近日從海爾集團獲悉,海爾連續兩年作為唯一物聯網生態品牌,入選BrandZ最具價值全球品牌百強。該獎項主席戴維·羅斯在海爾專題紀錄片《海爾愿景——創物聯網時代的新增長引擎》中表示:“海爾正在顛覆我們對全球化企業與品牌的一切認知。”

　　2019年底,海爾集團開啟第六個戰略階段——生態品牌戰略。這意味著,海爾已經不再是傳統意義上的家電品牌了。如今的海爾已經打通了行業界限,建立起多個“生態方”共創共贏的鏈接。

　　顛覆傳統企業概念

　　“智慧衣柜”提供穿搭建議、定制模塊提供個性化服裝定制、香薰模塊提供高端衣物護理……在位于青島市李滄區的海爾衣聯網001號店,記者看到了這樣的場景。

　　目前,海爾衣聯網生態已覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個行業,包括服裝品牌、家紡品牌、洗護用品、RFID物聯技術等在內的5300余家生態資源方先后接入其中,實現了從一臺洗衣機到洗衣服務再到衣物全流程智能體驗的迭代。

　　在海爾衣聯網提供的智慧場景里,不僅有智慧陽臺,還有智慧玄關、智慧衣帽間等場景,不少行業頭部品牌產品均成為其合作方。

　　海爾食聯網是海爾生態作出的另一探索。海爾食聯網負責人吳勇告訴記者,他們通過研發智能蒸烤箱,與美食研發機構合作等,開發出了上百個半成品美食菜譜。同時,海爾還與新希望、海底撈、蒙羊等多家食品企業合作,開發出多款半成品美食。用戶只需與智能蒸烤箱語音對話,就可以烹飪出美食大餐。

　　“最近,我們還推出了‘3天還你一個智慧廚房’活動。平臺聯合室內裝修協會、樂豪斯、富美家櫥柜、暖舍設計等生態資源方,為用戶提供廚房局改方案,能夠為用戶提供免費上門設計、安全測電、送貨上門、上門安裝等管家式全程服務和保障,最快3天就能給您一個全新的智慧廚房。”吳勇告訴記者。

　　從傳統企業變成“無疆界的平臺”,通過融合發展不斷衍生“新物種”,這不就是生態所獨有的特性嗎?

　　“萬類霜天競自由”

　　為什么海爾能批量衍生出新物種?關鍵在于海爾的前瞻戰略、先進理念以及獨特機制。

　　海爾是全球首家提出構建物聯網時代生態品牌戰略的企業。在海爾看來,物聯網時代的用戶需求更加個性化,所有數字技術均需服務用戶個性化體驗。

　　“不能把用戶的個性化需求視為一個個孤立的信息片斷。事實上,通過一位消費者的幾個顯性需求,就可以挖掘出背后的‘需求圖譜’。需要注意的是,這個圖譜不是一成不變的,而是隨時變化的。因此,海爾要做的不是提供固定個性化服務解決方案,而是持續為用戶動態構建可以滿足其需求圖譜的整個生態圈,同時不斷迭代升級,推動整個生態圈共同增值。”海爾集團總裁周云杰表示。

　　“生態品牌的基礎是價值交互,不是價格交易。交易是買賣關系,商品售出則買賣關系終止;交互則是‘有溫度的交流’,即通過充分挖掘用戶需求,持續為用戶提供個性化產品與服務。二者有本質的不同。”周云杰表示,“生態品牌還有一個重要特征——共創共贏。所有參與者都可以共享價值,并不斷參與到后續的生態共創中。共享價值可以激發各主體持續參與的熱情,從而形成生態品牌可持續發展的不竭動力。”

　　周云杰認為,海爾之所以能夠率先在生態品牌建設方面“突圍”,關鍵“土壤”是海爾獨特的“人單合一”模式。“它營造出了一種‘萬類霜天競自由’的生態氛圍。”

　　2005年,海爾提出“人單合一”模式,開啟了“人人皆創客”的新局面。該模式以用戶為核心,將員工與用戶價值更緊密地聯系在一起,同時推動企業組織向扁平化、網狀化轉型。“人單合一”大大激發了員工潛能。通過“人單合一”,海爾在戰略上從封閉的企業變成了開放的生態平臺,構建起生生不息的生態服務系統。

　　卡奧斯就是海爾在向智能化、網絡化、信息化轉型過程中,專門負責提供生產線智能化改造解決方案的平臺。新冠肺炎疫情發生以來,該平臺幫助企業取得了“兩天落地口罩生產線、3天轉產防護服”等成績。促成這一奇跡的是集團一名普通員工。

　　今年年初,海爾一名女職工去樓下藥店買口罩,沒有買到。于是,她拿出手機,邀請了3位同伴,4個人用兩天時間便開發出軟件,又用兩天時間完成了測試。4天后,中國第一個醫用物資對接平臺在卡奧斯上線。彼時,全國醫用物資缺乏,需求方找不到產品,想做口罩的企業找不到設備和原料。卡奧斯在很短時間內便將2000多家醫療領域企業資源連接起來,大大提高了原料、生產、需求的對接效率。

　　周云杰透露,4人封閉在家開發新平臺時,他和海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏都不知道,完全是這個小團隊的自發行為,直到平臺上線時他才知道。新平臺很快打通了全產業鏈,短時間內就實現了約56億元的產值。這彰顯了“人單合一”所營造出的“萬類霜天競自由”的生態力量。

　　新物種的老根源

　　生態品牌戰略的啟動,使海爾新物種不斷涌現。“實際上,這些新物種并不是憑空冒出來的,而是在生態環境中由‘老根源’生發出來的。我們希望有朝一日,這些老業務能夠真正繁衍出枝繁葉茂的‘熱帶雨林’。”周云杰說。

　　目前,卡奧斯已發展成為全球最大的大規模定制解決方案平臺。目前,平臺已孕育出建陶、房車、農業等15個行業生態,在全國建立起7大中心,覆蓋全國12大區域,并在20個國家和地區復制推廣,真正形成了“與大企業共創、小企業共享”的生態系統。

　　海爾生物醫療本是海爾做深冷產品的部門。通過平臺化運營,該板塊旗下先后誕生了血液網、疫苗網、生物樣本庫網等新物種。比如,疫苗網幫助疫苗接種點實施數字化、智能化改造,建立起“一站式”接種模式,從取號、叫號、預檢登記、一對一預防接種服務、接種后規范留觀到最后掃碼離開,實現了全程信息化服務。2019年11月份,疫苗網成功中標深圳城市項目,疫苗網也由此完成了“由觸點到城市網”的全面迭代。目前,疫苗網已覆蓋全國上千家接種網點,業務覆蓋16座城市,累計守護400萬名兒童安全接種無差錯。

　　“從老業務到新物種,每一步變遷都要圍繞場景。這意味著,產品與企業不能像以前一樣,各自保持孤立狀態。產品要轉變為場景的組件,企業要轉變為生態的組件。產品一定會被場景替代,行業一定會被生態覆蓋。”張瑞敏表示,“場景品牌是體驗迭代的新組合。首先,它是自涌現的,不是由誰來牽頭組合的;其次,它強調體驗迭代,每個產品、平臺都要具備跟著用戶體驗迅速迭代的能力;第三,它要具備足夠的想象力,將不同服務組合起來,形成新組合,進而演化出新物種。”

　　目前,海爾已細分出3萬多個場景,一個全新的生態圖景正在海爾徐徐展開。