[ 導讀 ] 如果城市可以在不增加成本的情況下，改善市民服務，那會怎樣？全球各地的城市每天都面臨著不斷增加的運行問題，從而影響為市民提供的服務質量。

       如果城市可以在不增加成本的情況下，改善市民服務，那會怎樣？全球各地的城市每天都面臨著不斷增加的運行問題，從而影響為市民提供的服務質量。為了確保公共安全并提供水、電、運輸及其他服務，城市需要獲取不斷增長的信息量，促進城市機構之間的實時溝通和協作，并在問題發生之前就解決潛在的問題。

       可是，許多城市無法達成有效且高效的運行水平。許多城市通常將關鍵信息存儲在跨多個不相干部門的多個不同系統中，使得人們無法認清狀況，且城市官員很難協調各機構的工作。如果沒有事件、事故或潛在危機的單一、整合視圖，且無法快速分享信息，那么一個城市可能無法持續提供服務，保護市民或推動未來經濟增長。

       關鍵功能

       • 提供跨所有城市機構的統一視圖

       • 允許監管員監控和管理大量服務

       • 讓各機構快速響應事件

       • 交付狀況感知和報告

       • 促進實時協作

       • 簡化資源和關鍵資產的管理

       • 包括便于使用的界面，供多種類型的用戶(從日常操作人員到高級管理人員)使用

       • 與現有系統和將來系統的開放標準連接點整合

       IBM 智慧城市智能運行中心旨在解決這些挑戰。智能運行中心的解決方案整合了 IBM 軟件項目組合的多個最佳解決方案，提供整合的數據虛擬化、實時的協作和深入的分析，幫助城市機構為問題做好準備，協調和管理響應工作，并持續提高城市運行的效率。執行指示板功能讓決策人員可以實時、統一查看操作，從而了解所需及可用的人員和資源。城市可在各機構之間共享信息，加速問題響應并改善項目協作。該解決方案使關鍵績效指標 (KPI) 和趨勢變得可見，幫助細微地調整當前的資源使用情況，并支持前瞻性的規劃活動。

       智能運行中心是 IBM 政府行業框架的一部分，可提供用以實時 IBM 智慧城市 解決方案的軟件平臺和路線圖。這個框架讓 IBM 客戶可以獲得預整合軟件、硬[FS:PAGE]件以及針對行業的擴展方案。世界級的實施服務機構利用 IBM 及其合作伙伴開發的最佳策略，通過 2000 多份智慧的城市服務計劃交付這些解決方案。有了這種方法，城市就可以快速實現投資回報，降低風險并獲得靈活性，從而擴展解決方案，滿足將來的需求。

       促進實時協作

       城市是個復雜的組織，具有復雜各種必需功能(從水管理到公共安全)的眾多部分。跨這些組進行寫作，對解決危機、成功實施項目并提高日常運行效率而言至關重要。

       IBM 智慧城市智能運行中心提供了一個集中的實時協作環境，從而跨各個部門和機構規劃、組織、監控和分享信息。該中心處理個別部門的數據源和事件信息，然后在整個城市視圖中呈現這些信息。萬一發生大規模的緊急事件，災難中心的官員可以評估狀況，并通過基于 web 的門戶發送報告給操作室，同時了解更多的營救人員正趕去搶險。同時，機構代表可一起看見報告詳情，立刻開始溝通，并開始制定恢復計劃。協作功能可加快解決問題，降低危機的影響，并使完成工作所需的資源最少化。

       智能運行中心可持續幫助提高流程管理的效率，讓管理人員可以連接事件規劃和預定義業務流程。管理人員可選擇是自動設定動態流程還是在規劃或未規劃事件發生時手動設定流程。與協作環境進行整合，可幫您確保團隊成員能夠根據項目和事件有效地進行合作。

       衡量績效

       IBM 智慧城市智能運行中心提供近乎實時的 KPI，幫助管理員監控和優化城市服務、人員、項目和其他資源的績效。該解決方案可幫助將原始數據(從定位在整個城市中的傳感器、歷史數據、現有應用程序和其他資源中收集得到)轉換為可以執行的洞察。管理人員可根據結果走勢調整資源分配或修改計劃。

       管理人員可根據城市自身的歷史基準或其他城市的基準來衡量指標，獲得績效比較的洞察。城市政府也可選擇公開指標，向城市居民演示特定目標的進度。

       管理資產并追蹤服務請求

       為了維護城市基礎設施，促進資源規劃，并確保資源為緊急情況做好準備，城市管理人員需要可以監控各種城市資產(從人行道和下水道到公交車及紅綠燈)的方法。IB[FS:PAGE]M 智慧城市智能運行中心整合了資源和資產管理功能，幫助管理人員確保資產已經可用、得到良好維護且隨時準備運用。

