的消費需求。比如27%的老年人不滿意電視遙控器鍵盤太多太復雜，電視功能太多，而且界面繁瑣不理解也不會操作；34%的老年人對冰箱的不滿意，主要集中在隔板不靈活、蛋架少、抽屜結霜不方便抽送及果蔬的存儲空間過小。此外，多數老年人認為冰箱太高，取上層內側物品非常不方便等。
專家建議家電企業應進一步細分市場，把一些時尚的功能盡量簡化掉，結合老年消費群體的需求特點，對產品功能進行“瘦身”，而非一味地添加過多繁瑣的功能，以免過猶不及。此外，企業也要在服務上更多地考慮到老年人的特點，提供更多的咨詢、講解等服務。