[ 導讀 ] 隨著科技的發展，人類的生活已經變得愈來愈便利，不管是汽車、電器、公路或商場，到處都可以看到透過計算機運算所提供的服務。如等電梯的人太多時，計算機可以透過監視鏡頭提供的畫面，做出智慧判斷，調派更多的電梯提供服務，讓人們的生活變得更便利。

　　 隨著科技的發展，人類的生活已經變得愈來愈便利，不管是汽車、電器、公路或商場，到處都可以看到透過計算機運算所提供的服務。如等電梯的人太多時，計算機可以透過監視鏡頭提供的畫面，做出智慧判斷，調派更多的電梯提供服務，讓人們的生活變得更便利。

　　研華副總經理魏廷晃指出，智能地球的形成，關鍵在于如何鏈接智能裝置。但許多應用如自動提款機(ATM)、自動柜員機(POS)、醫療、廣告自動廣告牌等，都需要工業計算機提供連網或智能判斷的功能，不同的應用會產生不同的需求，如何提供一個絕佳的平臺，滿足不同客戶的需求，便成為研華致力的發展目標。

　　聰明判斷、穩定可靠、彈性服務

　　魏廷晃認為，要提供智能地球服務平臺解決方案，研華不僅要能提供多樣化的產品及技術支持，更要有不同產品或服務的垂直整合能力。因為面臨各種不同的應用環境及需求，所有相關裝置的I/O檢測、可靠度、兼容性等技術服務，其實相當復雜且瑣碎。「如車用監控需求就得能夠應付震動、溫差等各種狀況，產品的可靠度一定要能符合環境要求，才能讓客戶能夠專心發展前端服務。」魏廷晃指出。

　　其次，智能服務平臺供貨商必需要有穩定可靠的供貨能力，而且不但要能滿足客戶對于最新技術的需求，又能確保既有產品的供應不中斷，才能確保應用服務時時創新，卻又不會中斷。「其實類似的要求，也存在于工業自動化產品的領域，因為工業設備使用年限相當長，不能為了一個舊零件就讓機器停擺。」魏廷晃說道。因此對發展工業計算機近30年，全球市占率超過兩成五的研華而言，要取得智能服務供貨商的信任感并不難。

　　魏廷晃進一步指出，智能裝置一定要有遠程管理的能力，才能讓客戶可以輕松的進行包括軟件升級、重開機、警告訊息等工作。因此研華致力于建置工業云，透過工業機器、傳感器、監視器等裝置，從提供可靠度高達99.999%的復雜系統，到最簡單的警告重開機，皆能順利執行。

　　魏廷晃強調，工業云不同于一般的商業云，如工業用Switch就與消費性Switch要求不同，不但實時正確性要求非常高，而且碰到斷線狀況，必需要能在幾毫秒內完成重新聯機，更要有環境適應能力，就算出問題，也能自動復原。

　　「工業云內的裝置或需求其實相當異質，如網絡安全系統對于網絡應用的要求會很多，送出來的大量封包要有能力做不同層級的管理。」魏廷晃說：「有些封包不需要實時處理(如Mail)，但是VoIP就不能忍受一點點中斷，必要時還得有能力判斷善意及惡意的行為。」

　[FS:PAGE]　除了前述的工業云連網能力外，魏廷晃認為，平臺服務供貨商還必須擁有智能視訊及裝置小型化的能力。如視訊應用市場已經朝更高分辨率方向發展，最大甚至要滿足電影等級的需求，分辨率可能高達2000x4000，如果用到3D，甚至用到2倍。

　　因此，研華以DSP技術為核心，積極研發各種影像應用服務解決方案，小至手機，大至戶外廣告牌，而且還能夠做到隨選所需，隨時切換播換內容。「關鍵不只在于產品本身，而是需要發展一套后臺管理機制，不但要能播出，還要有能力看懂客戶需求，自動做判斷，換句話說，解決方案本身也要有智慧。」魏廷晃補充說道。

　　至于裝置小型化技術方面，魏廷晃認為，研華能做到的，不只是可以讓消費者看不到提供服務的裝置，而且還可以做到省電、靜音等需求，研華甚至為此設有專門解決散熱的設計團隊。因為要達成前述目的，要有很強的技術能力，包含散熱、環境耐受度等，如風扇控制技術就得連噪音一起處理，因為某些應用場合如醫療需求，就不能有太大的聲音，而且只要風扇有問題(如變慢)，就會自動警告，以確保備援機制發揮。

　　不只大客戶 中小型客戶也需要

　　此外，智能平臺服務供貨商必需要有少量多樣的后端營運能力，不但供貨商關系要很穩固，而且不只是大客戶，中小型客戶也要照顧到，所以研華特別建置了一套包含網絡、電話等的服務機制，讓中小型客戶也能夠得到最實時的服務。

　　魏廷晃指出，研華工業計算機超過90%以上的訂單都可以在1周內交貨，就算是臨時性的大型項目，也能應付自如。關鍵在于研華從成立一開始，就相當重視中小型客戶的服務能力，包括供應鏈管理、建置全球發貨倉、CTOS在地組裝、開設eStore網絡商店，乃至業務人員的訓練，不只是要求能做到B2B，還要做到B2B2C，協助資源有限的中小型客戶，實時掌握市場需求。

　　「真正的智能裝置服務，需要靠中小型需求來滿足。」魏廷晃說：「針對中小型客戶需求，研華就是專心做好平臺，讓客戶用最少的資源(如壓縮技術優化)，寫出最棒的程序，來服務他們自己的客戶，讓智能地球順利運轉。」

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