[ 導讀 ] 南方電網公司舉辦“責任南網 綠色同行”為主題的社會責任互動活動，發布2010年社會責任報告、南方電網綠色發展報告。15個地市供電局也同步開展主題為“責任南網 綠色同行”的社會責任互動活動。

佛山供電局禪城營業廳內，工作人員在為客戶答疑

佛山供電局計量實驗室內，技術人員在進行測量。

佛山供電局的技術人員在向用戶代表介紹電表工作原理。

 

       南方電網公司舉辦“責任南網 綠色同行”為主題的社會責任互動活動，發布2010年社會責任報告、南方電網綠色發展報告。15個地市供電局也同步開展主題為“責任南網 綠色同行”的社會責任互動活動。

       作為國有特大型企業，佛山供電局直屬于中國南方電網公司廣東電網公司，負責佛山全市五區的安全供電、電網建設和供用電服務工作。該局2011年社會責任日活動暨營業廳創文啟動儀式也在同日舉行，著力提高營業廳人員的文明禮儀。

       “電力行業關系國家能源安全和國民經濟命脈，全力做好電力供應是我們的使命。為廣東經濟社會發展提供安全、可靠、高效、環保的電力供應和服務，為建設幸福廣東提供穩定的能源保障，是電網企業最大的社會責任。”

       ——廣東電網公司總經理廖建華

       保供電

       承擔社會責任，支撐經濟增長

       南方電網公司社會責任實踐報告顯示，在“十一五”規劃的最后一年，廣東電網公司以創建先進省級電網公司為契機，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，先后打贏了亞運保電、抗擊臺風等多場硬仗，在各個領域取得驕人成績。亞運保供電實現了“萬無一失”的目標，切實履行了對全社會的莊嚴承諾，贏得了各界認可。城市用戶平均停電時間從2008年底的14.28小時降至4.66小時，大幅下降67.4%。

       在2010年初西部旱災時，南方電網公司統一調配全網電力電量，全力支持各地抗旱救災；員工捐款在云南、貴州、廣西建造40口“南網井”、28個“南網蓄水柜”和5條“南網引水渠”，解決老百姓長期飲水問題。在抗擊廣東“凡亞比”臺風和海南特大暴雨等嚴重災害中，迅速恢復了受災地區正常供電，做到“水退、人到、旗到、電通”，贏得了廣泛的贊譽。

       2010年，南方電網面對經濟環境復雜多變、自然災害多發等不利因素，時刻牢記使命，不斷提升經營和管理水平，經營成績喜人。公司全年售電量6027億千瓦時，比2009年增長15.1%；主營業務收入366[FS:PAGE]5億元，比2009年增長17.9%；資產總額4908億元，比2009年增長11.4%......全面完成了國務院國資委下達的年度經營業績考核目標，連續四年取得經營業績考核A級，公司在世界500強企業排名升至156位。

       佛山供電局在南方電網公司的領導下，一直以來秉承“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極主動承擔社會責任。2010年佛山供電局全年供電量459億千瓦時，以11.48％的電力增長，對佛山市14％的GDP增長起了有力的支撐；去年全年完成投資33.37億元，新增主變容量424.1萬千伏安，全面完成了“十一五”建設任務，被評為廣東電網“十一五”規劃建設突出貢獻單位；全年平均停電次數1.58次，同比減少35%；連續兩年被評為全國城市供電可靠性B級金牌企業；在應對“4.17”的自然災害中，佛山局快速響應，迅速組織了2000多人投入搶險復電，并在17小時內全部恢復正常供電，贏得了社會各界的肯定。

       強電網

       建智能電網，助力“綠色社會”

       責任報告顯示，2010年，南方電網建設加快，投資達883億元。成功建成了世界上第一個±800千伏特高壓直流輸電工程——云南至廣東特高壓直流輸電工程，工程自主化率達到62.9%，申報國家專利106項。還制定了發展智能電網的戰略規劃，開展20千伏配電網試點建設。

