釘釘用戶數達7億

　　誰能想到，已經有7億人在用釘釘了，平均來說，每2個中國人中就有1個釘釘用戶。

　　1月9日，釘釘召開7.5產品發布會，釘釘總裁葉軍宣布，截止到2023年年末，釘釘用戶數達7億，包括企業、學校在內的各類組織數達2500萬，用戶基礎龐大。

釘釘用戶數7億 圖源：釘釘7.5產品發布會

　　釘釘成立于2014年，數據顯示，2022年，釘釘的用戶數超6億，2023年新用戶增長1億，釘釘的發展可謂強勁。

　　在過去幾年，釘釘的商業化一直被外界詬病。今時不同往日，會上，釘釘公布了最新商業化數字，截至2023年底，釘釘付費DAU（日活躍用戶）為2800萬，軟件付費企業數達12萬。

　　與此同時，釘釘7.5正式推出全新智能化產品——AI助理。據了解，本次推出的AI助理具備感知、記憶、規劃和行動能力。葉軍表示，隨著AIGC浪潮進入生產力和應用場景，AI Agent成為當下最佳AI應用入口，釘釘的目標是成為低門檻、高頻和開放的AI助理平臺。未來三年，將有1000萬個AI助理在釘釘上產生。

釘釘發布AI助理 圖源：釘釘7.5產品發布會

　　2023年，ChatGPT橫空出世，掀起了新一輪AI浪潮。釘釘也在全面擁抱智能化，2023年4月，釘釘宣布接入通義千問大模型，開啟全面智能化戰略。8月，釘釘宣布開放智能化底座AI PaaS，用大模型幫助生態把產品重新做一遍。如今，釘釘已完成自身產品的AI改造，截至目前，釘釘已有20+條產品線、80多個場景接入大模型，并且有70萬家企業真實使用上了釘釘AI。

　　與此同時，釘釘7.5還進行了多項升級，上線了職場解壓應用敲一敲和鈴聲、來電海報個性化設置、Tab2等功能。

　　釘釘生態朋友圈還在持續擴大，發布會上，釘釘首次公布與微軟中國、小冰、好未來等公司的合作，微軟中國區負責人表示，將通過這樣的合作推動全球資源在本地化的創新。此外，小冰數字人、學而思、通義千問等均宣布已接入釘釘，為不同類型的用戶提供更多AI能力。

　　值得一提的是，就在2024年1月4日，釘釘還全量上線了個人版，用戶只需點擊手機或電腦左上角的個人頭像，即可進行版本切換。據介紹，個人版主要面向小團隊、個人用戶、高校大學生等人群，沒有已讀、打卡等功能。

　　釘釘個人版以AI為核心，內置了基于通義千問的對話機器人“賈維斯”、基于通義萬相的繪畫機器人“繆斯”等AI服務，并提供預置300多項Prompt模板庫的指令中心，目前所有功能都是顯示免費的。

　　市場人士分析，釘釘推出個人版的本質是擴展了釘釘的用戶價值，為用戶提供了更多選擇。這是釘釘的再一次嘗試、摸索，過去是單一以公司組織為中心，現在也開始考慮個人用戶，釘釘個人版的上線是為了滿足個人用戶對于生產力工具的多樣化和高質量需求，或許能給釘釘帶來新的增量空間。

　　釘釘戰略地位升級

　　回顧2023，是阿里巴巴創新求變的一年。3月，阿里巴巴集團啟動“1+6+N”組織變革，將業務分拆為淘寶天貓商業、本地生活等六大業務集團和多家業務公司，未來，具備條件的業務集團和公司，都將有獨立融資和上市的可能性。

　　作為阿里內部的重點業務，對于釘釘來說，2023年也是充滿變動的一年。

　　2023年8月，釘釘從阿里云中獨立，組織架構回歸集團，此后業務獨立發展，釘釘從“1+6+N”的“6”變成了“N”。在此之前，釘釘是由阿里云智能事業群分管。

　　11月，阿里巴巴集團CEO吳泳銘公布了阿里第一批戰略級創新業務——1688、閑魚、釘釘、夸克。戰略級創新業務的遴選標準是具備足夠巨大的市場空間、獨特的市場定位、符合用戶需求趨勢和集團“AI驅動”戰略。

