[ 導讀 ] 隨著電子商務的高速發展，網絡購物中的物流服務已經成為商家與消費者共同關注的問題。而目前網購物流的尷尬現狀，成為影響電子商務發展的瓶頸。為此，基于“大淘寶戰略”的實施，淘寶網開始構建符合電子商務特點的物流服務模式。

　　事件背景：

　　隨著電子商務的高速發展，網絡購物中的物流服務已經成為商家與消費者共同關注的問題。而目前網購物流的尷尬現狀，成為影響電子商務發展的瓶頸。為此，基于“大淘寶戰略”的實施，淘寶網開始構建符合電子商務特點的物流服務模式。

　　分析：

　　根據Enfodesk易觀智庫即將發布的《2010年第1季度中國網上零售市場季度監測》數據顯示，2010年第1季度中國網上零售市場交易規模達到959.7億元，環比增長18.7%。同比增長101.7%。其中服裝服飾類商品銷量達到215億，占市場規模的22.4%；3C占比17.5%，出版物占比1.1%。

　　研究發現，隨著電子商務運營環境的日趨成熟，其影響力也逐漸增強，由原來的少數用戶群體向普通消費者蔓延滲透，網購體系的運營壓力也開始凸現，影響了用戶的消費體驗，具體表現在以下幾個方面：

　　在訂單環節，由于網購零售賣家大部分以中小賣家為主，而且存在許多多層代理模式，庫存更新及時和準確程度水平參差不齊，在存量咨詢和訂單確認方面浪費了不必要的時間。

　　在物流過程中，目前大多采用人工中轉掃描方式，一旦操作延誤或者是由于某些原因耽誤在路途，無論是消費者還是賣家均不能主動了解貨物的準確物流信息，影響銷售與消費的雙方體驗。

　　在產品質量方面，由于專業知識的欠缺，用戶沒有能力準確辨別產品真假，也為部分造假、售假的商戶提供了以次充好的可能，增加了網購用戶的消費障礙，也在一定程度上阻礙了網上零售市場的發展。

　　電子商務的快速普及使市場規模和盈利能力進一步提高，同時也對相應的產業和環節提出了新的要求，分析認為，針對網購體系中存在的一些問題，運用物聯網技術可以有效加以改善和解決：

　　首先是可以通過庫存物品的信息實時感知與傳輸，形成自動化庫存，面向自身倉儲管理系統進行動態同步數據處理，再和整個網上零售營銷體系共享，一方面可以降低管理成本的同時增加營銷效率，另一方面也能減少用戶的訂單確認時間，改善消費體驗。

　　其次是在物流領域，可借助物聯網和GPS技術結合的應用，將包裹模塊化，可以讓消費者、網上零售商戶和物流公司三方實時關注到貨物的路線，甚至還可以看到貨物運輸車輛現場狀態。

　　第三在產品方面，通過建立產品溯源系統，通過唯一的識別標識，可以讓用戶有效辨別商品，進一步明確了解商品的具體來源，從而降低被騙風險，提高消費的積極性。

　　建議：對物流行業與網上零售商的建議

　　密切關注物聯網技術和自身行業[FS:PAGE]解決方案的發展情況，在具備條件的情況下通過引進先進模式來提高效率，降低管理成本，同時也有效提升用戶的消費體驗。
 

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