       智能運行中心門戶讓管理人員可以快速評估資產狀況以及資產對特定城市服務的影響情況。映射功能提供了一種快速定位資產的方式。有了有效的資產管理方式，城市就可以避免意料之外的問題，降低總體的維護和維修成本，并幫助確保服務和資源在關鍵情況下的可用性。

       遞交服務請求時，機構管理員必須能夠優化項目順序，確保分配合適的資源并一直跟隨著項目直到完成為止。有了智能運行中心，管理人員就可以使用較高等級的熱點圖，輕松識別最為迫切的問題;為感知狀況，將信息呈現在地理背景中。然后，管理人員可以使用挖掘功能，獲得詳細的服務請求、指派給請求的團隊成員和資產、以及項目狀況。

       通過單一視圖捕捉關鍵洞察

       無論人員是需要快速了解緊急情況，還是需要深入了解績效指標，都可從該解決方案的集中指示板(見圖 1)中快速獲得所需信息。有了歷史報告，人們可以根據緊急性、嚴重性和確定性來查看所接收警報數的圖形表示(參見圖 2)。這種界面便于使用，視為大量用戶(從高級管理人員到日常操作人員)而設計。人們可通過移動設備獲取關鍵信息，因此無論在辦公室還是在現場都可及時了解問題。

圖 1 ：人們可快速了解各個部門的事件摘要(左上方)，并予以挖掘，管理所發生的事件和事故。

       利用創造性的領導力變革城市運行

       拉丁美洲一個主要城市需要快速響應山體滑坡、洪水及其他可能威脅其六百萬居民的自然災難的方法。該城市與 IBM 合作，實施一種可讓人們實時分析天氣、能源、建筑、交通和水數據的解決方案。 該解決方案利用從多個傳感器(比如交通攝像頭和雨水儀表)收集的信息，在單個視圖中提供近乎實時的狀況感知。通信功能使得人們可以跨機構共享信息，并使營救工作同步化。現在，該城市可以在幾小時而不是幾天內整理其資源，向公眾發出警報，并提供針對性的營救支援，幫助救援。

       獲得靈活的部署選項

       IBM 智慧城市智能運行中心提供多個部署模型，為各種規模的城市提供不同等級的 IT 資源選擇。具有強大[FS:PAGE] IT 功能或對“防火墻背后”實施方案有強烈興趣的城市可以在其自身的數據中心部署這種解決方案。

       對于沒有資源或技能來部署和維護這種解決方案的城市和跨城市組織，IBM 意在將智能運行中心作為一項寄存在 IBM SmartCloud 上的 IBM 軟件及服務 (SaaS) 選項。IBM SmartCloud 是一種可擴展的、敏捷的基礎結構即服務 (IaaS)。這種可交付的平臺 旨在讓組織快速訪問非常適合動態工作負載、應用程序和解決方案的企業級虛擬服務器環境。在 IBM SmartCloud 中部署智能運行中心可幫助城市利用最新的高級技術，同時控制成本。

圖 2 ：人們可根據嚴重性和緊急程度來檢查警報，并評估工作流。

       智能運行中心的設計是在 IBM System x 工作負載優化系統上運行。IBM 意在擴展部署選項，支持較多的服務器平臺，包括 IBM Power Systems 和 IBM zEnterprise Systems。

       與行業領導者合作

       IBM 智慧城市智能運行中心使用在今天的城市環境中可以找到的各種數據流和服務，提供跨機構的功能。IBM 與這些數據流和服務的提供商合作，開發強大的 IBM 業務合作伙伴生態系統，意在共同交付 IBM 智慧城市解決方案。這些 IBM 業務合作伙伴提供領域體驗，并交付最佳硬件、軟件和服務。幫助 IBM 在全球各地區開發智慧城市解決方案。

       幫助構建智慧城市和智慧的地球

       今天，政府組織需要提供強大的服務，推動經濟增長，預見問題，并協調對危機的響應力，同時優化現有資源。IBM 智慧城市智能運行中心是旨在幫助組織實現事半功倍的智慧運作的若干 IBM 智慧城市和政府解決方案之一。

       這些解決方案可幫助組織從不同的物聯化系統中整合信息，并建立一個智能、互聯的環境，用以促進協作，提高效率并發起有效決策。IBM 可幫助城市優化個別部門(包括建筑、能源、運行、公共安全、交通和水)，同時實現真正無縫的跨部門整合。

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