[ 導讀 ] 目前，我公司使用的智能電表采用本地費控(表計終端算費方式)，用戶直接在電表上查詢實時余額即可，95598不能進行余額實時查詢。

　　記者：智能電表購電卡如何進行充值?

　　雅電集團： 1)當電表剩余金額小于50元，電表報警指示燈亮或背光燈常亮時，液晶屏顯示“請購電”提醒用電客戶應及時購電;

　　2)當電表剩余金額為0時，電表進行跳閘，電表用報警燈、跳閘指示燈提示用電客戶購電，液晶屏顯示“請購電 拉閘”，此時必須充值才能恢復用電;

　　3)用電客戶持購電卡到附近的充值售電點購電;

　　4)將已充值的購電卡插入智能電表卡槽(黃色金屬面朝左，并停留至少3秒鐘，但需要注意的是第一次購電插卡時，因為表與卡要傳輸更多的信息，需要停留10秒鐘左右)，待液晶屏顯示讀卡“成功”，說明電量已成功輸入電表，方可將購電卡取出，安心用電;

　　5)購電卡中已購電量輸入智能電表后，方可再次對卡繳費充值。

　　記者：智能電表購電卡如何保管?

　　雅電集團：購電卡是一表對應一卡管理，可重復使用，不可插入其它電表。為了防止芯片損壞，每次插卡后請等待顯示穩定后方可取下購電卡。購電卡應妥善保管，勿彎折、污染或浸泡，避免處于高溫、高濕的環境中，應遠離磁場或遺失后，請及時到供電部門申報，并辦理補卡。

　　記者：深夜充值不便導致停電，如何解決?

　　雅電集團：除白天可以在供電營業廳、移動POS機等網點進行充值外，為提供夜間或休息日應急售電服務渠道，各縣區供電公司均設置有1個及以上24小時自助繳費廳。客戶可以在24小時收費充值點，任意時間、包括夜間進行及時的充值購電操作。為了避免停電帶來的影響，建議在對智能電能表進行充值以后，在購電卡內預存一定費用，以備電表內余額不足時的應急充值。

　　同時，我公司推行了24小時值班制度，如用電客戶遇到了夜間或出差回家停電事件請及時撥打我公司客戶服務電話95598，電力搶修人員也是24小時值班，能快速為客戶提供上門服務(城區范圍45分鐘內到達，農村地區90分鐘內到達)。另外，我公司還擬定并實施了“特殊用戶充值”應急預案，對于在物管或社區已備案的老、病、殘等特殊家庭充值困難的情況，及時啟動應急預案，積極協助其完成充值購電操作。

　　下一步，城市居民在移動營業廳也可實現充值。針對農村偏遠山區，我們會每月派專人定時定點提供便攜式售電POS機上門充值;在社區、小區，我們將逐步完善智能售電小區的建設。我們將繼續積極探索豐富繳費方式和手段，為廣大電力客戶提供更加便捷的智能用電生活。

　　記者：電價調整涉及客戶電費退補怎么處理?

　　雅電集團：對于需要進行退補電費的電價調[FS:PAGE]整，供電企業會在調整當月的結算日之后按相關規定進行退補計算，單獨出具發票。應退電費可在客戶下次購電時直接寫入購電卡;應補收的電費可在客戶下次購電時直接從繳費金額中扣減。

　　記者：智能電表用戶可以撥打95598進行電費余額查詢嗎?

　　雅電集團：目前，我公司使用的智能電表采用本地費控(表計終端算費方式)，用戶直接在電表上查詢實時余額即可，95598不能進行余額實時查詢。

【聲明】物流產品網轉載本文目的在于傳遞信息，并不代表贊同其觀點或對真實性負責，物流產品網倡導尊重與保護知識產權。如發現文章存在版權問題，煩請聯系小編電話：010-82387008，我們將及時進行處理。