在競爭激烈、風險頗高的零售業，不斷提高產品的可用性（availability）來滿足客戶的需求，增加利潤是成功的關鍵。作為世界排名前五名的貿易零售公司之一，麥德龍集團05年年銷售額高達564億美元。為了滿足客戶需求，并保持其市場領導者的地位，麥德龍一直在拓展新技術應用方面不遺余力。在零售業復雜的環境下，商家面對的主要挑戰是對如何利用技術提高產品的銷量，以及技術的應用將對整個供應鏈帶來怎樣的影響進行評估。

　　挑戰

　　優化庫存管理流程，以降低倉儲成本、減少脫銷幾率、提升商品的可用性，從而實現利潤最大化。

　　通過自制造商到商店貨架全程部署無線射頻識別技術（RFID）改造供應鏈管理流程。

　　采用符合EPCglobal標準的RFID設備以推進和支持RFID技術的全球標準化進程。

　　解決方案

　　麥德龍集團選擇Intel Solution Services（Intel解決方案服務）來協助其完成RFID技術在整個供應鏈流程里的應用和整合，包括設計架構解決方案、項目管理，以及銷售商管理。

　　麥德龍集團建立了一個歐洲RFID創新中心，邀請Intel  Solution Services進行測試能力的開發、對RFID轉發器進行嚴格的測試，并就基礎架構環境里的技術問題和解決方案給出建議。

　　據德國麥德龍集團經理Phipipp Blome所言："Intel  Solution Services的咨詢專家們為我們的合作伙伴和供應商提供了證實新技術價值所需的測試能力和專業力量。"

　　案例評估

　　2004年，麥德龍集團在德國的諾伊斯市建立了一個行業領先的RFID創新中心，為零售商進一步在其供應鏈上應用RFID和無線局域網（WLAN）技術提供專門的測試設備和環境。這個決策面臨著很大的風險。這種風險不僅來自于新技術的應用，而且還要實現應用的成功。這個項目若想最終實現貨架商品的可用性，提升利潤，就必須得到關鍵供應鏈利益相關者（stakeholders）和技術供應商的支持和投資。麥德龍集團選擇Intel  Solution Services（Intel公司的專業服務機構）擔當項目管理，并完成關鍵的設計，提供測試和集成服務，以實現同現有基礎構架無縫集成的目標。

　　Intel Solution Services擁有網絡基礎架構評估和Intel架構優化的專業技術知識和專家隊伍，加之強大的合作伙伴陣容——SAP、IBM、Philips、HP和Cisco等，這些都是Intel能夠提供無縫技術集成最佳解決方案的關鍵。

　　Intel? Solution Services在德國的專家對現有的運行關鍵業務應用程序的Intel基于體系結構的系統進行了評估，以分析在整條供應鏈上部署無線技術和RFID的技術問題和商業價值。

　　整個設計過程的核心是要評測并最終找到適用于麥德龍集團物流模式的最佳技術。RFID標簽能夠儲存電子產品代碼（EPC），從而使產品跟蹤以及產品從倉庫到商店貨架的全程可見性成為可能。麥德龍正需要這樣一種能夠簡化產品管理流程、減少脫銷幾率，并能實現符合成本效益的業務操作的解決方案。

　　麥德龍集團在全球30個國家的2400個地區均開設了營業場點，并一直積極的嘗試、應用新生技術為顧客提供更多的購物便利，實現供應鏈效率的最大化。

　　關鍵技術

　　對所選標簽和讀寫器進行深入評測和分析，以保證托盤級RFID貼標應用的順利進行。

　　依據EPCglobal EPC-Class 1和Gen 2標準進行嚴格測試，以保證所有應用場點的RFID標簽的有效使用。

　　對應方案

　　Intel Solution Services建議對麥德龍集團的供應鏈進行全線業務流程改造，降低操作成本，提高效率。Intel  Solution Services負責管理無縫技術集成部分，與重要合作伙伴合作實現真正的投資回報（ROI）。

