[ 導讀 ] 互聯網思維開放、互動的特性，將改變制造業的整個產業鏈。傳統制造業自動化、柔性化、模塊化程度有望大幅提升，進而讓低成本的定制化生產成為可能。

　　相對于以大規模生產、大規模銷售和大規模傳播為特征的工業化思維而言，互聯網思維正通過對市場、用戶、產品以及產業價值鏈的重構，把人類帶入一個以開放、平等為特征的信息化革命的全新時代。
　　互聯網思維改變著時代，也拷問著傳統產業——互聯網思維帶來的是沖擊還是機遇?互聯網思維將顛覆傳統產業還是將加速傳統產業的升級?將互聯網思維融入傳統產業，意味著更大的風險還是更好的發展?人民日報推出系列報道，與企業家對話，共同探討互聯網思維對傳統產業的影響。——編 者
　　■在中國，傳統行業做得并不成熟，嶄新的互聯網模式的涌現，正好為轉型發展提供了難得機會。
　　■互聯網思維與傳統產業的對接，會改變傳統的商業模式。從結果看，大致會產生這么幾個效應：長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應。
　　■互聯網思維開放、互動的特性，將改變制造業的整個產業鏈。傳統制造業自動化、柔性化、模塊化程度有望大幅提升，進而讓低成本的定制化生產成為可能。
　　與西方發達國家相比，中國在互聯網應用的某些方面占著“便宜”
　　記者：經過媒體近期密集曝光和討論，“互聯網思維”儼然已經成為我國經濟界、產業界炙手可熱的詞匯。不過，有意思的是，這個看上去閃耀著思想光芒的詞匯，它的發源地并不是眾多互聯網應用的創始地美國，而是中國。您怎么看待這一現象?為何互聯網思維在中國受到如此熱捧?
　　柳傳志：我看待互聯網思維的角度可能與其他人不太一樣。作為聯想控股的董事長，我一直思索的問題是，傳統行業到底能跟互聯網發生怎樣的關系，換句話說，應該怎么去通過互聯網應用把傳統業務發展得更好。
　　站在這樣的角度，我發現與西方發達國家相比，中國在互聯網應用的某些方面占著“便宜”。眾所周知，經過幾百年的發展，西方發達國家傳統制造業、服務業都已比較成熟，要實現傳統業務與移動互聯網嶄新業務模式的對接，肯定會不太自然，也存在一定困難。而在中國，傳統行業做得并不成熟，嶄新的互聯網模式的涌現，正好為我們轉型發展提供了難得的機會。
　　比如，在歐美發達國家，像赫茲、安飛士等租車巨頭，經過數十年的競爭，早已穩穩占據了市場。它們的線上預訂、線下提車、異地還車等業務，已經非常成熟。但是，在中國，也就在幾年前，這樣覆蓋全國的租車服務還沒有。現在看來，聯想控股投資的神州租車，就是抓住了這樣的機會，快速打造了中國最大租車網絡。
　　再比如，聯想控股的農業板塊——佳沃集團，就是看到了我國傳統農業向現代農業轉型發展中的巨大機遇。我們借鑒了聯想30年來在IT互聯網行業積累的成功經驗，結合大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等先進理念和技術手段，從果業切入，搭建起了一套全新的農業發展模式。這套模式的核心有三個：一是質量全程可追溯。利用物聯網、射頻技術等信息化手段，通過作業規范、標準、記錄、匯總、審核、激勵約束等一整套標準化的流程，將澆多少水、施多少肥、何時采摘、如何保鮮處理、誰負責冷鏈運輸等從田間到餐桌的所有環節，都記錄在案，清清楚楚，方便查詢。二是生產種植過程分析。利用大數據，不僅可以了解一塊地的土壤結構，知道它適合種什么、如何施肥，還能針對霜凍、病蟲害等開展各種災害演習，提高農戶抗災能力，確保將損失降到最低。三是電子商務以及與之配套的高效冷鏈物流系統，讓從田間到餐桌這一過去復雜的供應鏈大大簡化。而中間環節的減少、物流成本的降低，不僅為農民增收、農業增長和農村穩定創造了條件，也為聯想這樣具備全產業鏈控制力的龍頭企業做大現代農業提供了發展機遇。
　　互聯網思維與傳統產業的對接，將產生長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應
　　記者：“互聯網思維的核心是開放、平等、互動、合作”“互聯網思維就是用戶思維”“互聯網思維追求極致的用戶體驗”“互聯網思維強調數據驅動運營”“互聯網思維下產品和服務是有機的生命體”“互聯網思維推崇服務即營銷”“互聯網思維的本質是去中介、去中心”“互聯網思維下的企業流行扁平化、輕資產”……站在不同角度，從戰略、戰術層面以及價值觀、組織模式、經營理念等不同維度，一千個人口中恐怕有一千種互聯網思維。您如何理解互聯網思維，它包含的關鍵詞都有哪些?
