[ 導讀 ] 網絡零售畢竟起步時間不長，其銷售量占社會總銷售額的份額還相當的低，只占5%左右，傳統零售在相當長時間內還將是零售業的主體形態，也許正是由于這個原因傳統商業的巨頭對于電子商務的沖擊表現出了從容淡定的態度。

       "名家專欄"之《伯凡非常道》，《21世紀商業評論》主編吳伯凡為您評說：新年來臨，看電子商務的未來。

       吳伯凡：在剛剛過去的2012年，一些行業的增長開始放緩，而電子商務產業卻是呈現出強勁的增長勢頭，引人注目。阿里巴巴旗下的淘寶網加天貓網總交易額突破了1萬億元，尤其在11月11日那一天，淘寶和天貓一天的銷售額達到了191億元，相當于好幾家大型傳統零售企業全年銷售額的總和。傳統零售企業盡管動用各種銷售手段業績都在明顯的下滑，可以說2012年網絡零售對傳統零售已經形成了不容置疑的挑戰和威脅。

       網絡零售畢竟起步時間不長，其銷售量占社會總銷售額的份額還相當的低，只占5%左右，傳統零售在相當長時間內還將是零售業的主體形態，也許正是由于這個原因傳統商業的巨頭對于電子商務的沖擊表現出了從容淡定的態度。由此我們想到了前不久商業地產巨頭萬達的董事長王健林與阿里巴巴CEO馬云的打賭，王健林打賭說10年后如果電子商務占了零售總額的一半以上，王健林愿意給馬云一個億，反之馬云掏一個億給王健林。面對這個豪賭馬云并沒有接招，對此有很多解讀，有人解讀為馬云信心不足；有人認為他是不屑與傳統商業企業打這個賭；也有人認為，馬云認為電子商務與傳統商務之間的關系比想象的復雜，不能簡單的打賭論輸贏。

       電子商務是互聯網應用的一種形態，它的形態方式會隨著互聯網應用的發展而發展，我們幾年前不能想象移動互聯網會如此迅猛的發展，那么我們也就想象不到隨著移動終端的出現，電子商務會發生怎樣的變化。互聯網技術與應用以及使用的人群數量是呈加速度發展的，對于未來十年的互聯網應用和電子商務的發展，我們很難作出準確的預測。但是有一點是肯定的，互聯網將越來越傾向于無所不在的計算，我們從事的各種生產和消費活動都越來越離不開網絡來進行，哪怕是我們在傳統商店購物，在線下的店面享受各種服務我們也會以大量的互聯網應用為背景。

       比如說我們之所以走進一家商店，走進一家餐廳，很可能是網絡提供的信息和指引讓我們走進了這家店，我們的支付也很可能是通過網絡來進行的，我們的購買和消費行為，我們與商家在消費前和消費后的互動關系也會通過網絡來實現，純粹線下的購買和消費行為在將來會越來越少。通過固定和移動的互[FS:PAGE]聯網，無所不在的計算日益成為現實，人們的各種消費行為無時無刻能離開這一張無形的大網。我們今天還可以分的很清楚的傳統商務和電子商務在今后的十年當中將會越來越水乳交融，很難準確的計算出電子商務和傳統商務在社會零售總額當中的占比。

       問題不在電子商務到底占多大的比重，而在于離開了電子商務，傳統的商務能否得以開展以及有沒有競爭力。

       未來的商業競爭當中存在著很多的不確定性，但有一點是確定的，離開了信息化或電子商務的商務一定會被明顯的邊緣化，一定會失去競爭力。

       我們必須重申EC和EB的區別，電子商務英文簡稱是叫EC，主要指通過電子手段完成的商貿活動，交易活動，其范圍主要在商品的交易上，我們通常所說的電子商務其實就是電子交易，無論這種交易是企業對消費者的還是企業對企業的。我們今天所說的電子商務基本上是狹義的電子商務，準確的說是電子商貿。

       但互聯網技術和應用的發展使得網上交易越來越從買家與賣家之間簡單表層的交易深入到一種深度的互動，交易完成前和完成后的大量互動活動都可以在網上進行，換句話說幾乎所有的商務活動而不只是交易活動都可以通過互聯網來完成，這才是真正意義上的電子商務。

       今后十年電子商務總的發展趨勢是電子商務越來越從狹義走向廣義，從買家與賣家之間的互動關系、觀念、程度越來越從簡單走向復雜，基于大數據挖掘的消費者需求洞察和對需求的體系化、智能化的滿足，成為企業競爭中的重要因素。哪怕是那些無法在網上實現交易，只能提供服務而不是提供產品的企業，比如說理發店、餐廳等等也必須利用電子商務的手段來尋找客戶、聚攏客戶、留住客戶，并為客戶提供各種超乎其預期的服務和產品、

       電子商務的本質可以說是將客戶的價值最大化的智能商務，傳統企業即使不是在網上賣產品也必須要從事這種以智能為特征的電子商務，否則就容易被淘汰。美國西北大學凱洛格商學院的索尼教授把電子商務即EB的歷史概括為三個E，一個E是every day就是每時每刻都要用到；第二個E是Enhance，即提升既有業務的質量和體驗；第三個Evolution，即實現企業現有形態的進化，從非智能企業進化為智能企業。這就是電子商務的未來，相比之下在線銷售額占多少比例就顯[FS:PAGE]得不是那么重要了。

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