　　方案實施

　　建議方案由麥德龍集團的RFID創新中心研制。咨詢專家對測試細則進行了審核，隨后進行測試，找出技術問題，并就在供應商物流中心進行RFID托盤級應用提供了執行方案。

　　Intel Solution Services負責管理在倉庫入庫門上的RFID讀寫設備的部署，以使RFID標簽里儲存的信息自動上傳到供應鏈管理程序，從而簡化訂單流程，實現操作成本的大幅度降低。在麥德龍集團的兩家重要供應商——寶潔和漢高的配合下，公司完成了在其倉庫和零售點的首次應用，其中包括麥德龍在德國的旗艦店Extra Future Store。

　　在物流場點內部應用RFID以后，現在入庫的產品都將經過一個裝有RFID讀寫器的庫門。讀寫器每秒最多能讀取35個標簽，實現了訂單貨物和接收貨物的協調處理，優化了產品物流控制系統。每個托盤上的標簽被讀取以后，標簽里的信息即被自動傳輸到庫存管理系統。這樣不但保證了對產品的實時可見性，還可以免除費時耗力的人工手動信息輸入，極大地提高了操作效率。Intel  Solution Services同時還為麥德龍集團提供"結果導向"（results-orientated）項目管理服務，以實現整條供應鏈上的無縫技術集成。

　　投資回報

　　與關鍵技術提供商的領先合作保障了RFID、無線局域網（WLAN）技術和現有基礎架構以及關鍵業務應用程序的無縫集成，實現操作效率的最大化，并極大地降低了后端費用。

　　實現了麥德龍集團所有已部署的物流單位內將近100%讀取率

　　麥德龍集團使用最新的EPCglobal標準EPC-Class 1/ Gen 2，支持零售場點的應用。

　　Intel  Solution Services協助麥德龍樹立了一個零售技術嶄新的里程碑。

　　超市原來可以這樣逛

　　想象一下這樣的場景：超市里，你推著一輛智能購物車，上面還附帶著一臺叫做“個人購物助理”的微型計算機。這臺計算機可以告訴你所想買商品的具體位置，免去你在成千上萬的商品中苦苦尋覓的煩惱；當你把要買的商品放入購物車，它可以自動對商品進行登記，然后在其顯示屏上清晰地把購物清單羅列出來，使你一目了然。

　　如果你看中了一件衣服，并且想試試合不合穿，那么請進智能試衣間。在這里，你可以看到所選服裝的綜合信息，并且有電子屏上的模特為你展示這款服裝和不同顏色式樣衣服的搭配效果，這樣你就不用再為自己穿著的襯衣和要買的西裝顏色不搭配而發愁了。試穿完畢，看過智能試衣間給的建議，如果你還是不能做出決定，那么你還可以通過手機將穿衣效果拍下來，然后將數碼圖片發送給自己的朋友，征詢意見。

　　購物結束，買了滿滿的一車商品，來到收銀處付款。你不用再擔心把商品一件一件拿出來放到傳送帶上的麻煩，因為購物車早就幫你完成了這項工作，收銀員只需要看上面的顯示屏就可以了。如果你愿意自助結賬，只需要把購物車推過自助結賬臺，“自動結算系統”馬上可以掃描出你購買的所有商品并給出結算金額。原本需要十幾分鐘的結算過程，在這里只需幾秒鐘就可完成。

　　這樣的場景在德國萊茵伯格的未來商店已經存在了兩年，麥德龍集團通過無線射頻識別技術（RFID）將其變成了現實。11月2日，在第八屆中國連鎖店展覽會上，這一技術首次來到中國，參觀者在現場可以親身體驗在未來商店的購物感覺。麥德龍集團首席信息官兼董事會成員苗誠恩先生說：“我們的展示體現了RFID技術為更具個性化的顧客服務創造了可能性，同時也能提供更快、更便捷的購物體驗。”

　　RFID技術的核心是感應器。它是一個外形小巧的芯片，同時附帶有天線，可以和標簽一起被粘附到商品貨盤或包裝盒上。在未來，通過與超市供應商的合作，每一件商品都會貼上一個芯片，其中存儲著該商品的電子產品代碼，而每一個電子產品代碼都是不同的。如此一來，每一件商品都具有了唯一性，從而為商品庫存、流通、質量監測等方面提供了便利條件。

　　目前，每個芯片的價格大概為8角人民幣，成本較高；各國之間的代碼認證標準也不相同，增加了成本。受這些因素的影響，RFID技術在全球的推廣還需要時間，預計在中國得到應用還要等到幾年之后。