　　柳傳志：互聯網思維的定義、互聯網思維的內涵，可謂仁者見仁、智者見智。我想換一種角度，從結果的角度來解讀。毫無疑問，互聯網思維與傳統產業的對接，會改變傳統的商業模式。從結果看，大致會產生這么幾個效應：長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應。
　　互聯網尤其是移動互聯網開放、互動的特性，以及大數據、云計算等技術手段的應用，使得大量的中小企業和注重個性化需求的個別消費群體，成為了商業中的主要顧客。而在此前，除了大客戶、大眾市場受到重視外，企業雖然也強調 “個性化”“客戶力量”和“小利潤大市場”等理念，但是，由于數據采集、精準定位、柔性生產以及點對點營銷等技術手段的缺乏，企業很難滿足這些小眾市場的需求。
　　以聯想集團為例，過去每當微軟推出一個新的操作系統，或者英特爾上市了一款新的CPU，我們就會根據自己對中國客戶消費需求的調查，推出一款或幾款主打的個人電腦產品。盡管我們比競爭對手做得好，也就是我們做了款電腦，大家使用而已。現在互聯網思維將有助于企業將產品做得更加柔性化，更加適合個體的個性化需要。以圖書為例，印刷五千冊甚至更少的書也能夠在Kindle電子書上閱讀，這就是長尾效應最直觀的體現。
　　免費一直都是互聯網的基因之一。比如車載導航，過去高德、四維圖新等地圖供應商采用收費模式，但伴隨著地圖成為移動互聯網的入口級服務，阿里、百度等爭相布局，免費就成為大勢所趨。如今，無論是百度還是高德，都已經宣布了永久免費，并在短時間內聚集了大批用戶，接下來就是全新商業模式的孕育。
　　迭代效應是互聯網思維的另一個結果。從項目的草稿版本開始，一直到最終版本結束，中途隨著逐步完善而產生的各個版本稱之為迭代。互聯網思維的迭代效應指的是全新的研發思路，通俗地說，就是原型設計盡快上線，通過用戶互動、反饋迅速調整設計，持續微創新，不斷完善。讓用戶參與產品試驗、驗證，并傾聽用戶的反饋進行改進，這樣的產品研發模式，以往是很難操作的。互聯網思維讓它變成了現實，更重要的是，它還可以與粉絲營銷相結合。
　　還有社交效應。過去做產品推廣靠的是新聞發布會、廣告攻勢，如今，思路要轉換。比如佳沃藍莓上市后，除了傳統的推廣方式外，還通過社交圈子加大了對孩子媽媽這一群體的推廣，讓她們知道藍莓對孩子眼睛好，了解佳沃藍莓的高品質等，市場效果就很好。
　　用好互聯網思維，制造業鏈條上的研發、生產、物流、市場、銷售、售后等都要順勢而變
　　記者：近來，不少企業家、經濟學家都對互聯網思維的顛覆作用進行了設想和論述，比如，有觀點認為，伴隨著互聯網思維在經濟領域的深化，那些靠中間環節獲取利潤空間的企業形態將消失;那些靠閉環效應實現壁壘或壟斷的行業將被顛覆;那些強制性中心制的生產與制造方式將被取代;那些通過信息不對稱和特殊渠道建立的“差異化”優勢將會消融。在您看來，互聯網思維真的會顛覆傳統產業、傳統商業模式嗎?
　　柳傳志：近來經濟界、企業界一直在探討互聯網思維對傳統產業、傳統商業模式的顛覆作用，其實，對傳統產業而言，互聯網思維的最大作用不是顛覆，而是改良和改善。聯想控股眼下思考的是，旗下IT、房地產、消費與現代服務、化工新材料、現代農業五大支柱行業如何善用互聯網思維，抓住互聯網時代的發展機遇。
　　我們認為，互聯網思維開放、互動的特性，將改變制造業的整個產業鏈。因此，用好互聯網思維，制造業鏈條上的研發、生產、物流、市場、銷售、售后服務等環節，都要順勢而變。
　　首先是研發。互聯網思維的互動特性，與云存儲、大數據疊加，使得制造業企業真正實現對客戶需求的直接了解，這將對企業的研發模式帶來深刻的變革。那些充分把握個性化市場需求、靈活、高效、低成本的研發流程和體系，將迸發出更大的活力，并越來越得到市場的認同和接受。
　　研發流程和體系的變化，將改變100多年來一直占主導地位的工業化大生產模式。通過企業管理信息化與物聯網、射頻、傳感技術相結合，傳統制造業的自動化、柔性化、模塊化程度將大幅提升，進而讓低成本的定制化生產成為可能。
　　接下來，就是市場營銷體系的深刻變革。一方面，互聯網尤其是移動互聯網的普及，讓信息的獲取與傳播變得更加容易，生產方與消費者之間的信息不對稱被打破，由此帶來的信息的開放、消費者話語權的增強，讓過去單純依靠媒體新聞發布、刊播廣告樹立品牌、推廣產品的模式，無法適應市場的需要。另一方面，長尾效應帶來的定制化、個性化需求，也要求企業主動與消費者搭建起溝通的橋梁。而無論借助現有電商平臺，還是自己搭建全新的O2O(從線上到線下)銷售體系，都將對傳統的渠道概念、分銷模式帶來沖擊。小米的互聯網營銷模式，尤其是它成功的粉絲營銷、圈子營銷，都值得傳統企業認真研究借鑒。
　　研發、生產、市場營銷領域的變革，當然對供應鏈提出了更高的要求。如何借助移動互聯網、大數據、云計算，優化現有的零部件供應、庫存、倉儲、物流體系，進一步提高效率、降低成本，是擺在每一個制造業企業面前的大課題。
　　當然，互聯網思維帶來的改變不只體現在傳統制造業，它對金融業的觸動已清晰可見。我也希望阿里巴巴等企業在互聯網金融領域的探索，能盡快解決我國中小企業融資難題，從而為激發中小企業的活力、促進就業發揮更大的作用。

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