2011中國城市物流高峰論壇宣言
2011中國城市物流高峰論壇宣言
2010年是商家銷售，特別是網上的銷售業績創歷史新高的一年，繼續保持100%以上的年增長率。與此同時，物流配送的增速也創歷史新高，其快件量數突破日均1000萬件大關，中國正在步入繼美國、日本之后全球第三個快件量大國的行列。然而，在成就斐然的同時也讓我們惶惶不安，消費者對商品質量與物流配送服務的投訴也創歷史新高。像商家出現銷售侵權盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務和線上促銷承諾不一致、網絡團購缺乏規范等問題；像物流配送出現的延誤、破損、遺失和服務態度惡劣等問題呈現有增無減的趨勢；像物流配送企業之間的“價格戰”已經呈現“無利”和“微利”的趨勢，員工待遇低又造成“招工難”和“留人難”的困境，多次集中“爆倉”制約了商家的銷售，最終商家、物流配送企業和消費者都成了“輸家”。這些讓我們不得不審視，我們做大了商品銷售營業額，做大了快件量，做強了產業嗎？我們的發展有序嗎？我們的發展方式能夠適應未來城鎮化發展的需求嗎？商家與物流配送企業的產業鏈關系理順了嗎？我們商家與物流配送企業的應當承載什么樣的社會責任？
針對上述問題，2011 中國城市物流高峰論壇的參會代表達成共識并宣言如下：
一、以科學發展觀為指導，以加快轉變發展方式為主線，以加快產業結構轉型和升級為主要任務；以實現信息化技術應用、機械化操作和標準化作業為目標，重點增強物流配送企業的服務能力；構建產業聯動、便捷高效、競爭有序、技術先進、服務優質的城市物流配送服務體系。
二、商家與物流配送是相互依存、相互制約、相互助推的關系。物流配送的服務方式助推了“網購”的高速發展，“網購”的高速發展又擴大了物流配送的市場容量，成為物流配送新的經濟增長點。作為商家和物流配送企業只有建立“雙贏”的商業模式，相互融合，才能推動產業聯動發展和可持續發展。否則，兩敗俱傷。
三、作為商家，承諾履行商品與售后服務告知義務。銷售商品時先向消費者說明促銷商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、配送時限、開箱驗貨、支付形式、退換貨方式和辦理流程等主要信息，并采取安全保障措施，確保促銷行為安全可靠。
四、推動建立可持續的消費模式，確保誠信經營，保護知識產權，絕不銷售“假冒偽劣”商品。在促銷活動中倡導文明、綠色、低碳、安全和健康消費理念，堅決杜絕以不正當的手段促銷。作為物流配送企業自覺抵制配送“假冒偽劣”商品。
五、物流配送企業將為市場提供形式多樣的、價格合理的增值服務。如商品保險、限時配送、開箱驗貨、代收貨款、退貨、短期倉儲、代為包裝等服務。凡是需要提供增值服務、或者個性化服務，商家和物流配送企業承諾全部以合同的方式確立，避免發生爭議和扯皮現象損害消費者的利益。
六、積極擴大服務領域，物流配送企業將為商家和消費者提供“進開發區（高技術、經濟技術）、進園區（商務、工業、高新）、進校區（大專院校）、進住宅區”（包括農民住宅）的“四進服務”。與大型購物中心對接，構筑“在網上購物收貨在家屋”的全國性物流配送服務平臺。
七、物流配送企業承諾，積極助推精益化管理，采用符合物流配送方式的包裝質量標準，從包裝環節降低商品破損的概率；強化硬件配送設施和監控設施降低遺失率；推出多種服務時限產品，向消費者說明所采用的運輸工具，讓消費者選擇。如航空、鐵路、汽運方式，并承諾對承諾的服務產品發生延誤免收該票快件的物流配送費。
八、商家承諾，絕不賺取消費者支付的物流配送企業的運費，如數將消費者支付的運費全部支付給物流配送企業；不以市場的優勢地位“打壓”物流配送企業的配送價格。
九、物流配送企業承諾，絕不采用低于成本價的價格進行惡性競爭誤導消費者，將積極推進由價格競爭轉向服務品質的競爭轉型，提高服務的性價比。
十、為了減少“爆倉”現象的發生，商家承諾凡是在節假日促銷時首先與物流配送企業通報促銷的時間、預計銷售量和銷售范圍。物流配送企業將積極地備足人力、車輛和航空艙位等資源，做到有序、即時配送。