PRADA在紐約的旗艦店。每件衣服上都有RFID碼。每當一個顧客拿起一件PRADA進試衣間，RFID會被自動識別，試衣間里的屏幕會自動播放模特穿著這件衣服走臺步的視頻。人一看見模特，就會下意識里美化自己。
　　同時，數據會傳至PRADA總部。每一件衣服在哪個城市哪個旗艦店什么時間被拿進試衣間停留多長時間，數據都被存儲起來加以分析。如果有一件衣服銷量很低，以往的作法是直接干掉。但如果RFID傳回的數據顯示這件衣服雖然銷量低，但進試衣間的次數多。那就能說明一些問題。也許這件衣服的下場就會截然不同。
　　奢侈品們利用前沿科技的方法是不是在情理之中，又在意料之外？
　　二
　　泰國有一家能容納5000人同時就餐的餐廳。相當大。它的菜單很像北京市的黃頁，相當厚，光是中國菜里的川菜就有三個類別。如果在一家小餐館，你點了麻婆豆腐和回鍋肉，這兩道菜幾乎同時端上桌，你不會感到驚訝。但在這家泰國餐廳，你若點了日本料理和麻婆豆腐，也幾乎是同時端上桌，味道也相當地道。你就不得不驚訝了。
　　它怎么做到的？
　　在廚房。有來自不同國家的很多廚師。每個廚師面前都有一個顯示屏幕，告訴廚師現在該做那一道菜。你吃的日本料理和麻婆豆腐是由兩個隔得很遠的也許根本不相識的兩個廚師做出來的。
　　為保證兩道菜同時上，系統會自動計算，若日本料理需要1小時，而麻婆豆腐需要10分鐘。那系統會在第一時間通知日本廚師做料理，而在50分鐘后通知中國廚師做豆腐。以使兩道菜幾乎同時出爐。
　　三
　　有一個銀行的呼叫中心。接線員面前也有一個電腦屏幕。上面有一條線。出現在這條線上面的點，表示該用戶能為銀行帶來足夠的利潤。出現在這條線下面的點，表示該用戶不能為銀行帶來足夠利潤。
　　當一個電話打進來，用戶說，另外一家銀行給我50％的優惠要我成為它的用戶。接線員會看到這位用戶的那個點位于屏幕的哪個位置。若位于下面，接線員會說：好吧，那就注銷你的帳號吧，祝你一路順風。若位于上面，接線員會說：我跟客戶經理商量了，我們會給你更大的折扣，請你留下來。
　　呼叫中心就是利潤中心。
　　四
　　UPS從快遞業進入金融業。
　　傳統上，一個包裹從廠商倉庫里寄出來到被用戶簽收，中間需要銀行的擔保。只有當用戶簽收確認后，錢才會付給廠商。而通常這會耗費2周時間。
　　UPS可以告訴廠商，我不需要2周、而只需要2天就把錢付給你。廠商就會開心。UPS之所以能做到這一點，是因為它是第一個知道貨物被寄出、貨物被用戶簽收的。通常，[FS:PAGE]UPS去接貨要做的第一個動作就是掃描條形碼。UPS送貨完成要做的最后一個動作也是掃描條形碼。
　　有了金融服務。UPS在快遞業的優勢將進一步加深。而且UPS還多了一塊收入和利潤。
　　五
　　傳統商業模式必須二選一：要么滿足廣度，要么滿足深度。比如，制藥商是滿足廣度，一種感冒藥可以治愈所有人的感冒。家庭醫生是滿足深度，一個醫生只能為少數人的提供家庭咨詢服務。廣度和深度不可兼得。
　　但技術會改變這一點。基因藥物將使大制藥商既能滿足深度，也能滿足廣度。因為它們可以向每一個患者提供為他們單獨定制的帶有他們自己的基因代碼的基因藥物。
　　媒體也是這樣。微博既滿足了廣度，為所有人提供資訊，也滿足了深度，所有人的資訊都是不一樣的，個性化的。而且，無論其廣度還是深度超過了之前所有的媒體形式。
　　六
　　西班牙的服裝品牌ZARA，把設計和生產周期縮短到2周。并且每一個設計只生產很少的數量。這使得盜版難以為繼。
　　之前，設計和量產的周期是幾個月。當模特在T型臺上走臺步時，盜版就開始運作。等到服裝量產出來上市，大街上已有人穿著盜版服裝。再也沒有人對這些服裝感興趣了。這是對時裝業的打擊。
　　但 ZARA依靠強大的IT系統，解決了這個問題。現在ZARA老板是西班牙的首富。
　　七
　　比科技創新對商業的影響程度更大的，是社會問題。
　　人口老齡化且分布不均。2050年，俄羅斯人口會萎縮33％，意大利萎縮40％。中東人口會增長2倍。老年人的數量第一次超過年輕人。
　　2025年，水成為最有限的資源。地球上每加侖的水里，只有1滴是可以飲用的。中國占有全球22％的人口，只有8％的水資源。印度占有19％的人口，只有4％的水資源。每小時就有數千人死于與水污染相關的疾病。
　　2000年以后出生的小孩，平均壽命是120歲。
　　歐洲很多國家都會破產。因為它們沒料到人的壽命會大幅增加。它們之前是按照平均壽命80歲來制定保險和福利計劃的。但當這些人要多活20年，一切都變了。