阿里巴巴集團CEO吳泳銘 圖源：2023世界互聯網大會

　　吳泳銘表示，“釘釘因為AI時代的到來，獲得前所未有的想象力。每個人和企業都將具備個性化的智能助理，而釘釘有望成為最好的AI智能助理平臺。”這些戰略級創新業務，組織上將作為獨立子公司運營，業務上將打破以往在集團內的定位限制，阿里將以3-5年為周期持續投入。

　　肉眼可見，釘釘的戰略地位正在不斷升級。那么，釘釘為何愈發受到集團的重視？

　　市場是最好的試金石，QuestMobile的數據顯示，2022年10月至2023年9月期間，釘釘平均月活在2.14億，日活近1億。目前，釘釘是協同辦公軟件行業中的第一。

　　從市場發展來看，據艾瑞咨詢最新預測數據，2023年協同辦公市場規模預計達330.1億元，同比增長12.5%。理論上來說，國內辦公軟件市場依舊有很大潛力可挖，加上AI的助力，釘釘未來有著廣闊的想象空間。

　　與此同時，釘釘的商業化進程也在不斷加速。2022年3月，釘釘推出面向中小企業的專業版釘釘，年費為9800元。隨后，釘釘形成了三種主要商業化模式，即“三專”年費模式、平臺分潤模式，以及硬件許可模式。

　　2023年初，釘釘將智能硬件生態品牌正式升級為“釘巢”，在解決方案之外提供更多的硬件支持；同時推出了“釘選beta”的商城功能。7月，釘釘推出了“視頻號”，并嘗試直播帶貨。8月，釘釘正式對外公布了AI版本的定價方案，在釘釘專業版年費9800元基礎上，增加10000元即可獲得20萬次大模型調用額度。

　　釘釘的商業化路徑正變得越來越清晰。

　　釘釘仍面臨挑戰

　　到了2024年，釘釘已經是一家有7億級用戶、千萬級企業客戶組織的平臺。但不可否認的是，釘釘仍然面臨挑戰。

　　拆分后的釘釘需要獨立核算、自負盈虧。釘釘的體量很龐大，但其實一直處于虧損狀態，畢竟最開始，釘釘就是靠著不收費迅速打開市場。前期投入巨額成本獲取流量及市占率之后，釘釘就面臨著盈利問題。與此同時，AI大模型燒錢是行業共識，從釘釘的動作來看，平臺的算力成本支出并不小，下一步如何盈利是釘釘需要思考解決的問題。

　　據《2021中國SaaS調查報告》數據，我國辦公軟件付費率不足15%，而歐美市場辦公軟件付費率已經超過70%。大環境來看，在中國市場，企業對軟件的付費意愿普遍不足，缺少為在線辦公軟件付費的意識和習慣，且用戶黏性不足。事實上，釘釘的挑戰不是個例，而是整個協同辦公行業需要解決的難題。

　　與此同時，釘釘將面臨更激烈的市場化競爭。市場人士分析，經過多年的角逐，目前釘釘與企業微信、飛書形成“三強鼎立”的市場格局。即便目前釘釘處于行業第一，但企業微信背靠微信、飛書背靠字節跳動，兩者流量優勢明顯，實力不容小覷。

　　市場競爭激烈，釘釘的對手也在不斷加碼爭奪用戶。例如，飛書在去年11月正式發布“飛書智能伙伴”等系列AI產品。通過飛書智能伙伴，用戶可以與其在諸多工作場景中協同互動。

　　總的來說，如今釘釘逐漸走向獨立，在商業化的探索上，釘釘還在摸著石頭過河。新的一年，新的起點，辦公軟件賽道競爭激烈的同時也暗含機遇，未來我們或許可以期待，釘釘探索出一套成熟的盈利模式，實現大爆發。