近日，在廣州隆重舉辦的“2023年粵港澳大灣區人工智能產業大會”上，?快遞100（深圳前海百遞網絡有限公司）榮獲“2023年度廣東人工智能風云榜科技企業”！憑借涵蓋“查快遞、寄快遞、管快遞”領域應用的AI快遞助手，快遞100展現了在人工智能+快遞物流場景應用領域的創新實力和行業數智化引領力。

　　本次大會以“聚焦AI大勢，共謀產業新局”為主題，匯聚人工智能領域的頂尖專家、高校學者、企業家、品牌創始人，旨在搭建政產學研用商一體化高端交流平臺，進一步促進產業技術突破，加速科技成果落地轉化，推動數字產業融合創新。快遞100是“互聯網+快遞服務”的開創者，通過快遞物流信息匯聚和訂單聚合，從查快遞延展到攬快遞、寄快遞、管快遞，為個人消費者、快遞員、企業和商家提供快遞物流全鏈路數字化和智能化服務，推動數字經濟和快遞物流實體經濟實現“數實融合”，助力中國快遞物流走向現代化。

快遞100產研代表姜嘉豪上臺領獎（左起第八）

　　以人工智能為核心的第四次工業革命已經來臨。云計算風起云涌之時，人工智能大模型又強勢來襲，數字化正在從云原生時代邁進到了AI原生時代，AI也正引發新一輪企業管理變革。8月8日，「2023年全球創見者大會暨金蝶30周年慶典」在深圳寶安國際會展中心盛大舉行，金蝶云·蒼穹GPT平臺和首個財務大模型重磅發布，定位為「最懂管理的企業級大模型平臺」。快遞100 總經理陳登坤表示，企業管理領域大模型GPT時代已來臨，快遞100?也將訓練快遞物流領域大模型，創新研發快遞物流管理GPT，推出“百遞云GPT”，打造“最懂物流管理的供應鏈級大模型平臺”，讓每個人都擁有一個快遞物流AI助手。

　　人工智能革命對信息聚合是巨大的機會，快遞是生成式AI天然契合的場景。快遞100利用人工智能大模型將生成式AI全面重構了“查快遞、寄快遞、管快遞”全場景的產品與服務。一方面賦能業務運營過程中的人力處理環節，大大提升快遞物流中的客服服務問題；另一方面，通過自然語言對話式交互改變傳統UI交互方式，讓用戶像與熟悉的快遞員拉家常一樣輕松完成查快遞、寄快遞，感受到極致的使用體驗。

　　種下人工智能種子的快遞100，如今正值“豐收季”。10月17日，全網首款快遞物流AI原生應用「快遞100 查快遞」在百度文心一言插件平臺「靈境矩陣」成功上架，成為快遞100在快遞物流數字化與智能化征程中又一個里程碑式的事件，標志著中國快遞物流信息行業從搜索時代跨入AI時代！快遞100也因此成為唯一一家從百度框計算首批合作伙伴穿越到百度AI靈境矩陣首批合作伙伴的企業，凸顯歷久彌新、創新不止的可持續發展韌性。?

李彥宏發布「靈境矩陣」首批合作伙伴      快遞100 名列其上（二排左五）

快遞查詢AI應用對話式交互示例

　　10月19日，「快遞100 AI大模型」成功發版上線，在工單客訴處理場景落地應用。隨著快遞100寄件業務規模不斷增長，用戶寄快遞過程中的客服咨詢量也隨之增大。過往主要通過不斷增加客服人手來滿足業務的增長需求，而用戶反饋的問題處理時效卻越來越長。為了解決這一痛點，客戶團隊聯合產研團隊引入AI大模型對用戶反饋的問題進行意圖識別，例如用戶反饋的問題是寄件重量復核、快遞費用咨詢、催取件等，用戶只需要描述自己的需求，系統會根據用戶的反饋，自動識別和理解用戶的意圖進行分類處理，即時自動處理大部分問題并及時反饋給用戶。少部分需要人工介入的問題，則自動生成工單轉客服人工，從而大大提升了用戶服務體驗，同時也減少了公司客服團隊的人手壓力。

　　在用戶寄快遞場景中，以電商退貨場景為例，如何判斷該筆訂單為電商退貨件，過往都是依靠固定幾個電商平臺的特定格式才能被認定。運用AI大模型，系統可自動識別用戶提交圖片是否為電商退貨單，通過圖像識別和處理結合現代深度學習框架、自然語言處理和預訓練的語言模型、文本規則匹配等技術，可實現識別圖片自動判斷，自動完成退貨單中的退貨收件人、電話、地址的提取并生成寄件訂單，在超10家快遞公司中智能匹配最適合的品牌，完成下單并享受退貨快遞優惠價格。?

「快遞100 AI大模型」發版上線

　　正式在工單客訴處理場景落地應用

　　日拱一卒，精進技術。作為快遞物流信息云服務領域開拓者，傳承金蝶技術基因，快遞100一直注重創新技術的探索與研發，并且尋找與公司業務融合的應用場景，引領快遞物流信息行業的發展。在金蝶8月8日三十周年發布蒼穹GPT和財務大模型后，快遞100利用豐富的數據和應用場景優勢，快速推出快遞物流垂直領域模型和場景化應用，走在AI大模型商用的前列。

　　快遞100總經理陳登坤表示，快遞100是中國快遞物流信息云服務領導品牌，13年來屢獲殊榮，本次再度名列“2023年度廣東人工智能風云榜”，是AI業界對快遞100產品技術創新的又一次肯定與認可。快遞100未來將抓住AI大模型時代的大機會，積極融入AI生態，進一步加大快遞物流AI大模型的訓練和場景應用研發，為研發團隊提供資金、人力、資源、場景拓展等全方位支持，借助海量服務數據優勢訓練快遞物流領域垂直大模型并打造「百遞云GPT」平臺，最終實現讓企業每個員工都有一個「快遞物流AI助手」，踐行“數智化連接全球物流網絡，創造極致用戶體驗”的使命，引領快遞物流行業邁進AI大模型時代！