伴隨中國經濟的高速發展，國內固定資產投資、消費和進出口表現出良好的增長態勢，而牽動經濟增長的物流運輸行業也水漲船高，一片繁榮。在這樣的經濟環境下，中國公路運輸的主力軍重型卡車銷量呈現“井噴”增長。盡管2011年中國重卡銷量未實現歷史新高，但全年仍突破了88萬產銷大關。伴隨著重卡用戶群體的增加，重卡行業的市場競爭也日漸激烈。主流企業不斷提升其市場核心競爭力，新生力量也使盡渾身解數攻城拔寨，希冀后來者居上。所以，在這個魚龍混雜、良莠不齊的重卡生態中，迫于競爭的壓力，企業惟有不斷創新，向用戶提供高性價比的產品及服務才能獲取用戶的“選票”。

　　美國著名經濟學家，諾獎得主庫茲涅茨曾經說，“消費者購買商品的目的，不在于商品本身，而在于其中包含的使用價值，即為消費者帶來的效益”。話語雖簡單，但揭示出企業的生存哲學，企業最終輸出地不是產品，而是服務。因此，為用戶提供多樣化的服務，滿足用戶核心使用價值，才能最終贏得用戶的青睞。

　　從2001年推出行業首個“貼心服務”品牌，到2009年全面推出服務型制造戰略，陜汽服務理念根深蒂固的注入到企業發展背景之中。為用戶創造最大價值，是陜汽不變的營銷理念。在服務型制造戰略引領下，陜汽從重卡用戶后市場服務需求著手，通過探索、挖掘重卡全生命周期的潛在需求，結合現代科技不斷滿足，甚至超越用戶需求期望。陜汽天行健車聯網服務系統正是這樣一款為重卡用戶量身打造的智能服務“利器”。其功能已超越傳統重卡售后服務，通過輸出高頻次、高效率、高使用價值的服務功能幫助用戶創利增收。

　　“智”領科技先鋒，全面打造三維安防空間

　　天行健車聯網服務系統獨有車輛自動檢測、車輛醫生、故障及維保提醒功能。用戶無需到服務站使用專業的車輛檢測設備，就可輕松方便的了解車輛故障。天行健還具有維保提醒功能，只要提前設置好車輛維保計劃，用戶就好比有了一個貼身管家，會第一時間提醒用戶到服務站進行保養，有效降低車輛損耗。此外，天行健也為用戶提供緊急救助功能。當用戶遭遇緊急事故（或見他人遇險時），啟動緊急救助功能后，天行健呼叫中心會通知相關救援機構前往事故現場開展救援。值得一提的是，天行健在車前、車尾、車頂和廂門處安裝4路攝像裝置。用戶可以通過管理網站實時抓拍并上傳圖片，從而監控車輛和貨物安全。此外，車尾攝像頭在駕駛員倒車時會自動顯示車后圖像，有效避免倒車事故的發生。

　　“贏”領管理創新，全新升級透明[FS:PAGE]管理典范

　　針對車隊管理，陜汽天行健也具有諸多功能幫助管理者提升運營績效，實現精益化管理。天行健管理網站是車隊管理的核心模塊，其功能主要包括車輛定位查詢、油耗管理、駕駛員和車輛檔案管理、駕駛員行為分析以及其他與車輛，司機相關的分析報表。管理者可以實時監控車輛運轉狀況以及駕駛員駕駛行為，也可以通過網站設置定制報表數據，該數據可作為司機運營績效考核的重要參考。此外，駕駛員行為分析以及油耗管理作為駕駛員操作行為比較和改善的標準，可滲透到日常管理培訓之中。

　　除天行健車聯網服務系統本身提供的管理功能外。陜汽還會根據物流客戶的實際需要，開展到店培訓活動，協助企業改善駕駛員駕駛行為。

　　“德”化關愛之美，傾力構建高效營運模式
　　由于中國物流市場的特殊性，散戶營運依舊是主流模式。而散戶營運最大的障礙在于貨源不穩定，空駛率嚴重影響到用戶實際收益。為了解決用戶找貨難問題，陜汽天行健車聯網整合了海量的貨源信息。用戶只要在車載終端上輸入車輛運輸的始發和目的地后。系統會從貨運信息“數據庫”中自動檢索與運營線路相匹配的貨源信息，并將相關信息推送到車載終端上，用戶只要與貨主聯系即可。

　　天行健為用戶創造的智能配貨功能有效改善了物流用戶的營運效率。

　　“廣”通無限互聯，專注構建便捷車聯平臺

　　在中國以散戶為主的物流業態下，重卡用戶在運輸途中往往孤立無援。車友之間也會在長途運輸中被意外干擾而分散。因此，在重卡用戶間建立起信息共享，情感交流的無線媒介就顯得彌足珍貴。陜汽天行健在車聯網技術的支持下，正在打造國內重卡最廣泛的車友互聯平臺。在這一共享平臺上，重卡用戶可以在車載終端上查找附近的車友，通過定位、導航功能，為用戶設計最佳路線追趕好友。與此同時，天行健也為用戶提供了貼心的語音通話功能，只要是用戶定義在列表中的車隊好友，就能同時收聽到用戶發出的語音通話，信息暢聯無阻。

　　在天行健車聯平臺支持下，每一個用戶都有機會尋找到自己的車友，建立廣泛的聯系。我們相信，這樣的信息交互媒介可以讓用戶在漫漫行車旅途中不再孤單，對未知的前路不再迷茫。我們也同樣期待天行健能成為中國重卡用戶社交門戶。

　　天行健，從重卡用戶潛在服務需求著眼，從貼心的服務細節著手。以重卡車聯網領導者的姿態為用戶及車輛的安全、管理、效率和人文關懷而殫盡竭慮。將重卡傳統售后服務引向更高層級智能服務領域。陜汽天行健，開創了重卡車聯網[FS:PAGE]新服務，助推重卡行業服務變革。