“智慧銀行” 何處彰顯智慧
源自IBM提出的“智慧地球”概念，近年來“智慧城市”、“智慧交通”、“智慧醫療”、“智慧金融”等開啟了各個領域的智慧化進程。在“智慧銀行”建設方面，目前不少銀行也在加快經營管理智慧轉型的步伐，比如招商銀行(600036,股吧)推出的“智慧網銀”、交通銀行的“遠程智能柜員機”、廣發銀行的“24小時智能銀行”等。花旗銀行在國內主要城市開設了幾十家智能零售銀行網點，中國銀行今年提出了建設“智慧銀行”的發展戰略。近日，農業銀行在電子銀行創新發展戰略實施動員視頻會上也號召在全行上下推動“智慧農行”建設。
所謂“智慧銀行”是指通過信息科技與業務發展的深度融合，推動產品、服務和管理創新，以更透徹的感知、更全面的互聯互通和更深入的智能化達到更智慧的目的，能夠通過對海量數據的智能分析，達到精準的業務決策和市場營銷，能夠準確感知客戶需求和行為模式的變化，憑借信息技術對于客戶需求的快速響應能力，為社會公眾提供個性化、多樣化的金融服務。
物聯網、云計算、移動互聯技術勾畫出一幅美妙的城市智慧生活藍圖，然而，“智慧城市”建設的關鍵還是要讓市民享受到實實在在的生活便利。同樣，“智慧銀行”作為“智慧城市”建設的內容之一，也需要為客戶提供更加智慧化的金融服務。如果把“智慧銀行”看作是一棵 “智慧樹”，樹根、樹干、樹枝固然重要，但對客戶來講，最能體會“智慧銀行”的好處的還是“樹葉”，客戶需要的是隨時、隨地享受到銀行全天候、一體化的服務。“智慧銀行”概念的內涵非常豐富，從電子化服務渠道建設的角度看，“智慧銀行”是電子銀行發展的高級階段，建設“智慧銀行”應當從大處著眼、小處著手，更直接地融入到客戶服務中去，在產品和服務中讓客戶感受銀行智慧。
建設“智慧銀行”必須順應電子渠道發展的潮流，緊跟“智慧城市”建設步伐，加快推進三網融合、移動通信、近場通信、智能終端等一系列新技術的廣泛應用，完善網絡金融、語音金融、移動金融、自助金融和電商金融等五大在線金融服務體系，線上線下服務齊頭并進，彰顯智能化、精細化的“智慧銀行”形象。如筆者所在支行今年在當地交警執法窗口布放自助終端，讓客戶在拿到罰單的同時可以隨即完成繳款，不用再找網點排隊。近期系統又進行了優化，客戶輸入駕駛證號即可以實現全部罰款明細的顯示和批量繳費，省去逐筆錄入的繁瑣。這在電子銀行服務體系中雖然是很小的一個應用場景，但在客戶眼中就是“智慧銀行”所帶來的便利。[FS:PAGE]
彰顯“智慧銀行”形象的另一個著力點是為客戶提供操作上的便捷性。銀行“智慧”程度越高，客戶操作越簡便。傻瓜相機操作上的便捷性源于相機所具備的人臉識別、自動對焦等智能化技術。在電子銀行服務渠道建設中應當盡可能通過大量采用智能化技術來方便客戶的操作，提高產品的智能化程度。當然，“智慧銀行”不等于“智能銀行”，智能銀行反映的是銀行信息化建設的水平，而智慧銀行則更多的站在人的角度，不僅包括技術層面，還包含了銀行經營理念等等。
打造“智慧銀行”的根本在于產品的持續創新能力。近年來，農行通過開展產品創意大賽等一系列活動，全行員工參與產品創新的通道和平臺已初步建立，產品創意大賽涌現出的優秀作品也集中體現了全行員工的智慧。不過，產品創意思路的征集既需要立足于人無我有的新產品創意，也應當重視對現有產品和服務的優化改良。小細節彰顯大智慧(601519,股吧)，這在電子銀行產品方面表現得尤為重要，為客戶多一分考慮，產品就多一分智慧。