[ 導讀 ] 每當收拾行李時，看到登機箱，總是不禁回想起過去留學日本每年搬大包小包返鄉探親的經驗。

　　每當收拾行李時，看到登機箱，總是不禁回想起過去留學日本每年搬大包小包返鄉探親的經驗。雖然身處一板一眼的日本，限制跟規矩非常的多，每個禮拜幾能倒的垃圾都不一樣（周一、四是可燃，周三是不可燃包括塑膠制品，周六是瓶罐和電池，每個月第一個周六是紙類），每天早上倒垃圾時，路邊都會有站崗的阿姨監督透明塑膠袋內的垃圾正不正確，一旦發現自己的垃圾不對，就會羞慚得無地自容…雖然說，規劃收垃圾路線跟垃圾處理也是IT解決方案的課題之一，不過這是題外話，回題到搭機時的行李處理。

　　不能免俗的，留學生返鄉一定會把行李塞得滿滿，不過每次離開日本，都讓我再度深深體會到一板一眼的日本人，表現出真正的專業。

　　因為住在鄉下小城，要先從家里搭巴士到市區，換新干線到東京，再換電車到成田機場準備搭機，然而這漫長的路途，由于日本當地航空公司提供的行李服務，可以到桃園機場出關為止都完全不用搬行李。

　　在登機三天前，我只要先到航空公司網站登錄會員地址、聯絡資料、預定搭乘班機、行李件數與重量，快遞業者就會按照約定時間到家門口取件，掛上RFID標簽，用手持裝置印出條碼收據，直接進入航空公司物流程序，從我家送到貨運轉運站、機場、通關、飛機、出關，人跟行李完全走不同路，我只要負責把行李從桃園搬回家就好。從臺灣回日本時，我也只要預先登錄行程，把行李搬到桃園航空公司柜臺，在日本家中等著收行李即可。

　　反過來說，從臺灣搭機出國，就得全程把行李拖來拖去搬上搬下，膝蓋上都是擦撞傷，每當搬行李見血的時候，我總會回想起那段搭機全程空手的美好經驗。

　　事到如今我都回國好多年了，還會不時收到航空公司（財報不漂亮時）寄來問候的卡片，顯見CRM資料建置經營得非常成功，值得我們效法與學習。

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