       圍繞國家節能減排目標，南方電網將向更加智能、高效、可靠、綠色的方向轉變，為社會綠色轉型提供堅實可靠的能源供應基礎平臺。

       新能源汽車作為“戰略性新興產業”之一，將對國家低碳綠色發展起到重要的推動作用。廣東電網公司穩妥地開展了電動汽車充電設施規劃建設、技術研究、運營服務等一系列工作。佛山供電局在上級的領導下，目前已經完成了《佛山市電動汽車充電設施規劃》的編制，下階段將按照網省公司的部署逐步開展電動汽車充電站和充電樁建設。2011年，計劃建設15個充電樁，項目資金30萬元，并計劃2012年內在佛山市建成1個以上的換充電站和100個充電樁。未來十年內，預計建成的大量電動汽車充放電設施，將支撐電動汽車逐步取代傳統能源汽車，給力綠色佛山、幸福家園。

       加強電網發展能力，積極推進智能電網建設，佛山供電人為佛山人民的福祉，正在自己[FS:PAGE]的崗位上努力奉獻著。增加基建投入，推進電網建設與改造。今年，佛山供電局計劃完成固定資產投資30.47億元，其中電網建設投資21.69億元，建成110千伏及以上變電容量119.2萬千伏安、線路153.9公里。第一季度，佛山供電局已完成電網基建投資1.55億元，完成率為6.95%。全省首座綠色變電站——110千伏平西變電站被評為“2011年廣東電網公司優質工程”。

       另外，東平新城、廣東金融高新區智能電網項目率先啟動。東平新城智能用電小區已成為南方電網區域內首個智能用電示范體驗小區項目，小區建成后將成為南方電網的典范，有力推動廣東乃至南網五省區智能電網建設。而為加快廣東金融高新技術服務區高可靠性電網建設，佛山供電局專門制訂了《廣東金融高新技術服務區配網自動化技術規范》，安排落實首期項目對核心區域配電房進行配網自動化改造。目前該批項目總體形象進度20%，預計11月份建成投產，屆時廣東金融高新區核心區域配電房將實現自動化控制，供電可靠率可達到國內領先水平。

       優服務

       借創文契機，提升服務質量

       南方電網還致力于提供優質服務。據了解，南方電網公司堅持以客戶為中心，把減少客戶停電時間作為剛性要求，把第三方客戶滿意度測評作為服務標尺。數據顯示，全年城市客戶平均停電時間6.66小時，同比大幅下降40.6%。

       近日，國家電監會發布報告，深圳、中山、佛山、江門、廣州供電局被評為2010年“全國供電可靠性金牌企業”。在持續開展客戶滿意度測評的結果顯示，公司10個樣本供電局的表現優于蓋洛普公司全球數據庫中60%的同類企業。廣東、云南、貴州電網公司在“背靠背”社情民意調查中位列當地公共服務行業第一，其中廣東電網公司供電服務連續5年蟬聯十大服務行業滿意度之首。

       “在佛山這么多的企事業單位中，供電局的服務質量應該是排在屈指可數的前幾位。在線路安裝、維修、繳費、投訴處理等方面，我個人覺得都比較滿意。”佛山市黃岐名雅花園物業管理處主任李小姐在“5·20責任日”當天受訪時表示。

       2010年蓋洛普對全省電力客戶滿意度調查結果顯示：客戶對佛山供電局滿意度評分為76分，處于國內領先水平。佛山供電局的排名也由2009年全省第五位上升至第[FS:PAGE]三位。2010年廣東省省情調查研究中心“廣東省地方政府公共服務公眾評價”民意調查結果顯示，市民對佛山供電局滿意度評價居第一位。

       而今年是佛山市的“創文”年，如何更好地為市民提供文明服務，為創文出力？成了佛山供電人每天思考的問題。堅持以科學發展觀為指導，緊密圍繞創建全國文明城市的目標，以創優質服務為宗旨，以客戶滿意為標準，以“服務好、管理好、形象好”為目標，佛山供電局在供電安全性、供電穩定性、客戶溝通、業務辦理等各個方面，有針對性地執行改進措施，在營業廳的服務質量方面，更是作為亮點工程來抓。

       “5·20責任日”當天，佛山供電局同步舉行了營業廳創文啟動儀式。佛山供電人著眼細節，做好營業廳功能環境改善，并著力提高營業廳人員的文明禮儀。完善供電營業廳現有的功能設置、裝飾布置、照明綠化等，營造讓客戶感到舒適、輕松、方便的服務環境。佛山供電局同時著力強化營業員職業道德建設，加強營業員服務規范、服務行為和綜合業務能力培訓，引導營業員樹立正確的服務理念并落實到具體行動上，體現在服務的每一個細微環節。

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